Social Share of Voice (SSOV, доля голоса) — это метрика, которая показывает, какой процент обсуждений в социальных сетях принадлежит бренду по сравнению с конкурентами.
Иначе говоря, SSOV помогает понять, насколько «громко» и активно о компании говорят в социальных сетях.
Изначально маркетологи анализировали SOV — Share of Voice. Этот показатель фокусируется на рекламных материалах и учитывает разные каналы продвижения.
Однако в эпоху цифрового маркетинга традиционный SOV эволюционировал в SSOV — новую самостоятельную метрику, которая фокусируется исключительно на упоминаниях бренда в социальных сетях. При этом упоминания могут быть любыми — они не обязательно должны быть рекламными.
Метрику обычно отслеживают с помощью специальных сервисов. Обычно они показывают не только количество упоминаний конкретного бренда, но и дополнительные данные. Например, распределение упоминаний по конкретным соцсетям или регионам. Источник
Зачем измерять Social Share of Voice
Отслеживать репутацию бренда. Высокий уровень упоминаний может означать не только позитивный интерес аудитории, но и кризисные ситуации, связанные с негативными отзывами. Регулярный мониторинг этого показателя помогает маркетологам вовремя реагировать на изменения в настроениях пользователей и принимать соответствующие меры.
Постоянное отслеживание SSOV также помогает вовремя заметить уменьшение доли голоса из-за действий конкурентов. Это могут быть масштабные маркетинговые мероприятия других компаний или появление нового активного бренда в нише. Чем раньше эта тенденция будет выявлена, тем проще будет предпринять меры и вернуться к прежним показателям Social Share of Voice.
Оценивать маркетинговые кампании. Измеряя SSOV до, во время и после имиджевой кампании, маркетологи могут проследить, насколько успешно она сработала. Если после запуска показатель SSOV увеличился, значит, бренду удалось привлечь внимание аудитории и стимулировать обсуждения.
Хорошим примером является запуск новых моделей смартфонов. Когда выходит новая версия iPhone, Social Share of Voice резко возрастает из-за активного обсуждения новинок. Источник
Анализировать поведение аудитории. SSOV является позволяет понять, насколько активна аудитория бренда в соцсетях.
Вовлеченность пользователей выражается в комментариях, репостах, лайках и обсуждениях, которые создают естественный фидбэк о продукте или услуге. Однако сама метрика ER (вовлеченность) позволяет оценить только активность подписчиков бренда.
SSOV же позволяет учитывать и тех, кто упоминает компанию на личных страницах, в группах или каналах, в комментариях к материалам конкурентов и так далее. Кроме того, метрика не просто показывает результаты бренда, а соотносит их с показателями других компаний, взаимодействующих со смежной аудиторией.
Как рассчитать Social Share of Voice
Формула расчета SSOV:
SSOV = (Количество упоминаний бренда в соцсетях / Общее количество упоминаний всех конкурентов в соцсетях) × 100%
Рассмотрим на примере. Допустим, бренд был упомянут 1 500 раз за месяц, а все его конкуренты вместе получили 15 000 упоминаний. Тогда SSOV рассчитывается так:
(1 500/15 000) × 100% = 10%
Результат означает, что 10% всех обсуждений в соцсетях приходятся на этот бренд.
Однако важно учитывать не только количественные, но и качественные данные. Бренд может иметь высокий SSOV, но если большая часть обсуждений носит негативный характер, это сигнализирует о необходимости работы над репутацией.
Существуют автоматические сервисы, которые не только самостоятельно рассчитывают показатель, но и показывают соотношение негативных, позитивных и нейтральных упоминаний конкурентов. Источник
Как повысить Social Share of Voice
Создавать вирусный контент. Одним из наиболее эффективных способов повышения SSOV является создание контента, которым пользователи захотят делиться. Это могут быть мемы, инфографики, короткие видео, опросы или челленджи. Чем больше аудитория взаимодействует с контентом, тем выше вероятность увеличения доли упоминаний.
Сотрудничать с инфлюенсерами. Они способны не только рассказать о бренде большому числу людей, но и побудить активные обсуждения, так как лояльные подписчики часто оставляют комментарии любимым блогерам. Особенно в том случае, если реклама побуждает к тому, чтобы выразить свое мнение.
После того, как об услуге доставки продуктов от «Пятерочки» написали 287 блогеров, сервисом воспользовались почти 13 000 новых клиентов. Источник
Взаимодействовать с аудиторией. Регулярные ответы на комментарии и активное участие в общих обсуждениях помогают стимулировать разговоры о бренде. Чем активнее компания общается со своей аудиторией, тем больше шансов на увеличение ее присутствия в социальных сетях.
Запускать конкурсы и челленджи. Эти форматы мотивируют пользователей упоминать бренд в своих постах, что автоматически увеличивает SSOV. Например, многие компании предлагают клиентам делиться фотографиями с их продукцией, используя фирменные хэштеги, чтобы принять участие в розыгрыше.
Главные мысли
- Это метрика, которая показывает, какой процент обсуждений в социальных сетях принадлежит бренду по сравнению с конкурентами.
- Отслеживание показателя позволяет анализировать репутацию бренда, поведение пользователей и эффективность рекламных кампаний.
- Чтобы рассчитать SSOV, количество упоминаний бренда в соцсетях делят на все упоминания всех конкурентов в соцсетях.
- Повысить SSOV поможет создание вирусного контента, сотрудничество с инфлюенсерами и активное взаимодействие с аудиторией.
