SMM-агентство — это компания, которая продвигает бренды клиентов в социальных сетях. Она прорабатывает стратегию продвижения, создает и публикует контент, настраивает рекламу и организует спецпроекты.
Такое агентство может работать как самостоятельная компания, которая специализируется только на социальных сетях. Но может быть и подразделением другой организации — например, SMM-направлением в крупном агентстве комплексного маркетинга.
Найти SMM-агентства можно с помощью рейтингов. Например, Рейтинг Рунета оценивает их по стоимости услуг, количеству клиентов за год и средним срокам работы. Источник
Какие услуги SMM-агентство предлагает бизнесу
Агентство помогает компании клиента стать узнаваемой для аудитории в соцсетях и приводить оттуда покупателей. Обычно с SMM-агентствами сотрудничают в долгосрочной перспективе. Работа делится на несколько этапов: от продумывания стратегии до ежедневных ответов на комментарии.
Разработка SMM-стратегии
SMM-стратегия — это план того, как компания будет продвигаться в соцсетях. В нем фиксируют цели, задачи, KPI, описывают результаты анализа аудитории и конкурентов. Кроме того, в рамках SMM-стратегии выбирают соцсети для продвижения, определяют бюджет на рекламу и составляют контент-план — список тем для постов.
Отрывок из SMM-стратегии для компании «Игроник» описывает стиль бренда и типы контента, которые будет публиковать официальное сообщество. Источник
Создание контента
На основе контент-плана агентство пишет тексты для публикаций, готовит картинки, продумывает оформление соцсетей, а порой и записывает ролики. При этом учитывают tone of voice, цели и позиционирование клиента. Скажем, если компания хочет быть для пользователей «другом», в постах к читателям обращаются в разговорном стиле. SMM-агентство также может разработать уникальное звучание, если у бренда его еще нет или же если соцсети выполняют особую функцию. Например, обычно компания общается с клиентами серьезно, а в соцсетях хочет показать себя с другой стороны.
Специалисты SMM-агентства «Ишь, Миш!» разработали необычную стратегию для соцсетей жилого комплекса — они писали посты от лица маскота проекта Синего Котика. Кейс оказался таким успешным, что стал номинантом премии Workspace Digital Awards. Источник
Настройка рекламы
Часто компании планируют закупать в соцсетях таргетированную рекламу. SMM-агентство берет это на себя: анализирует аудиторию и выбирает настройки таргета, которые с большей вероятностью приведут целевых клиентов. Оно полностью ведет кампанию: выдвигает и тестирует гипотезы, оценивает результаты, формирует отчеты. Кроме того, оно отслеживает и корректирует ставки, чтобы реклама не обошлась слишком дорого — агентство отвечает перед заказчиком за рациональное использование финансов.
SMM-агентства таргетируют рекламу на тех, кого может заинтересовать продукт компании. Например, продвигать курсы по рисованию логично среди подписчиков сообществ, посвященных изобразительному искусству. Источник
Работа с блогерами
Если клиент хочет продвигать продукт через лидеров мнений, агентство продумывает отдельную стратегию инфлюенс-маркетинга. Оно же выбирает блогеров, договаривается об условиях публикаций и оплаты, готовит рекламные креативы. То есть берет на себя всё взаимодействие с инфлюенсером — от первого контакта до анализа результатов.
Частый формат взаимодействия – нативная реклама, когда блогер публикует контент о компании в качестве личного совета или отзыва, а также «невзначай» показывает продукт в кадре, когда говорит совсем о другом. Например, снимает свой утренний уход за лицом, в процессе используя товары конкретного бренда, но не акцентирует на этом внимание. Источник
Комьюнити-менеджмент
Менеджеры агентства не только публикуют контент, но и мониторят реакции и поведение читателей. Они вовлекают пользователей в диалог и отвечают на их вопросы, проводят конкурсы и активности, а также модерируют сообщество. Например, если пользователь в комментариях оскорбит другого человека, комьюнити-менеджер вмешается и постарается уладить конфликт.
Комьюнити-менеджмент в игровом сообществе построили так, чтобы говорить на одном языке с аудиторией геймеров. Менеджер использует сленг и мемы, поддерживает обсуждения игр. Благодаря этому сообщество получает хорошие показатели вовлеченности. Источник
Аналитика продвижения
Чтобы вести соцсети успешнее и быстрее достигать целей, нужна аналитика. Ей тоже занимается SMM-агентство.
На старте работ специалисты проводят анализ целевой аудитории, рынка и компании клиента. На основе этой информации определяют метрики, которые будут отслеживать, а также KPI. Во время работы анализируют публикации. Например, сколько людей прочитало пост, поставило лайк или подписалось на сообщество. Кроме этого, SMM-агентство ведет аналитику поведения пользователей в сообществе и отслеживает реакции на рекламу.
Всё это помогает придумывать новые тактики, которые приблизят компанию к достижению цели.
Результаты аналитики можно сравнить с изначальными планами и сделать вывод: как идет продвижение и на что обратить внимание. Источник
Какие специалисты работают в SMM-агентстве
Менеджеры по работе с клиентами. Это люди, которые представляют агентство. Они общаются с клиентом, проводят брифинг и собирают ту информацию о компании, которая нужна для ее продвижения. Отвечают за все коммуникации между сотрудниками и заказчиком.
Аналитики и стратеги. Занимаются исследованием аудитории и конкурентов. Анализируют текущее положение клиента на рынке. Отслеживают показатели после начала работы и дают рекомендации по их улучшению.
SMM-менеджеры. Спектр задач такого сотрудника зависит от компании. Менеджер может составлять контент-планы, публиковать посты и заказывать рекламу, собирать и оценивать показатели. Кроме того, эти специалисты участвуют в разработке контент-стратегии и ведут аккаунты клиентов в социальных сетях.
В небольших агентствах SMM-менеджер может вести проект целиком. Он создает контент-стратегию, пишет и выкладывает посты, создает креативы для рекламы и собирает результаты. Он же договаривается с блогерами и отвечает на комментарии. В крупных компаниях SMM-менеджеры обычно занимаются стратегией продвижения. Остальные обязанности по проекту отдают узким специалистам: авторам, дизайнерам, таргетологам.
Одна из возможных обязанностей SMM-менеджера — регулярно собирать информацию об аккаунте: сколько человек подписалось, просмотрело посты или посетило страницу. Источник
Таргетологи и специалисты по рекламе. Отвечают за платное продвижение в социальных сетях: создают кампании, придумывают креативы и настраивают показы на нужную аудиторию. Они же корректируют ставки, чтобы рекламный бюджет работал эффективнее.
Копирайтеры и редакторы. Копирайтеры, или авторы текстов, пишут посты. Редакторы дают советы, как их улучшить: исправляют недочеты, корректируют структуру и стиль. Они делают контент таким, чтобы он соответствовал позиционированию бренда, его tone of voice, целям и задачам. В некоторых агентствах редакторы также занимаются контент-планами.
Комьюнити-менеджеры и модераторы. Следят за тем, как ведут себя пользователи под публикациями и в личных сообщениях. Такой специалист чистит комментарии от спама, отвечает на вопросы или перенаправляет пользователя в службу поддержки компании.
Дизайнеры. Отвечают за визуальный контент: рисуют оформление для аккаунта в соцсетях и создают картинки к постам. Часто работают в связке с авторами и редакторами, например для постов в формате карточек.
Пример работы дизайнера — карточки для поста гимназии, которые рассказывают, как записать ребенка на обучение. Источник
Другие специалисты. В крупных агентствах могут работать и сотрудники иных направлений. Например, специалисты по видеоконтенту монтируют ролики, а проджект-менеджеры управляют командами исполнителей.
В крупных агентствах, как правило, крайне высокий темп работы. Потому там серьёзная текучка кадров, особенно среди джунов. Генерировать тонны контента 5/2 — сама по себе задача не самая лёгкая, а тут ещё добавляется давление со стороны клиента, новая среда и непонимание, как выстраивать взаимодействие с другими специалистами. Представляете, как тяжело это будет даваться человеку, который с такими масштабами дела не имел?
Однако опыт, который можно получить за время такой работы, бесценный. Это работа с федеральными брендами, огромными бюджетами, очень разными сферами. Специалист, прошедший через крупное агентство, выживет в любой среде и при любых условиях.
Чем SMM-агентство отличается от других видов агентств
SMM-агентство делает упор на продвижение в социальных сетях и, как правило, не предлагает услуги, которые не связаны с основной деятельностью. Другие виды агентств сконцентрированы на иных услугах. Некоторые предлагают комплексный продукт: среди прочего, ведут соцсети в качестве дополнительной услуги. Например, агентства комплексного маркетинга могут предлагать услуги SMM. Но у них более широкий спектр деятельности: они могут также заниматься SEO, контент-маркетингом, рассылками и другими задачами. PR-агентства отвечают за внешнюю коммуникацию компании: за публикации в СМИ, интервью и пресс-конференции. Иногда они могут работать и с соцсетями, например проводить коллаборации с блогерами. Но SMM не основная задача таких агентств.
Если компания хочет продвигаться именно в соцсетях, для нее логичнее выбрать SMM-агентство. Если задача — выбрать тот вид продвижения, который поможет бизнесу, подойдет агентство полного цикла, которое в том числе предлагает услуги SMM.
Агентства полного цикла тоже могут предлагать услуги SMM, но для них это только одно из доступных направлений работы, а не основной вектор. Источник
Как эффективно работать с SMM-агентством
Отдать продвижение в соцсетях на аутсорс проще и удобнее, чем вести аккаунты самостоятельно. Но чтобы сотрудничество принесло нужные результаты, важно грамотно его выстроить.
Выбрать подходящего подрядчика. Сделать выбор помогут отзывы, рекомендации других компаний, опубликованные кейсы, а также рейтинги агентств и списки победителей премий в сфере маркетинга. Всё это может подсказать, какой у агентства подход к работе и действительно ли оно добивается хороших результатов.
Уделить внимание брифингу. В начале сотрудничества агентства обычно присылают бриф. Этот документ опрашивает клиента о том, какая у него компания, чего он хочет добиться с помощью продвижения, о чём готов и не готов писать. На этом этапе важно сразу проговорить требования к контенту, чтобы позже не возникло недопониманий. Например, если компания не хочет, чтобы одну из ее линеек упоминали в соцсетях, ей стоит сразу написать об этом в брифе.
Фрагмент брифа на SMM-услуги от агентства ICU. Компания опрашивает клиента о компании, продукте, конкурентах и целях обращения. Источник
Концентрироваться на целях. Цель — это то, чего компания хочет достичь с помощью продвижения. Например, повысить количество заказов или улучшить репутацию бренда. Контент, который публикуют без цели, не принесет результатов. Поэтому сразу стоит продумать, чего вы хотите добиться. Если сформулировать цель не выходит, с этим могут помочь сотрудники SMM-агентства.
Подходящая цель: «хочу приводить из социальных сетей не менее 50 клиентов в год». Тут есть критерии успеха, польза для бизнеса и понятная конечная точка, к которой можно идти разными способами.
Неподходящая цель: «хочу каждый день публиковать крутые посты на 100+ реакций». Это метод, а не цель. Ежедневные публикации и реакции сами по себе не дадут бизнесу ничего. Стоит задать себе вопрос, чего компания хочет добиться тем, что будет каждый день выкладывать материалы.
Не дублировать функциональность. Скажем, у агентства есть свой автор, и он хорошо справляется с работой. Значит, не стоит предлагать писать тексты силами своего маркетингового отдела. Вполне вероятно, такое сотрудничество только затормозит работу — авторам придется как-то кооперироваться, а это отнимет рабочее время.
Главные мысли
