Ресерч (research)

Ресерч (research) — это поиск и сбор исходной информации и материалов для чего-либо: исследования, контента, выпуска продукта.

Ресерч нужно отличать от маркетингового исследования. Исследование — это более глобальный процесс. В ходе него собирают, обрабатывают и анализируют данные, чтобы решать бизнес-задачи: оценивать отношение ЦА к бренду и продукту, выявлять потребности аудитории, разрабатывать и оптимизировать стратегии. Исследование подразумевает глубокое погружение в тему и формулировку выводов.

А главная задача ресерча — найти и собрать исходную информацию и материалы, чтобы использовать их в дальнейшей деятельности. Например, для написания статьи в блог или поста в соцсетях, проведения исследования. То есть ресерч — это предварительная подготовка к основной работе.

Один из методов ресерча — запрос комментариев от экспертов в какой-либо области знаний. Это часто практикуют журналисты, авторы статей для бизнеса. Так они получают экспертную информацию для своего контента. Источник

Где используют ресерч

По сути, ресерч — это любой поиск информации. Его применяют везде, где нужно найти какие-либо данные. Даже когда обычный пользователь ищет в интернете рецепт блюда или адрес магазина — можно сказать, что он занимается ресерчем.

Запросы в поисковиках — это тоже ресерч

В профессиональной среде ресерч — это сленговое слово. В основном его употребляют в маркетинге, IT-сфере, веб-дизайне. В каждой отрасли ресерч имеет свой смысл:

В IT-разработке он означает поиск багов — ошибок в коде или работе программы. Специалисты тестируют коды и ПО, чтобы обнаружить и устранить проблемы.

В маркетинге ресерч — это сбор информации, которая нужна для продвижения товаров и услуг, маркетинговых и продуктовых исследований. Его используют, когда требуется:

• создать контент (написать статью для блога или пост для соцсетей, провести прямой эфир): авторы собирают информацию из интернет-источников, берут комментарии и интервью у экспертов / сотрудников компании, опрашивают аудиторию на предмет интересующего контента;
• изучить аспекты бизнеса (ситуацию на рынке, данные о целевой аудитории и ее потребностях, ценах, конкурентах): на подготовительном этапе проводят ресерч, а потом используют полученную информацию в исследованиях;
• запустить новый продукт или изменить существующий (ввести дополнительные функции, фичи): компания собирает мнения клиентов (например, каких опций им не хватает), анализирует работу конкурентов.

В своем опросе сервис TargetHunter (поиск и подбор ЦА в VK) спрашивает пользователей, нужен ли им эфир по парсингу — автоматическому сбору информации в интернете

В веб-дизайне под ресерчем понимают сбор данных об опыте взаимодействия с сайтом: насколько удобно и комфортно им пользоваться, всё ли правильно работает, кликаются ли кнопки и ссылки. Для этого специалисты тестируют сайт, опрашивают посетителей, собирают их отзывы.

 

Существуют отдельные профессии, связанные с ресерчем и последующими исследованиями. Например, UX-Researcher (UX-исследователь) изучает пользовательский опыт и ожидания, чтобы сделать сайт лучше и удобнее для людей. А R&D Engineer (Research and Development, разработчик-исследователь) анализирует и исследует технологии, создает инновационные продукты.

Компания ищет UX-исследователя с функциями ресерчера

Виды и методы сбора маркетинговой информации

К маркетинговой информации относят любые сведения, которые нужны для принятия решений по маркетингу, выпуску и продвижению продуктов. Их используют в маркетинговых и рекламных кампаниях, стратегиях, работе с клиентами, исследованиях. В основном эта информация включает данные о:

• рыночной ситуации;
• участниках рынка, конкурентах;
• товарах и услугах;
• ценах, ценообразовании;
• условиях торговли;
• целевой аудитории, ее интересах, потребностях, ожиданиях, запросах.

Рассмотрим основные классификации маркетинговой информации, методы ее поиска и сбора (ресерча).

По источнику

Первичная. Это необработанные данные, которые получены впервые и напрямую от источника, «из первых уст» — от потенциальных или реальных клиентов, контрагентов, экспертов. Для их сбора используют следующие методы:

• личные беседы или переписки — прямое неформальное общение с респондентом;
• опросы, анкетирования, интервью — ответы респондентов на заранее составленные и сформулированные вопросы;
• фокус-группы — групповые обсуждения поставленных вопросов с представителями ЦА;
• наблюдение — отслеживание процессов, событий, поведения людей со стороны (например, фиксация действий покупателей в магазине или на сайте);
• эксперименты — изменение параметров и отслеживание результатов:как рост или снижение цены скажется на продажах, как разные форматы рекламы отразятся на кликабельности.

С помощью опроса компания выяснила удовлетворенность своих клиентов

Сбор первичной информации считается трудоемким и затратным процессом. Он требует много времени и финансовых вложений. Однако он позволяет получить объективные и ценные сведения, которые ранее еще не были известны. 

Вторичная. Это готовые, ранее собранные и обработанные сведения, которые уже существуют в различных источниках. По типу источника эти данные бывают:

• внутренние (имеются внутри самой компании): статистика продаж, прибыли, расходов, клиентские данные, информация о производительности оборудования, загрузке мощностей;
• внешние (находятся в сторонних источниках): материалы СМИ и госструктур, нормативные акты и законы, документация конкурентов (прайс-листы, каталоги), результаты независимых исследований, профильная литература.

Роскомнадзор разработал памятку по маркировке рекламы. Эта информация полезна всем, кто заказывает или размещает рекламные объявления в интернете

По сравнению с первичными данными, сбор вторичных сведений более простой и бюджетный — их легче, быстрее и дешевле найти. Однако не все они являются точными и соответствуют целям бизнеса.

Например, информация из интернет-статей не всегда достоверная, объективная, применимая к конкретной компании или отрасли. В этом смысле первичные данные более ценны — они собраны «из первых рук» и специально для целей конретного бизнеса.

По характеру

Количественная. Это числовые, математические данные: объемы продаж и прибыли, доля рынка, цены, оценки товаров от потребителей (например, по 5-балльной шкале). Обычно их получают через сбор статистики или различные виды опросов.

Аналитическая компания Data Insight определила объем рынка B2C в интернет-торговле (в триллионах рублей), подсчитала количество заказов и сумму среднего чека в 2023 году

Качественная. Подразумевает любую информацию, которую сложно измерить в числах: особенности поведения покупателей, критерии выбора продукта, эмоции и мысли людей при взаимодействии с брендом.

Эти данные получают эмпирическим (опытным) путем: с помощью наблюдения, тестирования, экспериментов. Также задействуют фокус-группы и интервью.

В ходе наблюдения выяснилось, что иногда дети мешают клиентам примерять солнечные очки при покупке. Чтобы отвлечь и занять их, компания установила виртуальную примерочную, где дети могли делать фото и прикладывать к лицу изображения аксессуаров. После этого продажи выросли примерно на треть

Как проводят ресерч

Компания может провести ресерч двумя способами:

• самостоятельно (привлечь штатных маркетологов или специалистов-исследователей);
• обратиться в маркетинговое агентство или исследовательскую компанию.

Исследовательские компании собирают информацию с помощью интервью, тестов, опросов, обзвонов, анализа рынка и конкурентов, изучения обратной связи

Процесс ресерча выглядит так: сначала специалисты подбирают источники информации и определяют методы ее сбора, а потом собирают нужные сведения и оформляют их в каком-либо виде (в файле Word или PDF, презентации со слайдами).

Конкретные источники и методы получения данных зависят от целей ресерча. Например, если нужно написать экспертную статью, компания находит и интервьюирует эксперта. А если планируется запуск нового продукта или опции, можно опросить клиентов и выяснить их мнение по этому поводу.

Главные мысли