Ресерч (research) — это поиск и сбор исходной информации и материалов для чего-либо: исследования, контента, выпуска продукта.
Ресерч нужно отличать от маркетингового исследования. Исследование — это более глобальный процесс. В ходе него собирают, обрабатывают и анализируют данные, чтобы решать бизнес-задачи: оценивать отношение ЦА к бренду и продукту, выявлять потребности аудитории, разрабатывать и оптимизировать стратегии. Исследование подразумевает глубокое погружение в тему и формулировку выводов.
А главная задача ресерча — найти и собрать исходную информацию и материалы, чтобы использовать их в дальнейшей деятельности. Например, для написания статьи в блог или поста в соцсетях, проведения исследования. То есть ресерч — это предварительная подготовка к основной работе.
Один из методов ресерча — запрос комментариев от экспертов в какой-либо области знаний. Это часто практикуют журналисты, авторы статей для бизнеса. Так они получают экспертную информацию для своего контента. Источник
Где используют ресерч
По сути, ресерч — это любой поиск информации. Его применяют везде, где нужно найти какие-либо данные. Даже когда обычный пользователь ищет в интернете рецепт блюда или адрес магазина, можно сказать, что он занимается ресерчем.
Запросы в поисковиках — это тоже ресерч
В профессиональной среде ресерч — это сленговое слово. В основном его употребляют в маркетинге, IT-сфере, веб-дизайне. В каждой отрасли ресерч имеет свой смысл:
В IT-разработке он означает поиск багов — ошибок в коде или работе программы. Специалисты тестируют коды и ПО, чтобы обнаружить и устранить проблемы.
В маркетинге ресерч — это сбор информации, которая нужна для продвижения товаров и услуг, маркетинговых и продуктовых исследований. Его используют, когда требуется:
- создать контент (написать статью для блога или пост для соцсетей, провести прямой эфир): авторы собирают информацию из интернет-источников, берут комментарии и интервью у экспертов / сотрудников компании, опрашивают аудиторию на предмет интересующего контента;
- изучить аспекты бизнеса (ситуацию на рынке, данные о целевой аудитории и ее потребностях, ценах, конкурентах): на подготовительном этапе проводят ресерч, а потом используют полученную информацию в исследованиях;
- запустить новый продукт или изменить существующий (ввести дополнительные функции, фичи): компания собирает мнения клиентов (например, каких опций им не хватает), анализирует работу конкурентов.
В своем опросе сервис TargetHunter (поиск и подбор ЦА в VK) спрашивает пользователей, нужен ли им эфир по парсингу — автоматическому сбору информации в интернете
В веб-дизайне под ресерчем понимают сбор данных об опыте взаимодействия с сайтом: насколько удобно и комфортно им пользоваться, всё ли правильно работает, кликаются ли кнопки и ссылки. Для этого специалисты тестируют сайт, опрашивают посетителей, собирают их отзывы.
Существуют отдельные профессии, связанные с ресерчем и последующими исследованиями. Например, UX-Researcher (UX-исследователь) изучает пользовательский опыт и ожидания, чтобы сделать сайт лучше и удобнее для людей. А R&D Engineer (Research and Development, разработчик-исследователь) анализирует и исследует технологии, создает инновационные продукты.
Компания ищет UX-исследователя с функциями ресерчера
Виды и методы сбора маркетинговой информации
К маркетинговой информации относят любые сведения, которые нужны для принятия решений по маркетингу, выпуску и продвижению продуктов. Их используют в маркетинговых и рекламных кампаниях, стратегиях, работе с клиентами, исследованиях. В основном эта информация включает данные о:
- рыночной ситуации;
- участниках рынка, конкурентах;
- товарах и услугах;
- ценах, ценообразовании;
- условиях торговли;
- целевой аудитории, ее интересах, потребностях, ожиданиях, запросах.
Рассмотрим основные классификации маркетинговой информации, методы ее поиска и сбора (ресерча).
По источнику
Первичная. Это необработанные данные, которые получены впервые и напрямую от источника, «из первых уст» — от потенциальных или реальных клиентов, контрагентов, экспертов. Для их сбора используют следующие методы:
- личные беседы или переписки — прямое неформальное общение с респондентом;
- опросы, анкетирования, интервью — ответы респондентов на заранее составленные и сформулированные вопросы;
- фокус-группы — групповые обсуждения поставленных вопросов с представителями ЦА;
- наблюдение — отслеживание процессов, событий, поведения людей со стороны (например, фиксация действий покупателей в магазине или на сайте);
- эксперименты — изменение параметров и отслеживание результатов: как рост или снижение цены скажется на продажах, как разные форматы рекламы отразятся на кликабельности.
С помощью опроса компания выяснила удовлетворенность своих клиентов
Сбор первичной информации используют в ресерче, но ограниченно. Чаще всего это небольшой опрос, или 2-3 коротких интервью, или запрос комментария от эксперта.
Большое исследование по сбору первичной информации является трудоемким и затратным процессом. Оно требует много времени и финансовых вложений. Однако позволяет получить объективные и ценные сведения, которые ранее еще не были известны.
Вторичная. Это готовые, ранее собранные и обработанные сведения, которые уже существуют в различных источниках. По типу источника эти данные бывают:
- внутренние (имеются внутри самой компании): статистика продаж, прибыли, расходов, клиентские данные, информация о производительности оборудования, загрузке мощностей;
- внешние (находятся в сторонних источниках): материалы СМИ и госструктур, нормативные акты и законы, документация конкурентов (прайс-листы, каталоги), результаты независимых исследований, профильная литература.
Роскомнадзор разработал памятку по маркировке рекламы. Эта информация полезна всем, кто заказывает или размещает рекламные объявления в интернете
По сравнению с первичными данными, сбор вторичных сведений более простой и бюджетный — их легче, быстрее и дешевле найти. Однако не все они являются точными и соответствуют целям бизнеса.
Например, информация из интернет-статей не всегда достоверная, объективная, применимая к конкретной компании или отрасли. В этом смысле первичные данные более ценны — они собраны «из первых рук» и специально для целей конретного бизнеса.
По характеру
Количественная. Это числовые, математические данные: объемы продаж и прибыли, доля рынка, цены, оценки товаров от потребителей (например, по 5-балльной шкале). Обычно их получают через сбор статистики или различные виды опросов.
Аналитическая компания Data Insight определила объем рынка B2C в интернет-торговле (в триллионах рублей), подсчитала количество заказов и сумму среднего чека в 2023 году
Качественная. Подразумевает любую информацию, которую сложно измерить в числах: особенности поведения покупателей, критерии выбора продукта, эмоции и мысли людей при взаимодействии с брендом.
Эти данные получают эмпирическим (опытным) путем: с помощью наблюдения, тестирования, экспериментов. Также задействуют фокус-группы и интервью.
В ходе наблюдения выяснилось, что иногда дети мешают клиентам примерять солнечные очки при покупке. Чтобы отвлечь и занять их, компания установила виртуальную примерочную, где дети могли делать фото и прикладывать к лицу изображения аксессуаров. После этого продажи выросли примерно на треть
Как проводят ресерч
Компания может провести ресерч двумя способами:
- самостоятельно (привлечь штатных маркетологов или специалистов-исследователей);
- обратиться в маркетинговое агентство или исследовательскую компанию.
Исследовательские компании собирают информацию с помощью интервью, тестов, опросов, обзвонов, анализа рынка и конкурентов, изучения обратной связи
Процесс ресерча выглядит так: сначала специалисты подбирают источники информации и определяют методы ее сбора, а потом собирают нужные сведения и оформляют их в каком-либо виде (в файле Word или PDF, презентации со слайдами).
Конкретные источники и методы получения данных зависят от целей ресерча. Например, если нужно написать экспертную статью, компания находит и интервьюирует эксперта. А если планируется запуск нового продукта или опции, можно опросить клиентов и выяснить их мнение по этому поводу.
Главные мысли
