Репутация, или рейтинг отправителя — это показатель, который рассчитывается почтовыми сервисами, чтобы определить, от кого стоит принимать письма, а от кого нет. Рейтинг напрямую влияет на попадание писем в папку «Входящие».
Репутация – вещь непостоянная. За каждую рассылку отправителю начисляют или, наоборот, списывают с него репутационные очки. Чтобы это сделать, отправителя идентифицируют по IP-адресу и домену, с которого отправлены письма.
Репутация = Репутация домена + Репутация IP-адресов
Репутация IP-адреса в постмастере Google
Как определяется рейтинг
Алгоритмы определения репутации так же тщательно скрывают, как и алгоритмы индексации сайтов. У каждого провайдера свой способ. На рейтинг влияют десятки параметров, и вот лишь некоторые из них:
- наличие IP-адреса или домена в блэклистах;
- жалобы на спам;
- число несуществующих адресов и наличие спам-ловушек в базе;
- настройка email-аутентификации;
- доля писем, которые удалили без прочтения;
- регулярность рассылок;
- программы или скрипты, с помощью которых отправлена рассылка;
- контент письма и ссылки в тексте;
- процент открытий и кликов;
- ответы на письмо и пересылка сообщения.
В итоге репутация формируется на основе действий маркетолога и реакции на них подписчиков. При этом у каждого параметра свой вес, а для разных типов писем используют свою формулу расчета рейтинга.
Как отслеживать репутацию
Для верного подсчёта репутации у вас обязательно должна быть настроена email-аутентификация: прописаны параметры SPF, DKIM и DMARC. Аутентификация помогает гарантированно определить автора рассылки, а значит, защитить получателей и добропорядочных отправителей от спамеров и мошенников. Поэтому все рассылки без таких настроек получают заведомо низкую репутацию.
Почтовым провайдерам выгодно уменьшать объём спама, поэтому они стараются помогать отправителям следить за репутацией и повышать её. Для этого у самых популярных из них – Gmail и Mail.ru — есть специальные сервисы — постмастеры. Зарегистрировавшись там, вы сможете отслеживать подробную статистику по доставляемости писем.
Регистрация в постмастерах автоматически прибавляет несколько очков к репутации.
Что делать, если репутация снижается
- Проанализируйте свои действия за несколько последних рассылок. Пройдитесь по критериям, которые влияют на рейтинг, и подумайте, что могло снизить вашу репутацию. Не загрузили ли вы новый список неизвестного происхождения? Не изменили ли вы резко тематику рассылок (например, делали рассылки про рыбалку, а теперь решили сделать про средства красоты).
- Изучите отчёты в постмастере. Не было ли в какой-то из последних рассылок большого процента жалоб и отписок? Резкого изменения в количестве доставленных и открытых писем? Если такая рассылка есть, посмотрите, чем она отличается от остальных и почему могла не понравиться почтовым провайдерам.
- Исправьте ошибки. Если причина обнаружилась в списке подписчиков или отправляемых письмах, исправьте и не повторяйте её в дальнейших рассылках.
- Напишите в техподдержку. Если падение репутации и после анализа осталось для вас загадкой, обратитесь за помощью в техподдержку. Почтовые провайдеры всегда стараются помогать добропорядочным отправителям.
Сильнее всего на репутацию влияют какие-то аномалии в ваших рассылках. Например, если вы вдруг решили использовать свой старый список адресов, по которому целый год ничего не слали. Либо решили резко изменить тематику рассылок. Эти действия, скорее всего, вызовут всплеск жалоб и снижение репутации.
Репутация не падает просто так, всегда есть причины. Чтобы этого не допустить, достаточно не совершать поступки, которые могут её испортить. Это касается как базы получателей, так и самих писем. Помните, что сохранить репутацию гораздо проще, чем восстановить.
