Агентство полного цикла (full service agency) — это компания, которая предлагает клиенту полный спектр услуг по маркетингу. Агентство берет на себя все этапы процесса от разработки стратегии до сбора результатов рекламы.
В отличие от специализированных компаний, которые предлагают клиенту только одну услугу, например SMM, рекламное агентство полного цикла занимается разными видами продвижения. Например, контекстной рекламой, SEO, контент-маркетингом и пиаром. Часто такие агентства — крупные компании, которые состоят из нескольких отделов, и каждый из них отвечает за свое направление.
Агентство способно взять на себя всю маркетинговую деятельность клиента. Заказчику нужно только предоставлять информацию и рекламный бюджет, согласовывать активности и оплачивать услуги. Всем остальным, от планирования мероприятий до аналитики рынка, может заниматься подрядчик.
Агентства полного цикла регулярно оказываются в топе рейтингов. При их составлении учитывают активность компании, количество упоминаний или отзывов о ней. У таких организаций всего этого обычно много: намного больше, чем у узкоспециализированных агентств. Источник
Какими видами продвижения может заниматься агентство
| Направление | Что делают | Для чего подойдет |
| Реклама в интернете | Создают и запускают контекстную, медийную и таргетированную рекламу. Например, настраивают кампании в «Яндекс.Директе» или в соцсетях, собирают семантическое ядро, составляют объявления и анализируют результаты | Привлечь аудиторию — разную в зависимости от вида рекламы. Например, контекстные объявления показывают тем, кто уже интересовался похожими продуктами. Таргетированную рекламу настраивают по полу, возрасту, интересам и месту жительства аудитории. А медийная охватывает большой круг пользователей и показывается всем |
| Контент-маркетинг | Продвигают продукт с помощью контента: от экспертных статей и публикаций в тематических сообществах до мемов и видеороликов | Работать с верхней частью маркетинговой воронки: повышать осведомленность о компании и формировать лояльность. Контент могут читать люди, которые пока не понимают, нужен ли им продукт.
Такой маркетинг подойдет и для привлечения трафика на сайт, а также сбора лидов. Однако контент — это игра вдолгую. В первую очередь он привлекает внимание и повышает узнаваемость. Если нужны быстрые продажи, лучше обратиться за настройкой контекстной или таргетированной рекламы. |
| SMM | Ведут аккаунты клиента в социальных сетях, закупают таргетированную рекламу и рекламу у блогеров, проводят спецпроекты и коллаборации | Наладить общение с аудиторией, сформировать сообщество, повысить узнаваемость бренда и привлечь заинтересованных людей. Пользователи видят, как компания общается с ними, и составляют о ней впечатление |
| SEO | Оптимизируют сайт клиента в поисковых системах, чтобы люди находили его страницы в браузерах | Привести на площадку органический трафик и рассказать о себе теплой аудитории — SEO приводит людей, которые искали ответ на конкретный запрос |
| PR | Договариваются со СМИ, блогерами, медийными персонами и компаниями о совместных активностях, организуют общественные мероприятия от имени компании, общаются с прессой | Сформировать положительный имидж компании, повысить влияние на широкую аудиторию, увеличить лояльность и узнаваемость. С помощью публикаций люди узнают о компании и ее продуктах, а также сформируют мнение о ней |
| Брендинг | Прорабатывают для клиента концепцию бренда: tone of voice, имидж, визуальное оформление и другие атрибуты | Выделить компанию среди конкурентов, сделать узнаваемой, сформировать фирменный стиль и транслировать с помощью бренда свои ценности |
| Офлайн-реклама | Продвигают клиента в реальном мире: размещают наружную рекламу на щитах, создают видеоролики для ТВ, организуют раздачу листовок или промоакции | Зацепить широкую аудиторию, которая может не пересекаться с компанией в интернете. Также помогает продвигать локальный бизнес, например салон красоты у дома |
Этапы работы агентства полного цикла
Исследование рынка. Чтобы составить грамотную рекламу, нужно изучить целевую аудиторию клиента, ознакомиться с конкурентами, посмотреть, какие методы продвижения приняты в конкретной нише. Например, в доставке пиццы очень часто используют контекстную рекламу: люди хотят заказать пиццу прямо сейчас, гуглят и сразу натыкаются на объявление. А, скажем, в продаже B2B-услуг с долгим циклом принятия решения упор делают на долгий прогрев. Например, на email рассылки или PR-акции.
Исследование рынка помогает узнать больше об аудитории, которой можно продавать товар или услугу. Например, на рынке доставки пиццы большинство клиентов — люди с доходом выше среднего, причем женщины делают заказы чаще мужчин. Источник
Создание рекламной стратегии. Агентство анализирует бизнес клиента, узнает его цели и на основе этого составляет стратегию. Специалисты определяют, как и где компания будет рассказывать о себе, какие методы для этого понадобятся и какого результата нужно добиться в рамках продвижения.
Стратегия может включать в себя несколько этапов. Например, для первого контакта с брендом решили использовать видеорекламу с большим охватом, а для касаний с «теплыми» клиентами — контекстную рекламу и SEO. Источник
Медиапланирование. Специалисты решают, как часто будет публиковаться реклама, определяют сроки кампании, продумывают контент для каждого этапа и прописывают детали. Например, выбирают время так, чтобы целевые пользователи в этот момент были онлайн и точно увидели баннеры. Или решают, в каких районах разместить наружные объявления, чтобы уложиться в бюджет и охватить максимум аудитории.
Также медиапланирование помогает связать друг с другом разные каналы продвижения. Например, агентство публикует статью в блоге и одновременно с этим выпускает пост в Telegram по похожей теме. А потом линкует материалы друг с другом. Источник
Производство рекламы. После этапов стратегии и планирования агентство начинает создавать задуманное. В зависимости от выбранных способов продвижения это могут быть креативы для таргета, посты для социальных сетей, листовки для раздачи офлайн и многие другие виды рекламы. В этом процессе обычно занято много специалистов, например: дизайнеры, авторы текстов и SMM-менеджеры.
Скажем, для SEO-статьи в блоге нужно написать и отредактировать текст, нарисовать обложку или сделать коллаж, а также оптимизировать материал под поисковые системы. Обычно это требует работы нескольких специалистов. Источник
Реализация. В соответствии с планом специалисты агентства запускают кампании с нужным бюджетом и сроками, публикуют посты и статьи, связываются с блогерами и лидерами мнений, организуют мероприятия и акции. То есть делают всё, чтобы реклама дошла до конечной аудитории.
Если агентство работает не только в digital, но и офлайн, оно может размещать и наружную рекламу. Например, специалисты из 5 o’click придумали установить на границе города три билборда о продукте клиента — по аналогии с одноименным фильмом. Источник
Аналитика. На каждом этапе работы агентство собирает данные, начиная с исследования рынка и заканчивая отслеживанием результатов. Например, можно проанализировать успешность методов продвижения. Или оценить метрики, которые показывают эффективность рекламы: клики, охваты или количество лидов. Результаты используют, чтобы скорректировать план продвижения и сделать его еще эффективнее.
Например, можно посмотреть показатели по рекламе и понять, какие объявления сработали более успешно — а значит, лучше откликаются у аудитории. Источник
Какие специалисты работают в агентствах полного цикла
В агентствах обязанности обычно распределены между несколькими группами специалистов. Благодаря этому каждый занимается тем, что умеет лучше всего, и на выходе получается качественный продукт.
Обычно в агентстве полного цикла работают:
- Маркетологи — специалисты, которые продумывают стратегию продвижения. Большинство специализируется на какой-то конкретной области, например email-маркетологи создают рассылки.
- Контентщики — копирайтеры, редакторы, дизайнеры и другие создатели контента. Например, видеомейкеры, если агентство предлагает услуги по продвижению через клипы.
- Рекламщики — специалисты, которые настраивают кампании, составляют объявления и адаптируют их под ЦА. Например, таргетолог занимается рекламой в соцсетях, а менеджер по контекстной рекламе управляет кампаниями в «Яндекс Директе».
- SEO-специалисты — оптимизаторы, которые адаптируют сайты под требования поисковых систем. Например, один специалист занимается технической частью сайта, а другой составляет ТЗ для SEO-текстов.
- Аналитики — сотрудники, которые собирают информацию о рынке, отслеживают результаты рекламных кампаний и проводят исследования.
- Менеджеры — специалисты, которые координируют работников из разных команд и помогают поддерживать постоянную связь с клиентом.
В агентстве могут работать и другие специалисты. Например, если оно предлагает услуги по созданию сайтов или лендингов, среди его сотрудников будут разработчики и верстальщики.
Кроме того, роли специалистов могут различаться в разных компаниях. Например, в одном агентстве SMM-менеджер будет скорее рекламщиком, который настраивает кампании, а в другом — контентщиком, который пишет тексты для соцсетей.
Когда стоит обратиться в агентство полного цикла
В некоторых ситуациях, например для решения конкретной точечной задачи, компания может обратиться в специализированное агентство. Допустим, бренду нужно построить комьюнити в социальных сетях. В таком случае можно пойти в SMM-агентство. Но есть ситуации, когда выгоднее и удобнее будет обратиться именно в агентство полного цикла. Вот что это за случаи.
Нужен аутсорс маркетинга. Иногда компания хочет сконцентрироваться на развитии бизнес-процессов: у нее нет ресурсов или времени самостоятельно заниматься маркетингом. А продвижение всё же нужно, причем комплексное. В таком случае уместно обратиться в агентство полного цикла: оно возьмет на аутсорс весь маркетинг, и клиент сможет посвятить себя более приоритетным задачам.
Понадобится несколько услуг. Например, компании одновременно нужно настроить контекстную рекламу и начать полноценную работу в соцсетях. Можно обратиться к двум разным агентствам, но в таком случае придется общаться не с одним, а с несколькими подрядчиками. К тому же, часто их необходимо координировать друг с другом и передавать информацию. Это много лишней работы, а экономической выгоды практически нет: комплексная услуга в агентстве полного цикла, скорее всего, обойдется даже дешевле.
Не понятно, что выбрать. Бывает так, что компания сама не уверена, в каких направлениях ей стоит продвигаться. В этом случае специалисты из агентства полного цикла помогут подобрать оптимальные каналы: например, разберутся, стоит ли компании вкладываться в соцсети или же лучше обойтись наружной рекламой. После того как агентство определит направления, оно сможет предоставить выбранные услуги.
Стоит отметить, что агентства полного цикла предпочитают работать с двумя типами проектов: либо с комплексными, которые ведут с нуля и полностью обеспечивают внутреннюю коммуникацию между отделами разных направлений, либо с теми, где требуются отдельные услуги, для реализации которых необходимы большие бюджеты, много ресурсов и серьезная экспертиза.
Поэтому зачастую заказчики, которые обращаются в такие агентства за единственной услугой, получают предложения, которые сильно не соответствует выделенному бюджету. В таких случаях стоит обратить внимание на компании, специализирующиеся на меньшем объеме услуг.
По каким критериям выбирать агентство
Чтобы сотрудничество было успешным, и компания могла достигнуть поставленных целей, нужно грамотно выбрать подрядчика. Лучше отдавать предпочтение тем, чей подход нравится. В таком случае работать будет комфортнее. А при выборе из множества агентств можно ориентироваться на такие критерии:
- рейтинг и отзывы: что пишут об агентстве бывшие и действующие клиенты, какие места оно занимает в профессиональных рейтингах, есть ли о нём негатив;
- кейсы: что агентство уже успело сделать, какие задачи клиентов решило и каких результатов достигло;
- рекомендации коллег: если агентство уже помогло компании с похожими целями и задачами, возможно, его услуги подойдут и вам;
- качество коммуникации: насколько подробно и прозрачно агентство рассказывает о своих услугах, расценках и результатах;
- собственный маркетинг агентства: по тому, как партнер рекламирует себя, можно понять, по каким принципам он работает с клиентами.
Также можно посмотреть, как представители агентства выступают на офлайн-мероприятиях: семинарах, лекциях и конференциях. Это помогает быстро понять, как компания подходит к своей работе. Источник
Одним из ключевых моментов, на который стоит обратить внимание при выборе, — это наличие экспертизы в вашей нише. Если у агентства нет подходящих кейсов, но нравится его подход в других работах, лучше лично уточнить, имеется ли необходимый опыт. Возможно, некоторые кейсы не могут быть опубликованы из-за NDA.
Главные мысли
