Рефанд (с англ. refund — «возврат денег») — это возврат платежа по карте магазином покупателю в случае, если последний недоволен товаром или услугами. При этом клиент не возвращает продукт.
Рефанд задуман как способ доказать клиенту добросовестность интернет-продавца. Магазин сам решает, будет ли он совершать такие возвраты.
Чаще всего клиенту оформляют рефанд в таких случаях:
- посылка не пришла вовремя;
- продавец отправил другой товар;
- товар не соответствует заявленным характеристикам: отличаются цвет, размер или функции;
- вместо оригинала прислали подделку;
- товар бракованный, поврежденный или сломался раньше гарантийного срока.
В 2023 году американский интернет-магазин Amazon добавил на сайт маркировку «Frequently returned item» для товаров, которые возвращают слишком часто. Это помогает покупателям избегать подделок или продавцов, которые неаккуратно упаковывают посылки
Интересный факт
С появлением рефанда в интернет-магазинах пользователи стали придумывать, как извлечь из него выгоду. Покупатели оплачивают товары на сайте, получают их, а затем используют любые аргументы, чтобы оставить посылку себе и при этом получить возврат денег.
Иногда причина для рефанда безобидная. Но в худших случаях покупатели обманывают продавцов. Чаще всего магазины идут на уступки и возвращают всю сумму без разбирательств, чтобы не испортить свой имидж.
В маркетинге рефанд используют, чтобы повысить доверие покупателя к незнакомому продавцу или бренду. По данным Invesp, 58% потребителей хотят видеть возможность возврата денег на сайте. А 92% будут приходить в интернет-магазин снова и снова, если там подключен рефанд.
А еще он помогает решиться на дорогостоящие покупки без предварительного просмотра. Ведь в случае, если товар не подойдет или повредится во время доставки, деньги можно будет вернуть.
Главные мысли:
