Рассылка в мессенджерах — массовая отправка сообщений выбранной целевой аудиториии внутри мессенджера.
Это один из инструментов мессенджер-маркетинга. Он помогает сообщить клиенту информацию напрямую — в личном сообщении. Такие уведомления читают очень часто. Например, в WhatsApp статистика открываемости рассылки в мессенджерах — 91%.
С помощью рассылок в мессенджерах компании общаются с пользователями и продвигают товары и услуги. В сообщениях бренды уведомляют клиентов о статусе заказа, отправляют им новости, напоминают об акциях.
Часто рассылка выполняет функцию менеджера по работе с клиентами. Для этого подключают чат-ботов, которые отправляют сервисную информацию и отвечают на базовые вопросы. Например, напоминают о записи на прием, высылают памятку перед посещением мастера, отправляют инструкцию, как добраться до места, а также могут помочь с простыми проблемами. Допустим, перенести или отменить запись.
Прежде чем запустить рассылку, бренд собирает базу контактов своих пользователей. Как и в email-маркетинге, подписчики могут получать сообщения, только если дадут свое согласие. Однако в мессенджер-маркетинге пользователя не всегда просят подписать документ (хотя для снижения негатива лучше все-таки просить). Чтобы отправлять рассылку достаточно того, чтобы пользователь первым написал в чат.
Чтобы пользователи могли начать переписку с брендом, на сайтах размещают кнопки мессенджеров
Для чего бизнес использует рассылку в мессенджерах
Рассказать об акциях. Пользователь скорее заметит скидку или специальное предложение в личном сообщении, чем в публичном сообществе бренда. Например, большинство юзеров не подпишется на канал магазина «Магнит», зато откроет персональное уведомление .
В своей рассылке «Спортмастер» предлагает промокоды ограниченного срока действия для клиентов, которые давно не делали заказ
Повысить лояльность. При помощи автоматической рассылки бренды приветствуют новых клиентов и пользователей или поздравляют с важными праздниками. Чтобы не превращать письма с поздравлениями в назойливые уведомления, их персонализируют. Для этого в текст сообщения добавляют личное обращение, анонс акций в любимых категориях товаров пользователя или индивидуальные скидки.
Автоматизировать поддержку. Сообщения в мессенджере могут приходить автоматически, когда пользователь совершает какое-либо действие на сайте или в приложении компании. Это дает возможность быть на связи с клиентами даже в нерабочее время. Обычно сообщения приходят сразу после регистрации, оформления заказа или оплаты.
При отправлении посылки через логистическую компанию «ПЭК» в мессенджер сразу приходит уведомление о статусе заказа
Напомнить о себе. Иногда компании присылают в личку новости (например, об открытии нового магазина) или полезный контент. Это помогает напомнить пользователю о бренде и привлечь его внимание.
Собрать обратную связь. Рассылка помогает компании отслеживать удовлетворенность клиентов. Благодаря отзывам в мессенджерах бренды фиксируют жалобы и улучшают качество обслуживания.
Сразу после визита салон красоты отправляет автоматическое сообщение в WhatsApp с просьбой оценить услугу. Это помогает компании быстро собирать обратную связь
Преимущества и недостатки рассылок в мессенджерах
В мессенджерах высокая открываемость, поэтому они помогают максимально эффективно сообщить клиентам о чем-то важном.
Кроме того, они выполняют функции, которые перечислены выше: автоматизируют поддержку, рассказывают об акциях, повышают лояльность, напоминают о компании и собирают обратную связь.
По сравнению с SMS-сообщениями или звонками, рассылки в мессенджерах — обычно более дешевый инструмент. Более того, он позволяет отправлять не только текстовые сообщения, но и разные типы файлов: изображения, видео, аудио и даже стикерпаки.
Однако у рассылок в мессенджерах есть и недостатки. Мы собрали их в таблице ниже.
| Трудно собрать базу контактов | Отправитель обязан получить разрешение на рассылку от пользователя. Поэтому отправлять сообщения тем юзерам, с которыми еще не было переписки, не получится. |
| Простая процедура отписки | Рассылки в мессенджерах не такие назойливые, как звонки, но от частых сообщений пользователи быстро устают. Если от email-рассылки клиент просто отписывается, то в мессенджере он сразу блокирует аккаунт. Для этого достаточно нажать на одну кнопку — «Заблокировать». |
| Высокая конкуренция за внимание пользователя | У пользователей сформирована лента из важных чатов и каналов. Рекламной рассылке придется конкурировать с другими отправителями за внимание подписчика. Более того, некоторые мессенджеры автоматически скрывают такие сообщения от бизнес-аккаунтов в отдельную папку. |
| Плохая репутация | Раньше спамеры часто покупали нелегальным путем базы контактов и рассылали свои предложения. Когда сообщение приходило, получателель не видел текст, а лишь предупреждение о том, что контакта нет в списке. Со временем сложилась ассоциация: если сообщение пришло от незнакомого номера, значит это спам.
Поэтому многие пользователи до сих пор, не читая рассылки, выбирают кнопку «Заблокировать». |
Как сделать рассылку в мессенджерах эффективнее
Редкие сообщения. Мессенджеры остаются для пользователей основным способом коммуникации с коллегами и близкими людьми. Назойливая и частая реклама будет отвлекать от личной переписки и вызовет раздражение.
Информативный заголовок. Заголовок должен быть коротким и понятным. Всю важную информацию помещают в самое начало текста. Её будет видно во всплывающем окне push-уведомления и это даст больше шансов на открытие и переход по ссылке.
В рассылке компания поместила важную информацию о скидке в предпоследнее предложение сообщения. Пользователи, которые не откроют уведомление или не дочитают текст до конца, не узнают о предложении
Сдержанный слог. Длинные и остроумные тексты скорее вызовут раздражение. У пользователя мало времени, поэтому важно зацепить его внимание в первые секунды. Метафоры и слоганы хороши для телевидения и газет — их люди изучают дольше и в более спокойном режиме.
Яркая графика. После заголовка пользователь сначала обращает внимание на изображение и только потом читает текст. Чем сильнее картинка сможет зацепить пользователя, тем выше шанс, что он прочитает сообщение целиком.
Сделать рассылку яркой помогают и интерактивные элементы, например кнопки и опросы
Заполненный профиль. Важно написать название бренда, добавить логотип и ссылку на соцсети или сайт. Это повысит доверие у пользователя, который по ошибке может принять рассылку за спам мошенников.
Лучших показателей достигают персонализированные рассылки, которые с наибольшей вероятностью будут интересны пользователям. Поэтому важно продумать сообщения под каждый сегмент аудитории, а не слать одинаковый текст по всей базе разом.
Также стоит указать, каким образом можно отписаться от сообщений. Это важно для снижения негативных реакций, т.к.в мессенджерах люди чувствительнее относятся к сообщениям, могут жаловаться на ваш аккаунт, что нередко приводит к блокировке.
Поэтому рассылки в мессенджерах требуют бережного и аккуратного подхода к аудитории, но в то же время именно такой подход и приносит наилучшие результаты по конверсиям.
Главные мысли
