Что такое рассылка и какие виды рассылок существуют

Рассылка — это отправка одного сообщения большому количеству получателей по заранее составленному списку адресатов.

Рассылку можно отправить в виде email, SMS, сообщения в мессенджере, push-уведомления.

Рассылку используют для решения разных маркетинговых задач. Она помогает:

повысить продажи;
снизить отток и вернуть ушедших клиентов;
повысить лояльность целевой аудитории;
информировать клиентов о статусе заказа и других изменениях;
собрать аудиторию на мероприятие;
получить больше информации о клиентах.

Если раньше многие компании отправляли только email-рассылки, то сегодня акцент смещается на коммуникацию через разные каналы, а на смену email-маркетологам приходят CRM-маркетологи

Преимущества рассылок

Бизнес охотно использует рассылки, потому что этот канал позволяет:

Добиться высокой эффективности. Рассылки до сих пор являются одним из самых выгодных каналов коммуникации. При относительно небольших затратах можно получить высокие конверсии в продажу или достичь других бизнес-целей.
Персонализировать сообщения. Рассылки позволяют сегментировать клиентов по странам, демографии, возрасту, интересам, поведению на сайте и тем самым делать им более персонализированные предложения. Кроме того, во многих рассылках можно использовать подстановки — добавлять уникальную информацию о конкретном получателе, что помогает сделать коммуникацию более личной. Как сегментировать базу для персонализации рассылок
Построить долгосрочные отношения с клиентами. Рассылки помогают оставаться на связи с клиентами и регулярно попадать в их инфополе. И если компания даёт получателю пользу и выполняет обещания, то со временем попадает в список брендов, которым он доверяет.
Продемонстрировать экспертность. С помощью рассылки можно продемонстрировать экспертность в определённой сфере и повысить узнаваемость бренда.

Виды рассылок

Email-рассылки

Это отправка электронного письма определенной группе получателей.

Зачем используют:

Информировать подписчиков. Можно рассказать о работе компании, способах оформления заказа и условиях доставки, предстоящих мероприятиях.
Рассылать рекламные предложения. В письмах можно предложить выгодную сделку, предоставить скидку или промокод.
Отправлять сервисные письма с информацией о заказе, смене пароля и т.д.
Продвигать новые товары. Периодически можно рассказывать подписчикам о новых поступлениях и расширении ассортимента.
Получать обратную связь. Можно задавать подписчикам вопросы и получать ответы, проводить опросы.
Создать образ эксперта. Делясь в рассылке полезными материалами, можно создать имидж эксперта в своей сфере.
Возвращать клиентов. С помощью реактивационных писем можно напомнить о своей компании или продукте.

Одно из основных преимуществ email-рассылок в том, что они дают больше возможностей, чем мессенджеры или пуш-сообщения. Помимо текста, можно добавлять картинки и видео, создавать из письма мини-сайт. Объем письма зависит от цели и от того, какое количество информации готова воспринимать аудитория.

Email-рассылки нередко используют, чтобы отправлять персонализированные предложения и тем самым повысить продажи. Например, OZON отправляет письма, в которых напоминает про отложенные товары

Email-рассылки отправляют через специальные платформы (ESP). Отправлять коммерческие письма с личной почты нельзя — почтовики (Gmail, Mail.ru) поместят такие сообщения в спам.

Как выбрать сервис email-рассылок для малого бизнеса

Рассылки в мессенджерах

Это массовая отправка сообщений выбранной целевой аудиториии внутри мессенджеров: Telegram, Viber, «ВКонтакте», WhatsApp, Facebook* Messenger и другие.

Зачем используют:

Рассказать об акциях и других выгодных предложениях.
Отправлять сервисные уведомления. Через мессенджер можно отправлять сообщения об изменениях в работе сервиса или обслуживании, об оплате или доставке заказа и т.д.
Собрать обратную связь. В мессенджерах клиентам нередко присылают сообщения с просьбой оценить работу компании и оставить отзыв.

Сделать рассылку в мессенджере яркой помогают интерактивные элементы, например кнопки и опросы

Push-уведомления (пуши)

Это короткие всплывающие уведомления, которые появляются на компьютере (web-пуши) или на экране мобильного телефона и сообщают о важных событиях.

Лучше не злоупотреблять пушами, когда у пользователя их будет слишком много, он отключит особо надоедливые

Зачем используют:

Рассказать о распродажах и акциях.
Поделиться новостями. Уведомление может содержать сообщение о выходе нового материала в блоге или новой функции в приложении.
Напомнить о важных событиях. Например, можно напомнить о предстоящем мероприятии, на которое зарегистрировался пользователь.

К плюсам push-уведомлений можно отнести простоту подписки и высокий процент доставки. Потенциальному подписчику не нужно указывать личные данные, достаточно кликнуть по кнопке «Разрешить». Push-сообщение отображается на рабочем столе адресата поверх открытых окон, что минимизирует количество непрочитанных уведомлений. Web-пуши отправляются через запущенный браузер, даже если он работает в фоновом режиме.

Минус push-уведомлений — пользователь может заблокировать их показ.

Для подписки на push-рассылку достаточно разрешить показ уведомлений

Что касается мобильных пушей, то они отправляются через установленные приложения — как открытые, так и закрытые. При желании их также можно отключить.

Для внедрения push-технологии на сайте используют сервисы push-уведомлений. После регистрации генерируется специальный код, который нужно добавить на сайт. После этого в личном кабинете сервиса настраивают push-рассылки.

SMS-рассылки

Это отправка коротких сообщений на большое количество мобильных устройств из предварительно собранной базы контактов.

Зачем используют:

Отправлять сервисные уведомления. К примеру, подтверждение оплаты или статуса заказа.
Рассказать об акциях, скидках или новых поступлениях.
Напомнить о событии, например, что через 1 час начинается вебинар, на который зарегистрировался пользователь.

В SMS-рассылках нередко отправляют короткие сообщения с выгодным преложением, ограниченным по времени

SMS-рассылки сохраняют актуальность за счёт своей независимости от интернета. Сообщения можно отправлять как владельцам смартфонов, так и пользователям кнопочных телефонов. Поэтому аудитория SMS-рассылок сочетает самые разные группы потребителей по возрасту, социальному и финансовому статусу.

Для настройки SMS-рассылок используют сервисы для отправки мобильных сообщений. Нужно зарегистрироваться, добавить базу телефонных номеров, настроить содержание и параметры рассылки. При отправке большого количества SMS с личного номера операторы сотовой связи просто заблокируют отправителя за рассылку спама.

9 ценных советов о том, как делать SMS-рассылки

Важно!

Любая рассылка должна быть легальной. Прежде чем отправлять сообщения, нужно получить чёткое и однозначное согласие пользователей на получение рассылки. Также необходимо предусмотреть возможность отписки, чтобы адресаты могли отказаться от получения сообщений вместо блокировки отправителя и отправки его адреса в спам.