Поведенческие факторы — это данные о поведении пользователей в интернете, которые влияют на ранжирование сайтов.
Поведение юзеров в браузере и на разных сайтах показывает, насколько они удобные и качественные. Поисковые системы, SEO- и UX-специалисты по-разному собирают и интерпретируют эту информацию.
Поисковые системы собирают данные о поведенческих факторах через статистику поиска, системы аналитики («Яндекс.Метрику», Google.Analytics), историю, закладки и расширения браузеров. Они имеют право просматривать эти данные благодаря политике конфиденциальности, с которой каждый юзер должен согласиться перед использованием браузера.
Алгоритмы анализируют переходы пользователей на разные веб-страницы, оценивают соответствие сайтов поисковым запросам и экспертность контента. Например, человек регулярно посещает один и тот же новостной портал. Для системы это значит, что пользователь считает ресурс полезным и доверяет ему. За это сайт поднимается в поисковой выдаче.
SEO-специалисты собирают статистику по источникам трафика и посещениям, чтобы продвинуть ресурс в поисковой выдаче. Они оптимизируют сайт так, чтобы поисковая система подняла его выше. Например, если у сайта небольшая глубина просмотра (за один сеанс пользователи просматривают мало страниц), SEO-специалисты предлагают инструменты для решения этой проблемы.
UX-исследователи анализируют действия пользователей непосредственно на странице, чтобы сделать более удобный интерфейс. Так, если посетители редко заполняют форму заказа, возможно, она неудобно расположена на странице или содержит слишком много полей. Чтобы найти и исправить причину, специалисты изучают, как именно пользователи взаимодействуют с формой.
По статистике, около 50% всех кликов приходится на первые три позиции в органической выдаче. Поэтому важно учитывать поведенческие факторы, чтобы выбиться в топ и привлечь больше посетителей. Источник
Виды поведенческих факторов
Полный список поведенческих факторов и их роль в ранжировании — коммерческая тайна поисковых систем. Поэтому мы приводим только известные метрики, на которые могут повлиять маркетологи.
Поисковые системы публикуют общие принципы, по которым ранжируют страницы, но не называют конкретные факторы и четкие механизмы работы с ними. Многие факторы выведены разработчиками, SEO- и UX-специалистами самостоятельно с помощью проверки разных гипотез.
Показатели поведения пользователей делят на внешние и внутренние.
Внешние факторы
Это действия пользователей в поисковике еще до того, как они перешли на конкретную страницу. Эти данные показывают, откуда посетители пришли, по какому запросу, а также где и за какое время нашли нужную информацию. Ниже — основные внешние факторы.
Кликабельность ссылки или сниппета (CTR) — отношение кликов к показам. Показывает, сколько человек перешло на сайт из поисковой выдачи по конкретному запросу. Если кликабельность сайта выше, чем у конкурентов, алгоритмы считают его более полезным и поднимают в органической выдаче.
Переходы из соцсетей, рассылок и других внешних ресурсов. Если таких переходов много, поисковая система воспринимает сайт как популярный. В целом, чем больше источников переходов, тем лучше для ранжирования, но только в том случае, если они качественные. Иначе эффект будет обратным.
Возвращение к поиску — признак того, что контент на странице не релевантен запросу. Если человек перешел на сайт, а потом вернулся обратно в выдачу, значит, он не получил ответа на свой вопрос. Алгоритмы делают вывод, что страница не приносит пользы и понижают ее в ранжировании.
Прямые заходы — переходы на сайт по прямому запросу. Если посетители сразу вводят адрес страницы, а не находят ее по тематическим запросам в поиске, значит, они запомнили компанию и доверяют ей. Для поисковых систем это знак качества, который показывает известность ресурса и лояльность пользователей.
Увеличить число прямых заходов можно через офлайн-рекламу. Для этого адрес сайта или qr-код размещают на видном месте
Алгоритмы поисковых систем учитывают и другие факторы. Например, какой процент от всех поисков по ключевым словам заканчивается переходом на ваш сайт или сколько страниц посещает пользователь до и после вашей.
Внутренние факторы
Это поведение посетителей непосредственно на сайте и взаимодействие с его элементами. К ним относятся прямые и повторные заходы, время на сайте, глубина просмотров, число отказов и действия пользователей на странице.
Повторные посещения — переходы из поиска ранее уже заходивших на сайт пользователей. Для системы это значит, что посетитель доволен предыдущим взаимодействием и готов вернуться.
Продолжительность сеанса — сколько времени пользователь провел на сайте. По умолчанию чем больше времени человек провел на сайте, тем лучше. Это справедливо для СМИ и новостных порталов. Однако если цель страницы — продать продукт, лучше ориентироваться на среднее время, необходимое для конверсии. Например, вы знаете, что обычно клиенты оформляют заказы примерно через 4 минуты после открытия сайта. Тогда долгие сеансы без целевых действий должны насторожить.
Глубина просмотра — это число страниц, которые посетил пользователь на одном сайте. Обычно чем выше этот показатель, тем лучше. Он сигнализирует поисковой системе, что сайт интересен людям и нужно поднять его в органической выдаче.
Однако есть и обратная сторона. Например, если пользователь ходит по страницам интернет-магазина, но ничего не покупает, возможно, структура сайта слишком сложная.
Время на сайте, глубину просмотра и другие важные поведенческие факторы удобно отслеживать в «Яндекс.Метрике»
Количество отказов — проявление незаинтересованности в сайте. Может указывать на технические проблемы или низкую релевантность информации на странице.
Поисковые системы по-разному определяют этот фактор. Для «Яндекса» ключевой принцип — время. Если пользователь пробыл на странице менее 15 секунд и закрыл сайт, засчитывается отказ. Алгоритмы ранжирования могут понизить страницу в выдаче.
Google не наказывает за отказы. Он относит к ним просмотры всего одной страницы на сайте, независимо от продолжительности сеанса. То есть все просмотры лендингов в этой поисковой системе считаются как отказы.
Действия на странице — все клики и передвижения пользователей по сайту. Они помогают оценить эффективность интернет-магазинов и коммерческих лендингов. Маркетологи и UX-исследователи анализируют, какие товары и разделы посетители просматривают чаще, на какие рекламные баннеры кликают, как заполняют формы. Это упрощает поиск слабых мест в воронке продаж.
Увидеть, как ведут себя пользователи на странице, помогает карта кликов и скроллинга, а также анализ заполнения форм в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics
Как улучшить поведенческие факторы сайта
Чтобы улучшить поведенческие факторы, нужно сделать ресурс удобнее для пользователя и понятнее для поисковых систем. Обычно этим занимаются UX и SEO-специалисты. Но провести оптимизацию можно и самостоятельно. Для этого рекомендуем выполнить несколько основных действий.
Настроить сниппет в поиске. Современные поисковые системы позволяют сделать расширенный сниппет с эмодзи, быстрыми ссылками, рейтингом, карточками товаров или блоком вопросов и ответов. Такие дополнения помогают пользователям быстрее найти то, что они ищут.
Обычно поисковые системы формируют сниппет автоматически. Но если настроить микроразметку, можно «подбросить» алгоритмам подходящие данные.
Важно также загрузить фавикон — яркий значок рядом с заголовком страницы повысит узнаваемость сайта.
Сайты с расширенным сниппетом занимают больше места в выдаче, чем конкуренты
Ускорить загрузку. Современные пользователи не готовы ждать загрузки страницы дольше трех секунд. Они уходят с сайта, а «Яндекс» отмечает такое посещение как отказ.
Чтобы повысить скорость, оптимизируйте JS и CSS код сайта, замените изображения формата PNG и JPG на более современные WebP и AVIF, отключите показ анимированных элементов на мобильных устройствах, проведите AMP-оптимизацию.
Проверить скорость загрузки сайта и получить советы по оптимизации можно в сервисе Google PageSpeed Insights
Улучшить юзабилити. Запутанная навигация, а также нелогичное расположение кнопок и блоков раздражают пользователей и увеличивают число отказов.
Проверить, легко ли пользователь ориентируется на сайте, помогает «Вебвизор». Сервис записывает все действия юзеров на странице. Если они долго прокручивают главную страницу, регулярно кликают на статичные элементы или перестают заполнять форму на середине, скорее всего, у сайта проблемы с юзабилити.
Поможет обновление дизайна, упрощение структуры сайта и его элементов, сокращение числа полей, которые нужно заполнить для конверсии. Чем меньше кликов нужно сделать пользователю для заказа, тем выше вероятность покупки.
А чтобы посетителю было легче найти нужный раздел и совершить целевое действие, добавьте на страницы сайта хлебные крошки.
Редизайн корзины ювелирного интернет-магазина сократил число отказов и увеличил конверсию на 11%. Источник
Добавить функционал для взаимодействия с сайтом. Чем больше действий совершает пользователь на странице, тем лучше поведенческие факторы.
Увеличить время на сайте и улучшить пользовательский опыт помогут: онлайн-формы для заказа, калькулятор цены, блок с отзывами, чат с техподдержкой, кнопки возврата к началу страницы, встроенные видео и другие полезные для юзеров элементы. Например, блок «Статьи по теме» поможет увеличить глубину просмотра. Если раньше юзер находил нужную страницу в поисковике, заходил, читал и уходил, то теперь он видит другие интересные материалы и переходит по ссылкам.
Однако важно следить и за производительностью. Интерактивные блоки могут замедлить загрузку сайта. Если какой-то элемент сильно затормаживает загрузку, лучше от него отказаться.
Оптимальное решение — добавить в шапку и футер телефоны для связи, электронную почту и фактический адрес. Клиенты смогут легко с вами связаться, алгоритмы ранжирования отметят действия на сайте, а скорость загрузки не пострадает.
Публиковать полезный контент. Качественные тексты увеличивают глубину и время посещений, а также мотивируют пользователей повторно заходить на сайт.
Лучше сохранять баланс между релевантностью запросам и пользой, то есть не перенасыщать тексты ключевыми словами. Современные поисковые системы выводят в топ материалы, написанные для людей, а не для роботов.
Для лучших результатов можно настроить перелинковку. Тогда посетитель сможет еще больше времени проводить на сайте, углубляясь в интересующую его тему.
Грамотный контент-маркетинг не только улучшает поведенческие факторы, но и увеличивает продажи. Клиенты отправляют полезные тематические материалы друзьями, а компании получают новых покупателей.
Блог популярного интернет-магазина кофе вынесен на главную страницу, а статьи в нем набирают больше тысячи просмотров. Это помогает сайту держаться на первой странице выдачи по большинству популярных кофейных запросов
Использовать соцсети и рассылки. Чтобы привлечь внешний трафик, добавьте кнопки социальных сетей. Размещайте ссылки на сайт в группах и каналах компании. Пользователи будут делиться материалами с друзьями и привлекать новых посетителей.
Настройте email-рассылки, чтобы стимулировать повторные посещения. Чтобы увеличить шанс перехода, составляйте полезные и персонализированные письма.
Не обманывать поисковую систему. Поведенческие факторы можно накручивать — имитировать поведение живых людей с помощью ботов. Однако это дорогой и высокорисковый инструмент продвижения. Для «белого» интернет-бизнеса, который не может быстро перейти на новый домен, такую накрутку исопльзовать нецелесообразно, так как можно получить бан от поисковых систем.
Главные мысли
