Пользовательское соглашение — это юридический документ, который регулирует отношения между владельцами и пользователями сайта, приложения или программы. Фиксирует права, обязанности и ответственность сторон, а также правила использования ресурса и контента.
Кому и зачем нужно пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение должно быть у всех компаний, которые продают товары, собирают персональные данные и предоставляют доступ к какому-либо контенту или сервису.
Документ выполняет важные функции:
Информирует пользователя. В договоре компания рассказывает о своем продукте, описывает правила использования платформы или сервиса, его функции и возможности.
Закрепляет права и обязанности пользователя и компании. Например, если пользователь может публиковать информацию на сайте, то часто пишут, что он обязан обеспечить ее достоверность.
Защищает владельцев от неправомерных действий пользователей. Документ юридически закрепляет рамки использования сайта, приложения или программы. Запрещает копировать авторский контент или использовать его не по назначению, публиковать и распространять запрещенную информацию. В документе обычно указывают, что за нарушение условий предусмотрена ответственность.
Ограничивает ответственность владельцев. Четко прописанные условия позволяют собственникам ресурса избежать ответственности за причинение вреда потребителям и другие действия. Например, в документе может быть указано, что владелец приложения не отвечает за ущерб, связанный с техническим сбоем и отсутствием подключения к интернету.
Пользовательское соглашение помогает определить зону ответственности владельца сервиса и пользователей и тем самым снижает вероятность судебных исков и штрафов, претензий к компании со стороны антимонопольной службы, Роскомнадзора и других структур.
Сервис бронирования жилья «Суточно.ру» снимает с себя всю ответственность за аренду помещения, в том числе за информацию об удобствах и географическом расположении здания
Защищает пользователей от правонарушений. Если владельцы сайта или сервиса собирают
персональные данные пользователей, то они обязаны брать согласие на обработку персональных данных и подробно рассказать, как они будут хранить и использовать эту информацию.
А еще компании могут запретить публикацию и распространение контента, который является незаконным, в том числе порнографию, экстремистские материалы, рекламу запрещенных продуктов. Так они защищают пользователей от нежелательного контента.
Юридические особенности
Особенность соглашения в том, что оно считается договором присоединения (статья 428 ГК РФ) и публичной офертой (статьи 435 и 438 ГК РФ). Это значит, что условия определяет только одна сторона (владелец сайта, приложения или ПО), а пользователь лишь принимает их.
Сделка считается заключенной, когда посетитель выполнил одну или несколько опций: зарегистрировался на сайте, поставил «галочку» о согласии с правилами, скачал и установил программу или просто продолжил использовать ресурс. Стандартные ручные подписи сторон здесь не нужны.
Регистрируясь на сайте Gloria Jeans, пользователь автоматически соглашается с правилами использования платформы и обработки персональных данных, а также публичной офертой
Пользовательское соглашение имеет форму электронного документа, с ним может ознакомиться любой желающий. Договор публикуют в открытом доступе на сайте, в приложении или программе.
Пользовательское соглашение на сайте «М.Видео»
Документ имеет юридическую силу. На него можно ссылаться в суде, а незнание его пунктов не освобождает пользователя от ответственности. Поэтому советуем все-таки читать пользовательские соглашения сайтов и сервисов. 😊
Структура пользовательского соглашения
Законом не предусмотрена строгая форма пользовательского соглашения, поэтому компании составляют договор на свое усмотрение в зависимости от специфики деятельности.
Единственное условие — содержание документа должно соответствовать действующему законодательству. Иначе соглашение не будет иметь юридической силы.
Примерная структура выглядит так:
- Вступительная часть: наименование сторон, указание на публичную оферту и порядок присоединения к договору.
- Использованные в документе термины.
- Предмет договора: по поводу чего договариваются стороны.
- Правила использования платформы и ее возможности.
- Права, обязанности и ответственность сторон.
- Порядок решения споров.
- Нормы о защите авторских прав и интеллектуальной собственности.
- Указание на политику конфиденциальности и порядок обработки персональных данных.
- Прочие условия: срок действия документа и другие важные нормы, которые не были описаны ранее.
Как правильно составить пользовательское соглашение
Чтобы пользовательское соглашение имело юридическую силу и надежно защищало обе стороны, его надо грамотно составить. Рассмотрим основные пункты на примере книжного сервиса «ЛитРес».
Правовой статус. Во вступительной части укажите, что документ признается публичной офертой, и вы предлагаете пользователю заключить договор на указанных в нем условиях. Напишите, какие действия считаются принятием соглашения: регистрация на сайте, скачивание программы или оформление заказа.
В этом же разделе определите стороны: кто владелец ресурса (название компании или ИП, ФИО генерального директора или иного лица, который уполномочен заключить договор с Пользователем от имени компании), а кто им пользуется.
Термины. Доступно раскройте основные понятия, которые используются в соглашении: «продавец», «покупатель», «сайт» и так далее.
Предмет договора. Укажите суть документа (что именно он регулирует). Например, купля-продажа товаров или оказание услуг.
Права и обязанности сторон. По пунктам распишите, какие действия сторон разрешены, а какие — запрещены.
Ответственность сторон. Определите основания ответственности и ее ограничения. Сделайте пометку, что нарушитель отвечает не только по договору, но и в соответствии с применимым законодательством.
Урегулирование споров. Напишите, каким способом будут решаться возможные споры и претензии.
Интеллектуальная собственность. Эти условия прописывают либо в пользовательском, либо в лицензионном соглашении. «ЛитРес» выбрал второй вариант — сделал отдельный документ об использовании программного обеспечения (это объект интеллектуальной собственности) и приложил его к договору.
Определите порядок работы с интеллектуальной собственностью: кто признается правообладателем, что именно относится к объектам защиты, как распределяются права и обязанности сторон, какая предусмотрена ответственность.
Персональные данные. Их можно собирать и обрабатывать только с согласия пользователя. Если вы работаете с персональными данными, обязательно пропишите соответствующие условия в пользовательском соглашении и добавьте ссылку на политику конфиденциальности.
По сути политика конфиденциальности — лишь часть соглашения. Но компании чаще всего оформляют ее отдельным документом, чтобы привлечь к ней внимание пользователей и облегчить чтение.
Прочие условия. Укажите важные правила, которые не попадают под предыдущие пункты, например юридическую силу, статус лицензионного соглашения и других сопутствующих документов.
Дополнительные нюансы
Существуют дополнительные пункты, которые необходимо учесть компаниям при составлении документа.
Создание аккаунта. Если на сайте есть регистрация, укажите порядок создания аккаунта и нужные документы (при необходимости). У «Додо Пиццы» этот раздел выглядит так:
Продажи товаров и услуг. Для коммерческих платформ, которые продают товары и услуги, нужен пункт об условиях оплаты и порядке расчетов. «ЛитРес» предусмотрел его в соглашении.
Возрастные ограничения. При наличии контента с возрастными ограничениями сообщите об этом в пользовательском соглашении.
Цены на сайте. Можно в соглашении прописать, что цена товара указывается на сайте и может быть изменена продавцом в одностороннем порядке до оформления заказа. Тогда при необходимости вы сможете менять условия торговли (например, повышать стоимость продукции для отдельных клиентов).
Посредничество. Сайтам-агрегаторам, которые размещают предложения разных поставщиков, стоит упомянуть о своем статусе посредника. Уточните, что платформа не выступает медиатором в спорах между продавцами и покупателями.
Сервис-агрегатор «Авиасейлс» конкретизирует свой статус в соглашении
Существует несколько способов составить пользовательское соглашение. Самый простой и бесплатный — сделать по готовому шаблону или воспользоваться онлайн-генератором.
Сервис составит для вашей компании типовой документ, который можно разместить на сайте «для галочки». Такое соглашение не будет учитывать специфики бизнеса или продукта, может содержать юридические неточности или неактуальную правовую информацию.
Поэтому за пользовательским соглашением лучше обратиться к юристу, привлечь команду IT-продукта, тщательно обсудить детали и пункты. Это поможет составить документ, который защитит вас и ваших клиентов.
Главные мысли
