Фиджитал — это объединение физического и цифрового пространства. Цель фиджитал в маркетинге — создать уникальный и непрерывный клиентский опыт.
Термин «phygital» произошел от сочетания двух английский слов: «physical» — физический и «digital» — цифровой. Фиджитал соединяет физические объекты в реальном мире и цифровые технологии, чтобы создать новый уникальный опыт. Phygital-подход применяют в маркетинге, спорте, образовании, искусстве, сфере развлечений и даже на производствах.
Главная цель фиджитал — объединить лучшие практики физического и цифрового. Перенести все лучшее из цифрового опыта в реальный мир, и наоборот, улучшить онлайн, используя лучшие практики из офлайна. Так на онлайн площадках появляются виртуальные примерочные, а в офлайн магазинах — интерактивные зеркала, которые рекомендуют аксессуары к платью.
В рамках этой концепции бренды используют технологии, чтобы расширить возможности взаимодействия с физическими объектами. В фирменном магазине Nike покупатели могут заказать кастомизированную версию кроссовок. Они выбирают цвет и материалы разных деталей с помощью приложения на планшете. Стенд в режиме реального времени показывает результат. Когда дизайн закончен, заявку отправляют на производство, и вскоре клиент получает уникальную пару Nike.
Стенд NIKEiD проецирует цветное изображение на модель кроссовок белого цвета
Идея phygital-маркетинга кажется футуристичной и новой, однако цифровые технологии давно стали неотъемлемой частью физического мира. Для реализации фиджитал не требуются эксклюзивные технологии. Например, кассы и терминалы самообслуживания помогают посетителям офлайн торговых точек совершать покупки так же удобно, как в приложении. Это тоже phygital.
Зачем бренды используют фиджитал
Главная задача Phygital маркетинга — создать бесшовную коммуникацию. Сформировать единый клиентский опыт, который объединяет онлайн и офлайн взаимодействие с потребителем.
Phygital-маркетинг дает брендам следующие преимущества.
- Улучшает клиентский опыт. Фиджитал позволяет повысить качество обслуживания, упростить процесс покупки, персонализировать предложения.
- Повышает вовлеченность. Современные потребители любят интерактивные форматы взаимодействия с брендами и пространством.
- Увеличивает лояльность. Положительный клиентский опыт, позитивные эмоции от взаимодействия с брендом повышают приверженность и доверие.
- Создает wow-эффект. Запускает «сарафанное радио», провоцирет вирусный контент.
- Повышает эффективность маркетинга в целом. Компания собирает большие данные о поведении и предпочтениях потребителей. Это позволяет находить наиболее результативные каналы трафика и эффективно распределять ресурсы.
- Формирует омникальнальность. Данные об онлайн и офлайн контактах с клиентом собираются в одном месте. Бренд выстраивает согласованную бесшовную коммуникацию через разные маркетинговые каналы.
Мобильное приложения Zara связано c физическими магазинами и продуктами. В нем есть Store Mode. Он действует в некоторых магазинах Италии. Опция позволяет покупателям совмещать опыт офлайн покупок и возможности мобильного приложения. Клиенты могут узнать наличие выбранных вещей в ближайших магазинах, быстро найти их в торговом зале, забронировать примерочную и совершить покупку без очереди. Так Zara обеспечивает непрерывную коммуникацию с покупателями.
Phygital-магазины Zara используют преимущества мобильных приложений в офлайн покупках
Фиджитал-технологии
Фиджитал позволяет пользователям взаимодействовать с физическими объектами с помощью цифровых технологий. Рассказываем, как и какие инновации используют бренды для продвижения.
Дополненная реальность (AR)
Это технология, которая позволяет помещать цифровые объекты в реальный мир . Пользователи могут взаимодействовать с ними в режиме реального времени.
Приложение iButterfly — это игровая платформа, где пользователи получают купоны и скидки, охотясь на виртуальных бабочек. Пользователи ловят бабочек в разных районах города, собирают коллекции и делятся находками друг с другом. Механика приложения напоминает игру Pokemon Go. Каждая бабочка обладает уникальным дизайном и дает купон на скидку или подарок, который действует в ближайшем магазине.
iButterfly быстро завоевало популярность в Азии, так как объединила в приложении игры, общение между пользователями и купоны
Kinder использует дополненную реальность для продвижения бренда. Специальное приложение помогает игрушкам Kinder Surprise «оживать» в реальном мире, нужно только отсканировать QR-код или саму игрушку.
Для рекламной кампании «Коронные фразы Kinder Chocolate» бренд разработал интерактивные стенды с дополненной реальностью. Когда ребенок вставал на зеленую метку, вокруг него появлялись персонажи. Во время мультфильма стенд делал несколько фотографий и размещал их на промосайте.
Мультфильм не просто наложен поверх видео с посетителями, участники взаимодействуют с персонажами в реальном времени
Виртуальная реальность (VR)
Это трехмерный искусственный мир, в который человек погружается с помощью специальных устройств. Шлемы, джойстики, костюмы виртуальной реальности позволяют человеку видеть, слышать и даже осязать объекты цифрового мира.
Dyson Demo VR — это виртуальное пространство, в котором потребители могут протестировать продукты Dyson не выходя из дома. Красочная анимация покажет, как работает прибор и что у него внутри. Позднее компания планирует добавить в виртуальное пространство консультанта и функцию покупки.
Пользователь взаимодействует с виртуальным пространством через специальные очки и манипулятор
Интернет вещей (IoT)
Это технология, благодаря которой различные устройства обмениваются данными без участия человека. Например, умный холодильник Sumsung распознает содержимое и отправляет уведомление на смартфон, если срок годности продукта подходит к концу.
Бренды используют технологию, чтобы создавать «умные магазины». В офлайн-магазины Amazon Go покупатели заходят с помощью приложения или банковской карты. IoT-датчики фиксируют, какие товары покупатель берет с полок. На выходе с карты автоматически списывается стоимость покупки.
Покупатели в Amazon Go могут просто взять товар и идти. Не нужно пробивать товар на кассе или в терминале самообслуживания
Западные торговые сети используют маячки, чтобы идентифицировать покупателей в магазине. Маячки — это небольшие устройства, которые устанавливают на входе, в разных отделах магазина и возле конкретных товаров.
Устройства обмениваются данными, когда находятся недалеко друг от друга. Маячок отправляет радиосигналы, а приложение на смартфоне клиента их принимает и распознает. На основе данных о пользователе приложение магазина формирует персональные рекомендации, присылает информацию об акциях и предложениях конкретной торговой точки, помогает найти нужный товар. Такой прием использовали Macy's, Target, Walmart, Sephora.
Режим «В магазине» в приложении Sephora включает дополнительные опции. Например, показывает пользователю, какие товары из избранного есть в наличии в этой торговой точке
Бесконтактные технологии
Использование различных сенсоров и чипов. Все уже привыкли к бесконтактной оплате через NFC с помощью банковской карты, смартфона или стикера. Однако на NFC-метки можно записать разные данные или команды. Например, ссылки, контакты, информацию о товаре, которые получит покупатель, прислонив телефон к метке.
Упаковка премиального крема Gemma Herrerías содержит NFC-чип. Он позволяет подтвердить оригинальность товара и содержит ссылку на подробную информацию о продукте и эксклюзивный контент
QR-коды — это универсальный и экономичный инструмент. Если у компании нет ресурсов на внедрение сложных и дорогостоящих технологий, полезно использовать QR-коды. Инструмент помогает покупателю загрузить меню, получить информацию о товарах, перейти на страницу сайта или приложения.
Сеть магазинов Tesco Homeplus разместила баннеры в южнокорейском метро. Реклама имитировала полки магазинов, а рядом с каждым товаром размещался QR-код со ссылкой на товар. В результате в период акции продажи через интернет выросли на 130%
Искусственный интеллект (AI)
Это способность компьютера решать сложные задачи, которые требуют разумного мышления. Например, распознать человеческую речь и визуальные образы, анализировать данные, выявлять закономерности и строить прогнозы. На базе AI работают голосовые помощники, чат-боты, системы рекомендаций в магазинах и социальных сетях.
Phygital-офисы — это новый формат отделений «Альфа-банка». Во всех офисах установлены камеры, данные с которых анализирует искусственный интеллект. AI распознает клиентов по лицу, когда они заходят в банк, и автоматически регистрирует их в электронной очереди. Также камеры распознают эмоции клиентов и сотрудников. Это помогает улучшать обслуживание и совершенствовать офис. Например, посетители одного из офисов выглядели растерянными на входе. Сейчас клиентов встречает сотрудник, который помогает сориентироваться.
Инфраструктура офиса «Альфа-банка» и мобильное приложение создают единое phygital пространство, чтобы повысить качество и удобство обслуживания клиентов
Главные мысли
