Мобильное приложение — это программа, разработанная специально для портативных устройств, то есть смартфонов и планшетов.
Мобильное приложение отличается от веб-приложения по нескольким параметрам:
- его необходимо загрузить и установить на устройство;
- его можно сделать доступным пользователю без интернета;
- оно интегрируется с технологиями смартфона (например, можно использовать отпечаток пальца);
- оно быстрее работает на телефоне, так как создано специально для него.
Большинство приложений разрабатываются для одной из двух популярных операционных систем — Android или iOS. Каждая из них имеет свои требования к дизайну, функциональности и процессу разработки. Это связано с особенностями архитектуры платформ, а также с политикой магазинов приложений. Из-за этого некоторые сервисы доступны только для пользователей определенной операционной системы.
Идея мобильных приложений появилась одновременно с развитием первых смартфонов. В 2008 году Apple запустила App Store — первый магазин приложений, который стал основой для современного мобильного рынка. Вскоре Google выпустил Google Play (ранее Android Market), что дало старт массовому развитию мобильного софта. Сегодня количество приложений исчисляется миллионами, и они охватывают все сферы жизни: от развлечений до управления финансами.
Некоторые ресурсы работают в формате и веб-приложения, и мобильного приложения
Как работает мобильное приложение
Мобильное приложение функционирует благодаря взаимодействию нескольких ключевых компонентов:
- Клиентская часть (front-end). Это то, что видит и с чем взаимодействует пользователь. Эта часть отвечает за дизайн интерфейса, обработку пользовательских запросов и передачу данных на сервер.
- Серверная часть (back-end). Обрабатывает данные и выполняет сложные задачи. На сервере хранятся пользовательские данные, такие как профили, истории покупок или статистика в играх.
- Программные интерфейсы (API). Соединяют клиентскую и серверную части. Они позволяют приложению отправлять запросы к серверу и получать ответы.
Когда пользователь открывает приложение и начинает с ним взаимодействовать, процесс выглядит так. Пользователь отправляет свой запрос, то есть совершает какое-то действие. Например, открывает ленту новостей. Клиентская часть отправляет этот запрос через API на сервер. Сервер обрабатывает запрос, обращается к базе данных и формирует ответ. Полученные данные возвращаются в клиентскую часть. Она переводит их в понятную для пользователя форму и показывает на экране. Весь этот процесс может занимать меньше секунды.
Зачем бизнесу мобильное приложение
Удобство для клиентов. Одним из главных преимуществ мобильных приложений является их доступность. В отличие от веб-сайтов, которые требуют наличия стабильного интернет-соединения и использования браузера, мобильные приложения обеспечивают быстрый доступ к функционалу прямо с экрана устройства, в любой момент и в любом месте. Это особенно актуально для клиентов, которые часто находятся в движении и предпочитают мобильные устройства для повседневных задач.
Приложение позволяет бизнесу всегда быть «под рукой» у своего клиента. Например, если речь идет о приложении для онлайн-магазина, пользователь может мгновенно сделать покупку, не тратя времени на поиск нужного товара в интернете или на переходы по веб-страницам.
Приложение Google Docs позволяет работать с текстовыми документами «на ходу»
Ускорение обслуживания. Приложение может автоматизировать множество процессов, сокращая время обслуживания и улучшая пользовательский опыт. Оно также позволяет упрощать многие операции, будь то заказ товаров, бронирование услуг или поддержка клиентов. Всё это можно автоматизировать вместо того, чтобы делать вживую или по телефону.
Приложение mos.ru позволяет записаться к врачу в считанные секунды без необходимости звонить в поликлинику или брать номерок в регистратуре
Удержание клиентов. Эффективный способ удержания клиентов — внедрение программ лояльности, которые можно интегрировать прямо в мобильные приложения. Они позволяют пользователям накапливать бонусы, участвовать в акциях или получать скидки за активность.
Например, в приложениях крупных торговых сетей можно получать бонусные баллы за покупки, а затем обменивать их на скидки или товары. Это создаёт стимулы для пользователей возвращаться снова и снова, а также делиться опытом с друзьями.
Для покупателей это самый удобный способ участия в программе лояльности — им не нужно носить с собой пластиковую карточку, достаточно лишь иметь под рукой телефон.
IOS предлагает закрепить карты программ лояльности некоторых компаний в приложение Wallet для более удобного доступа
Снижение зависимости от чужих платформ. Использование собственного приложения снижает риски, связанные с изменениями в политике крупных платформ, таких как увеличение комиссии или изменение алгоритмов продвижения. Кроме того, собственные сервера позволяют контролировать работоспособность ресурса и самостоятельно нести ответственность за личные данные пользователей.
Как маркетологи работают с мобильными приложениями
Гиперперсонализация
Мобильные приложения используют возможности устройства, такие как GPS, камеры, датчики движения и биометрические данные, например отпечатки пальцев или распознавание лица. Это дает возможность собирать дополнительные данные о пользователях и предлагать на их основе персонализированные услуги.
Приложения для фитнеса или здоровья могут отслеживать физическую активность и предлагать рекомендации на основе данных с датчиков, что невозможно реализовать в обычном браузере.
Например, приложение Flo «подтягивает» данные из приложения «Здоровье»
Кроме того, маркетологи собирают детализированную информацию о действиях пользователей: в какие разделы они заходили, куда нажимали, как долго пользовались приложением, какие функции использовали и так далее. На основе этих данных также персонализируют предложения. Например, интернет-магазины рекомендуют товары в зависимости от прошлых покупок юзера или истории его поиска.
Коммуникация с пользователями
Используя функционал push-уведомлений, можно мгновенно доставить информацию о специальных предложениях или новинках прямо на экран смартфона. Это позволяет максимально быстро информировать пользователей. С момента отправки пуш-уведомления до его получения юзером обычно проходит всего несколько секунд.
Маркетологи могут настраивать таргетированные уведомления на основе данных о поведении пользователя. Например, для тех, кто давно не заходил, — предложение воспользоваться скидкой с ограниченным сроком действия. А для тех, кто пользуется ресурсом постоянно, — информация о новинках.
Мобильные приложения также позволяют отправлять персонализированные push-уведомления, которые сообщают о скидках на товары, которыми интересовался пользователь. Это увеличивает вероятность покупки.
Геймификация
Внедрение элементов игры помогает удерживать интерес и мотивировать пользователей к постоянному использованию приложения. Это могут быть, например, бонусы за выполнение определенных задач, возможности получить какие-либо достижения, а также рейтинговые таблицы, в которых видно прогресс других юзеров.
Приложение аптеки «Горздрав» предлагает поучаствовать в игре, чтобы получить бонусы и скидки
Главные мысли
- Это программа, разработанная специально для портативных устройств, то есть смартфонов и планшетов.
- Мобильное приложение функционирует благодаря клиентской и серверной частям, а также программным интерфейсам, которые их связывают.
- Собственное приложение помогает бизнесу ускорять обслуживание клиентов, удерживать их и улучшать их опыт взаимодействия с компанией. Кроме того, оно позволяет снизить зависимость от посторонних платформ.
- Маркетологам мобильные приложения дают уникальные возможности для коммуникации с клиентами, гиперперсонализации предложений и геймификации пользовательского опыта.
