Метод Дельфи

Метод Дельфи — это способ коллективного решения задач с помощью анонимного анкетирования экспертов, который проводится в несколько раундов. Цель опроса — собрать индивидуальные мнения экспертов и принять общее решение на их основе.

По сути, метод Дельфи — это форма опроса. Организатор исследования составляет анкету и отправляет группе участников. Эксперты анонимно отвечают на вопросы и приводят аргументы. Организатор анализирует ответы и составляет вторую анкету, где отражены мнения участников первого раунда. А эксперты оценивают предложенные идеи. В среднем используют 2-3 повторения. Если получить решение не удалось, делают дополнительные раунды.

Вопросы анкеты должны быть короткими, простыми, понятными. При этом ответ можно выразить числом. Например, оцените важность фактора по шкале 1 до 10 или объем продаж продукта в 2025 году.

Обычно участникам предлагают оценить уровень влияния некоего фактора или степень согласия с утверждением. В результате получается набор ответов, которые можно анализировать статистически

С помощью метода Дельфи часто решают сложные вопросы, которые требует консультации специалистов из разных ниш. Например, в 2021 году его использовали для определения последствий Covid-19. В исследовании приняли участие пациенты, пациенты-исследователи, внешние эксперты, сотрудники ВОЗ. 

Задача исследования по методу Delphi — собрать индивидуальные мнения экспертов и принять решение на их основе. При этом у исследования нет цели привести всех участников к единому мнению. Ответы участников анализируют статистически. Средний ответ является наиболее близким к истинному.

Где используют Дельфийский метод

Дельфийский метод используют, когда нет возможности собрать полные, точные и достоверные данные. В этом случае мнение группы экспертов является наиболее показательным. Метод помогает решать следующие задачи:

• в маркетинге и экономике — прогнозировать тенденции развития рынка;
• в политике — прогнозировать исход событий, например выборов
• в социологии — исследовать социальные проблемы и выбирать способы борьбы с ними, например бездомности или домашнего насилия;
• в науке и технологиях — определять перспективные направления исследований и разработок;
• в здравоохранении — прогнозировать распространение и развитие заболеваний, бороться с эпидемиями;
• в образовании — разрабатывать программы обучения;
• в экологии —  оценивать влияние человека на природу и разрабатывать методы решения экологических проблем;
• в сфере бизнеса и финансов — оценивать рыночные тенденции, прогнозировать изменение курсов валют и ценных бумаг, выбирать перспективные направления для инвестиций.

Особенности метода Delphi

При проведении опроса методом Дельфи, необходимо соблюсти следующие условия.

Анонимность. Важно исключить давление на участников группы со стороны более авторитетных экспертов, друзей. Участники должны свободно высказывать мнение.

Итеративный сбор данных. Анкетирование проводят в несколько повторяющихся этапов. Участники последовательно заполняют сначала первый, а затем последующие варианты опросников.

Контролируемая обратная связь. Во время второй итерации эксперты могут ознакомиться с мнениями других участников, их аргументами и скорректировать свой ответ.

Привлечение экспертов. В опросе участвуют только специалисты со знаниями и опытом в области обсуждения. Желательно, чтобы уровень компетенций участников совпадал.

Статистический групповой ответ. Мнения экспертов обрабатывают математически, с помощью статистики. Это позволяет сопоставить индивидуальные мнения, сделать сводку и оценку всех ответов.

Чем отличается метод Дельфи от интервью и мозгового штурма

Во время Дельфийского метода эксперты высказывают различные мнения, идеи и предлагают решения. Это напоминает метод мозгового штурма. Однако это две абсолютно разные техники коллективного решения задач.

Дельфийский метод еще напоминает интервью. Ведущий задает вопросы, а эксперт дает полный исчерпывающий ответ. Интервью позволяет получить подробную и полную информацию о вопросе. 

Однако мнение каждого эксперта по отдельности субъективно, а дельфийский метод помогает собрать аргументированные ответы и согласовать их. Важное отличие также в методе обработки данных: для интервью используют только качественный анализ, а для Дельфи — качественный и количественный.

Этапы метода Дельфи

Опрос методом Дельфи проходит в несколько этапов. Их можно разбить на три блока: подготовительный, основной и аналитический.

Подготовительный

Сформируйте команду исследования. Самый важный человек в команде — фасилитатор, или модератор. Он обеспечивает коммуникацию в группе, отвечает за соблюдение правил, рассылает и собирает анкеты. Именно модератор анализирует ответы участников и контролирует обратную связь.

Чтобы ускорить процессы, в команде есть дополнительные сотрудники. Они помогают составлять анкеты, анализировать данные, решают технические и организационные вопросы.

Соберите экспертов. Выберите специалистов, которые разбираются в обсуждаемом вопросе. Важно, чтобы уровень знания и подготовки примерно совпадал. 

Существует мнение, что для решение узкоспециализированных задач, группа экспертов должна быть однородной. А при решении глобальных вопросов — более разнообразной. Подбирайте экспертов в зависимости от характеристик и условий решаемой задачи.

Число участников группы варьируется от 10 до 80 человек. Меньшее количество мнений может быть не показательным, а больший объем данных долго и сложно обрабатывать.

Основной

Проводится в два или три раунда. Содержание этих раундов повторяется.

Схема основного этапа исследования

Разработайте анкету для первого раунда. Опишите проблему, которую необходимо решить. Сформулируйте уточняющие вопросы. Используйте точные и конкретные формулировки, избегайте обобщений и двусмысленных оборотов.

Соберите и проанализируйте ответы первого раунда. Отправьте экспертам первый вариант опросника. Далее они сообщают, все ли понятно в анкете, каких данных не хватает, предоставляют дополнительную информацию о проблеме. На основе ответов необходимо скорректировать содержание анкеты.

Разработайте анкету для второго раунда. Отправьте скорректированный опросник экспертам. Включите в анкету сведения, полученные в первом раунде: мнения, новые статистические данные, идеи. Задача экспертов — предложить решение задачи и оценить мнения коллег.

Соберите и проанализируйте ответы второго раунда. Аналитики получают набор мнений и обобщают их, ищут наилучшие решения. Если консенсус не достигнут, третий раунд проводят аналогично.

Аналитический

Метод Дельфи относится к качественным исследованиям, так как основан на мнениях экспертов. Они высказывают мнения, делают прогнозы, которые в дальнейшем изучает модератор. 

При этом в рамках метода часто используют числовые оценки и критерии, тогда исследование является количественным. 

Статистические методы позволяют согласовать результаты, доказать аргументированность, найти общий вектор решения проблемы. Для этого рассчитывают следующие метрики: 

• среднее значение — отражает числовые оценки экспертов;
• дисперсия — показывает размер расхождения мнений экспертов;
• стандартное отклонение — измеряет разброс мнений относительно среднего значения;
• квартили и интерквартильный размах — позволяют оценить расхождение во мнениях.

Обязательная часть опроса — это установление метода оценки согласованности. Иными словами при разработке анкеты важно продумать, как анализировать ответ и выбирать окончательное решение. Часто в исследованиях используют шкалу оценки Ликерта (Likert scale): участникам предлагают выразить согласие или несогласие с тезисом или оценить важность критерия

 

Чтобы повысить эффективность принятия решения, Метод Дельфи сочетают с другими инструментами и методами:

• Интервью и фокус-группы. Помогают получить больше информации об аудитории, участниках событий.
• Открытое обсуждение. Его инициирует модератор, если не достигнут консенсус.
• Метод сценариев. Группа экспертов составляет несколько сценариев развития событий. Для этого часто используют сложные статистические модели. Подход позволяет более развернуто представить и оценить картину будущего.

Главные мысли