Маркетинг

Маркетинг — это деятельность, которая помогает бизнесу выявить и удовлетворить потребности клиентов, чтобы получить прибыль.

Хотя принято ассоциировать маркетинг с рекламой, эта область намного шире. Маркетинг решает следующие задачи:

• Анализ ситуации на рынке.
• Исследование потребностей потребителей в конкретной нише.
• Анализ конкурентов и ценовой политики на рынке.
• Разработка новых продуктов.
• Формирование ассортимента и ценовой политики компании.
• Продвижение товаров и услуг онлайн и офлайн.
• Увеличение объемов продаж.
• Сервисное обслуживание.
• Формирование имиджа и репутации компании.

Например, компания выпускает новый товар. Чтобы он пользовался спросом, сначала нужно изучить рынок, конкурентов и потребности покупателей в этой сфере. Затем создать такой продукт, который сможет закрыть нужды потенциальных клиентов по приемлемой для них цене.

Только после этого компания будет заниматься продвижением и продажами. Причем продвижение — это не только реклама, но и, например, определение позиционирования товара.

Филип Котлер, один из известнейших теоретиков маркетинга, дает такое определение: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Он акцентирует внимание на том, что реклама — лишь верхушка айсберга. Если маркетолог хорошо поработает над другими задачами при создании продукта, продвижение может не понадобиться вообще. Источник

Функции маркетинга

Аналитическая включает в себя исследование рынка и конкурентов, изучение потребностей целевой аудитории, анализ внутренней деятельности компании.

Такие данные помогают определить стратегию продвижения товаров и услуг, выбрать подходящие инструменты.

Производственная связана с созданием товаров, организацией производства, логистикой. Эту область маркетинг охватывает в том случае, если уровень продаж и конкурентоспособность напрямую зависят от качества товаров.

Сбытовая отвечает за формирование спроса и повышение продаж. Сюда входит ценообразование, создание ассортимента, продвижение, стимулирование сбыта, реализация товаров.

Управленческая заключается в выборе общей стратегии и приоритетных направлений работы. Основная задача — распределить ресурсы для реализации стратегических целей.

Инновационная отвечает за разработку и внедрение в производство новых технологий, а также за создание новых продуктов.

Виды маркетинга

Рассмотрим основные виды маркетинга, которые выделяют по нескольким признакам.

В зависимости от спроса на рынке

Уровень спроса на товары и услуги на рынке влияет на задачи маркетинга, выбор инструментов и методов продвижения. В зависимости от спроса выделяют следующие виды маркетинга:

Конверсионный — нужен, чтобы повысить текущий спрос на продукт. Для этого используют акции, бонусы, скидки.

В декабре высокий спрос на подарки дополнительно повышают с помощью скидок

Стимулирующий — применяют при отсутствии спроса. Стимулирующий маркетинг помогает найти причины и выбрать пути решения проблемы.

Развивающий — используют для превращения потенциального спроса в реальный. Маркетологи изучают потребности аудитории и создают под них новый продукт.

Поддерживающий — такой вид маркетинга используют при стабильных конкуренции и спросе.

Например, для товаров, которые за годы существования на мировом рынке стали популярными. Так, компания Coca-cola запускает ежегодные рекламные кампании для напитка Sprite для поддержки узнаваемости одного из своих брендов.

Ремаркетинг — повторный маркетинг используют, чтобы оживить спрос и реактивировать клиентов.

Потенциальному покупателю напоминают о преимуществах знакомого товара и подводят к целевому действию.

Синхромаркетинг — применяют, если на продукт есть нерегулярный спрос. Например, на сезонную одежду или обувь. Маркетологи стараются выровнять продажи с помощью гибких цен, акций или скидок.

Так как сейчас лето, многие продают зимние товары с большими скидками

Противодействующий — используют, чтобы снизить спрос. Задача такого вида маркетинга — убедить потребителей отказаться от чего-то, в чем государство или частные компании видят вред. Например, от табака или алкоголя.

Демаркетинг — применяют, чтобы снизить спрос на продукт компании. Такой вид маркетинга нужен, если компания не производит достаточное количество товара или хочет сбалансировать уровень спроса и предложения на услуги.

Иногда маркетологи проводят выборочный демаркетинг и снижают спрос только для определенной аудитории. Это помогает им фокусироваться на более доходной части рынка и позиционировать бренд только для определенной целевой аудитории, остальных же отсечь.

В зависимости от охвата рынка

Чтобы товары и продукты соответствовали потребностям аудитории, компании выделяют и исследуют целевые сегменты рынка. В зависимости от подхода к сегментации выделяют три вида маркетинга.

Массовый направлен на охват широкого круга потребителей и не учитывает сегментацию рынка. Продукт производится и распространяется массово.

Концентрированный ориентируется на охват определенного сегмента рынка, чтобы максимально удовлетворить потребности конкретной аудитории.

Дифференцированный предназначен для охвата нескольких сегментов рынка с отдельным продуктом или предложением для каждого из них.

По типу потребителя

Компании производят и продают товары, оказывают услуги для разной аудитории. В зависимости от типа потребителя товаров и услуг выделяют следующие виды маркетинга:

B2B-маркетинг (от англ. business–to–business, «бизнес для бизнеса») — сотрудничество, в котором и заказчики, и клиенты — это юридические лица. Компания продает товары или оказывает услуги другой компании.

У каждого вида маркетинга свои особенности и инструменты. Например, в B2B для продвижения товаров и услуг проводят торговые выставки

B2C-маркетинг (от англ. business–to–customer, «бизнес для потребителя») — сотрудничество между компанией и потребителем. Человек приобретает товары или услуги у компании, чтобы удовлетворить свои потребности.

B2G-маркетинг (от англ. business–to–government, «бизнес для государства») — сотрудничество, в котором компания поставляет товары или оказывает услуги для государства. Среди популярных товаров в этой нише — ремонтно-строительные услуги, операции с недвижимостью.

Отдельно можно выделить B2B2C-маркетинг. Его используют производители B2C-продукции, которая продается через B2B-посредников (дилеров и дистрибьюторов). В таких ситуациях компания использует инструменты B2B- и B2C-маркетинга параллельно.

По типу места применения

Маркетинговые мероприятия проводят на различных площадках. В зависимости от этого выделяют три вида маркетинга.

Онлайн, или интернет-маркетинг — продвижение товаров и услуг в интернете.

Офлайн-маркетинг — способы продвижения продукта без использования интернета.

Диджитал-маркетинг — комплексное продвижение, которое включает инструменты интернет-маркетинга и продвижение в цифровой среде.

Инструменты маркетинга

Для онлайн и офлайн маркетинга используют разные инструменты.

В этом блоке мы не будем подробно останавливаться на инструментах офлайн-маркетинга, лишь перечислим популярные:

• наружная реклама;
• брендирование товаров (кружки, футболки, шопперы);
• печатные материалы (визитки, листовки, стикеры);
• реклама в журналах и газетах;
• проведение семинаров, выступление на форумах;
• участие в торговых выставках;
• реклама на радио и телевидении.

Инструменты интернет-маркетинга более универсальны, поэтому расскажем о них подробнее, разберем их задачи и особенности.

PR (Public Relations)

PR нужен бизнесу, чтобы сформировать положительный образ и выстроить отношения с общественностью. Для этого специалисты задействуют офлайн- и онлайн-каналы.

Какие методы использует PR:

• взаимодействие с аудиторией через СМИ, пресс-конференции, соцсети;
• спонсорская деятельность;
• распространение печатных материалов о компании;
• выступления на мероприятиях.

SMM (Social Media Marketing)

SMM использует социальные сети для продвижения бизнеса. Маркетинг в социальных сетях — популярный способ охватить большую аудиторию.

Что может SMM:

• увеличить целевую аудиторию;
• повысить узнаваемость бренда;
• продвигать полезный контент;
• привлечь трафик на сайт;
• повысить продажи;
• регулярно и эффективно взаимодействовать с аудиторией.

На странице издательства МИФ в Instagram* всегда можно найти полезные посты и активности для любителей книг. А в комментариях МИФ всегда активно общается с читателями

Мобильный маркетинг

Для продвижения сервисов и продуктов используются мобильные устройства пользователей. Мобильный маркетинг позволяет сегментировать аудиторию и персонализировать контент, учитывая интересы, местоположение и часовой пояс потенциального клиента.

Примеры мобильного маркетинга:

• реклама в мобильных приложениях;
• реклама в играх для мобильных телефонов;
• push-уведомления
• QR-коды для перехода на сайт;
• SMS-рассылки.

Пример рекламы в игровом приложении УЕФА. Кликабельный баннер ведет на сайт бронирования отелей

Крауд-маркетинг

Инструмент продвижения, который заключается в публикации текстовых ответов-рекомендаций в соцсетях, блогах, комментариях к описанию продуктов или услуг.

Маркетологи подбирают площадку для публикации отзыва, пишут текст и добавляют ссылку на конкретный продукт или компанию. Такой отзыв должен вписываться в общую тональность обсуждения и не вызывать ощущения рекламного комментария.

Крауд-маркетинг используют на форумах, сайтах с отзывами, в соцсетях и тематических блогах.

Для крауд-маркетинга часто выбирают площадки, которые работают по принципу «вопрос–ответ». В ответах встречаются рекомендации по теме со ссылками на товар или сайт компании

Какие задачи решает крауд-маркетинг:

• распространение информации о продукте, услуге, компании в кругу целевой аудитории;
• повышение узнаваемости бренда;
• увеличение целевого трафика на сайт;
• SEO-продвижение.

Контент-маркетинг

Включает в себя любой текстовый или визуальный контент, который создает компания: статьи в блоге, рассылки, посты в соцсетях, видео.

Контент-маркетинг нужен компаниям, чтобы привлекать новых пользователей и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.

Что дает контент-маркетинг:

• увеличение продаж;
• увеличение трафика на сайт;
• повышение узнаваемости и доверия к компании;
• рост базы контактов.

В блоге Unisender мы пишем про интернет-маркетинг, работу с клиентами и ведение бизнеса

Email-маркетинг

Способ продвижения продуктов компании через электронные письма. Email-маркетолог формирует базу подписчиков, готовит рассылки, анализирует их эффективность.

Email-рассылки выполняют такие функции:

• привлекают новых клиентов и удерживают текущих;
• ведут клиентов по воронке продаж и приводят к покупкам;
• оживляют уснувших подписчиков;
• повышают лояльность к бренду;
• помогают распространять контент других площадок: соцсетей или блога.

Чтобы подписаться на email-рассылку, пользователи оставляют адрес почты в специальных формах подписки на сайте компаний. Подписные формы помогают аудитории выбирать интересные рассылки, а компаниям — собирать базу данных.

Подписная форма на сайте Setters Education рассказывает, какой контент будут получать пользователи после подписки

SEO

Инструмент для улучшения позиций сайта в поисковой выдаче — списке результатов, которые выдает поисковая система в ответ на запрос пользователя.

Например, пользователь вводит запрос «купить стол». Система автоматически распределяет сайты с таким словосочетанием и показывает в первую очередь ресурсы с подходящим контентом.

Главная задача продвижения сайта — вывести его на первую страницу в поиске и получить больше трафика. Чтобы быть в топе выдачи, сайт должен соответствовать требованиям поисковых систем: наполнение и уникальный контент, техническая часть, удобство использования ресурса.

Гид по SEO. Как оптимизировать сайт и сколько это стоит

Реклама в интернете

Платная реклама в интернете помогает получить трафик на сайт, лендинг, страницу в соцсетях.

Контекстная реклама. Отображается перед основными поисковыми результатами с пометкой «Реклама» при поиске чего-либо в браузере.

Такая реклама может появиться в формате рекламного блока, а может почти ничем не отличаться от органической выдачи

Таргетированная реклама. Позволяет настраивать гибкие параметры, например создавать разные объявления для разной аудитории и выбирать необходимые целевые группы по разным характеристикам (полу, возрасту, интересам и так далее).

Хотя таргетированную рекламу часто ассоциируют с соцсетями, ее настраивают и для веб-сайтов. Чаще всего она появляется в виде анимированных или статичных баннеров (как в правой части скриншота)

Чат-боты

Специальные программы, которые общаются с пользователями по подготовленному сценарию. Чат-бот можно создать для Facebook*, Telegram, VK или сайта.

Чат-боты используют для предложения товаров, бронирования услуг, обработки заказов и жалоб, технической поддержки клиентов.

Возможности чат-ботов:

• присылают информацию только по запросу пользователей;
• обеспечивают сервисное обслуживание 24/7;
• собирают отзывы клиентов;
• персонализируют сообщения на основе данных о пользователе.

С ботом от HeadHunter в Telegram можно создавать резюме, искать работу или получать в чат подходящие вакансии

Главные мысли