Личный кабинет — это персональная страница на сайте, доступ к которой есть только у пользователя. Он может войти туда с любого устройства с помощью логина и пароля.
Профиль в социальных сетях, учетная запись на сайте налоговой службы или «Госуслугах» — все это личные кабинеты.
«Детский мир» предлагает войти в личный кабинет или создать его с помощью сторонних сервисов
Личный кабинет обязательно есть у маркетплейсов, а также в любых сервисах, где можно оплачивать товары онлайн. Это помогает сохранить платежные данные в безопасности.
А еще личный кабинет нужен банкам, образовательным сервисам и бизнес-платформам (например, программам для рассылок, конструкторам сайтов) для онлайн-доступа и работы пользователей в этих системах.
Зачем сайту личный кабинет клиента
Личный кабинет пользователя на сайте решает важные задачи бизнеса.
Помогает лучше узнать пользователя. Любой личный кабинет — это мини-база данных клиента. При регистрации сервисы предлагают ввести электронную почту, телефон, имя, фамилию либо позволяют зарегистрироваться через соцсети, с помощью которых получают больше информации о клиенте.
Некоторые сервисы предлагают «познакомиться поближе» — указать должность, регион проживания, возраст, персональные предпочтения.
После регистрации Pinterest уточняет интересы пользователя, чтобы собрать для него подходящий контент
Повышает лояльность клиента. Через личный кабинет пользователь получает персональные предложения, скидки, накапливает бонусы, решает свои бизнес-задачи и отслеживает прогресс. Большинство сервисов с помощью кабинета облегчают процесс оплаты: позволяют один раз привязать банковскую карту и покупать товары в один клик.
Все это важно для пользователя, мотивирует его чаще использовать сервис и не обращаться к конкурентам.
Маркетплейс Ozon позволяет сохранить несколько банковских карт и при покупке оплатить товар любой из них
Помогает строить маркетинг. Личный кабинет позволяет бизнесу использовать возможности CRM и сквозной аналитики. Генерировать персональные предложения, настраивать брошенные корзины и напоминания о просмотренных товарах, отправлять массовые email-рассылки, опираясь на данные о пользователе и его поведении.
Все это можно делать без личного кабинета, но тогда у компании будет только общая аналитика. Персональный кабинет позволит отследить поведение каждого пользователя независимо от его IP-адреса. Это актуально для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов.
Издательство «МИФ» регулярно отправляет пользователям рассылки о брошенной корзине и предлагает завершить сделку с промокодом
Зачем пользователю личный кабинет
В личном кабинете пользователь решает задачи, связанные с бизнесом, планированием времени, хобби или развлечением. Собирает чат-боты, ставит цели на рабочую неделю, создает визуал для соцсетей или редактирует видеоролики.
Хороший личный кабинет позволяет пользователю эффективно решать свои целевые задачи, разобраться в сервисе. А еще он предлагает интересный контент или подходящие товары.
HeadHunter помогает составить резюме, предлагает подходящие вакансии и дает подсказки: как действовать, чтобы найти работу мечты
Кроме инструментов для решения конкретных задач, у личного кабинета много дополнительных возможностей взаимодействия с сайтом. В профиле пользователь может:
- изменить логин, пароль, персональные данные;
- узнать свой денежный баланс и тариф;
- посмотреть историю и текущий статус заказов;
- активировать или отменять дополнительные услуги;
- откладывать понравившееся товары/услуги/вакансии/фильмы в «Избранное»;
- контролировать работу над своими проектами;
- отслеживать статистику своих действий,
- хранить информацию: фото, заметки, базы данных.
Эти функции есть в личных кабинетах большинства сервисов.
Личный кабинет для пользователя — это место, где он может найти свои избранные товары. Также в нём могут быть собраны цели на ближайшие полгода, например, «Коплю на этот новый телефон». Главное, чтобы пользователь видел, что в его личном кабинете собрана информация именно для него — его персональные скидки и рекомендованные товары или предложения.
Структура личного кабинета
Зависит от возможностей и функционала сервиса. В личном кабинете онлайн-платформ важно легко переключаться между действиями и находить нужное. Поэтому условно личные кабинеты таких сервисов можно разделить на три части:
- левое меню;
- верхнее меню;
- рабочая область.
Левое меню чаще всего выполняет функцию главного. Оно позволяет перемещаться между разделами, видеть основные возможности сервиса на экране. А вот верхнее меню используется для работы внутри выбранной функции.
В сервисе Unisender слева находится основное меню, которое демонстрирует весь функционал. Сверху — меню для работы внутри выбранного раздела
Однако возможна и другая логика.
Jira — сервис для контроля работы над проектами. Здесь верхнее меню позволяет переключаться между проектами и быстро создавать задачи. В боковом меню находятся настройки, отчеты и доски доступных проектов
Есть личные кабинеты, которые устроены сложнее. У них многоступенчатая структура и сложный функционал. Сюда можно отнести банки и крупные интернет-магазины: Wildberries, Ozon, «Тинькофф».
Главная задача таких сервисов — сделать интерфейс максимально простым и понятным. Чтобы даже новички могли интуитивно легко перевести деньги, оплатить услуги и купить товар, не опасаясь ошибок.
Меню личного кабинета Wildberries интуитивно понятно. Самое важное расположено на экране
При создании личного кабинета компании часто компании внедряют возможность кастомизации интерфейса под конкретного пользователя. Например, позволяют добавить необходимые виджеты на главный экран, изменить цветовую схему сервиса.
Если у вас не такой большой поток пользователей, как у больших маркетплейсов, то не забудьте проявить заботу о пользователе и добавить кнопку с возможностью задать вопрос.
Если вы решили обновить дизайн личного кабинета, то полезно будет сделать подсказки при первом входе в личный кабинет, к примеру, «Вот сюда переехали ваши контакты, которые вы можете изменить».
Как создать личный кабинет на сайте
Чтобы создать хороший личный кабинет, нужно четко понимать боли, желания и цели аудитории. Каждая задача должна легко решаться с помощью сервиса. А еще важно продумать удобную структуру: облегчить поиск нужной функции и сделать ее местонахождение очевидным для каждого пользователя.
Создание личного кабинета поддерживают многие CMS, среди которых есть бесплатные. Например, OpenCart, которая подходит только для интернет-магазинов.
При выборе CMS для личного кабинета важно обратить внимание, на какой CMS сделан ваш сайт. Это облегчит жизнь при дальнейшем администрировании. Если сайт и личный кабинет будут собраны на разных системах, то будьте готовы обучить ваших сотрудников работы с обеими.
Кроме того, если вы уже используете 1С для хранения данных о ваших клиентах или контрагентах, стоит обратить внимание на то, что «Битрикс» предлагает CMS для разработки сайтов. Эти продукты от одной компании значительно легче интегрируются между собой.
Однако здесь есть один минус: большинство бесплатных CMS имеют открытый код, поэтому вы рискуете попасть на недобросовестного разработчика и потерять пользовательские данные.
Есть другие решения: создать сайт в конструкторе и там же настроить личные кабинеты для пользователей. Для этого подходит Tilda или 1C-Umi.
Еще один вариант — сделать личный кабинет с помощью стороннего сервиса и внедрить его на сайт. При этом пользователь будет воспринимать персональную страницу как продолжение сайта. В этом обещает помочь сервис theCabinet.
Как мотивировать пользователя завести личный кабинет
Существуют несколько способов, которые используют компании.
Упросить регистрацию. Для этого большинство сервисов добавляют вход через соцсети или аккаунт Google. Это облегчает процесс и позволяет создать профиль без подтверждения электронной почты.
Supa позволяет зарегистрироваться через соцсети и Google
Обещать ощутимую выгоду. Чтобы мотивировать к созданию личного кабинета, некоторые сервисы предоставляют полный функционал только после авторизации или обещают выгоду: особые цены, промокоды на скидку, бесплатные книги и другие интересные штуки.
На маркетплейсе Wildberries любой пользователь может посмотреть и выбрать товар. А вот заказать его — только после регистрации
Во многих интернет-магазинах предусмотрена возможность автоматической регистрации в личном кабинете при оформлении заказа. Это позволяет «убить двух зайцев»: избежать ситуации, когда пользователь думает, что он уже на финишной прямой, а на самом деле ему еще предстоит процесс регистрации, а еще получить зарегистрированного пользователя.
Не забывайте и о тех пользователях, которые по разным причинам не хотят регистрироваться, например, у них может не быть времени на это. Для таких случаев часто добавляется функционал «Купить в 1 клик», где необходимо заполнить всего несколько обязательных полей.
Итак, хороший личный кабинет сайта хранит персональные данные клиента, помогает пользователю решать свои задачи, а бизнесу — наращивать лояльность и увеличивать число постоянных клиентов.
Главные мысли
