Lego Serious Play (LSP)

Lego Serious Play (LSP) — это метод фасилитации с помощью конструктора LEGO. Инструмент используют компании, чтобы найти решения сложных задач: выстроить командную работу, сгенерировать идеи нового продукта, внедрить инновации в бизнес-процессы. 

Фасилитация в менеджменте и маркетинге позволяет мягко управлять командой во время групповых встреч. Ее часто применяют в продуктовых компаниях при планировании проектов и запуске новых фич.

Техника LSP предполагает использование конструкторов LEGO. Сначала участники выстраивают модели индивидуально, а потом в командах. 

Эффективные сессии длятся не менее 4 часов. Сессии, которые позволяют выстроить сложные модели, например для разработки стратегии, занимают 2 рабочих дня. 

Кадры с фасилитационной сессии. Построение совместной модели. Источник

Как появился метод LSP

В 90-е годы компания столкнулась с высокой конкуренцией со стороны видеоигр и электронных устройств.Тогда владелец LEGO Кирк Кристиансен обратился за консультацией в бизнес-школу IMD в Швейцарии, где познакомился с профессорами Бартом Виктором и Йоханом Роосом. 

Вместе они пытались найти решение классическим путем, с помощью стикеров и досок для записей. Во время подобной сессии один из членов команды предложил использовать детали LEGO, которые находились рядом. Так появилась гипотеза, что конструктор поможет визуализировать идеи, показать связи между элементами, создать объемные модели процессов. 

Основатели подхода — Кирк Кристиансен и Йохан Роос

Далее команда авторов долго и кропотливо совершенствовала технику, искала идеальный состав конструктора для фасилитационных сессий, а также проводила реальные сессии для сотрудников компаний с помощью прототипов. Это позволило создать четкий алгоритм работы, который показывал устойчивый результат в разных командах. 

Только спустя 11 лет, в 2001 году, LEGO выпустила серию конструкторов Serious Play, а также презентовала собственную методику работы. Это позволило фасилитаторам всего мира использовать ее для бизнес-сессий. 

Открытый документ LEGO Serious Play Open Source Guide помогает изучить метод. В нем изложены основные принципы и описано необходимое оборудование. Источник

 

В качестве психологической основы метода выступает теория конструктивизма Пиаже, согласно которой ребенок обретает знание через создание предметов в реальном мире, например строит дом из конструктора или учится готовить пиццу. Теорию использовали в контексте детской психологии, но в серьезных играх LEGO ее распространили на взрослых. 

Также в основе лежит доказанная связь между мелкой моторикой и мозговой деятельностью. Во время сложных мыслительных действий у людей часто возникает потребность мять кусочек пластилина, играть с ручкой или другим мелким предметом. Это провоцирует работу мозга. Во время фасилитационных сессий таким провокатором выступают мелкие детальки конструктора.

Для чего применяют

В зависимости от сложности проблемы и целей сессия может быть короткой или длинной. 

Короткая сессия длится 4-6 часов. В ней чаще всего участвуют сотрудники, которые работают в одной команде и хотят достичь общей цели. Такую сессию используют для  небольших задач: 

• решить определенную проблему, например устранить конфликт в коллективе;
• наладить работу внутри команды;
• найти идеи для нового продукта; 
• проанализировать ценности компании.

Длинная сессия делится на два рабочих дня. Чаще всего в ней участвуют руководители и топ-менеджеры, которые будут в дальнейшем принимать значимые бизнес-решения. Такие сессии используют для более трудных глобальных задач: 

• подготовить стратегию роста;
• оптимизировать бизнес-процессы;
• сформировать корпоративную культуру;
• спрогнозировать дальнейшее развитие компании и продукта. 

 

Считается, что оптимальный состав участников сессии — не более 8 человек. Так каждый член команды сможет участвовать в дискуссии, внесет свой вклад в построение общей модели. А вот сделать сессию LSP сразу для 40 сотрудников сложно и неэффективно. 

Если необходимо участие в фасилитации большой команды, то рекомендуют выбрать другие методы работы.

Как проходит сессия

Существует три уровня создания моделей:

1. Построение индивидуальной модели.
2. Построение совместной модели.
3. Построение модели систем. 

Они строго последовательны, то есть нельзя перескочить с первого на третий или начать со второго. Первые два этапа являются обязательными, а вот третий необходим только для более сложных задач.

Поэтому условно и саму сессию можно разделить на эти три этапа. Однако начинается встреча, конечно же, со знакомства.

Знакомство. Сессия всегда начинается с презентации элементов конструктора. Фасилитатор демонстрирует фотографии необычных моделей LEGO, объясняет суть и методику игры. При необходимости показывает, как соединяются детали. 

На подготовительном этапе важно разбудить воображение, мотивировать внутреннего ребенка каждого участника команды. Далее фасилитатор переходит к первому уровню игры. 

Первый уровень. Построение индивидуальной модели. На первом уровне каждый из участников строит собственную модель по заданию фасилитатора. Участник работает на индивидуальной небольшой платформе. 

Далее он презентует свою работу команде и рассказывает, в чем суть идеи. На этом этапе фасилитатор задает точные вопросы, что обозначает каждый элемент модели. Это позволяет игрокам включиться в работу, пробудить мышление, внимательно слушать друг друга.

 

Одна из ключевых идей метода состоит в обязательном индивидуальном проживании опыта. То есть сначала модель из конструктора строит каждый участник по отдельности, презентует ее команде, актуализирует свои идеи. И только потом игроки приступают к совместной работе. 

Этот этап как раз позволяет каждому игроку сформировать собственное мнение о ситуации, найти пути решения проблемы, а также аргументированно защитить его перед командой.

Индивидуальная модель LEGO Serious Play. Источник

Второй уровень. Построение совместной модели. После презентаций и совместного обсуждения участники объединяются и создают общую модель по заданию ведущего. Они перемещаются за стол, где находится одна большая платформа LEGO.

Далее команда презентует модель, причем в этом должны участвовать все члены команды. Для этого фасилитатор часто использует технику «эстафетная палочка» (Tap&Tell). 

Он просит команду собрать указку из длинных тонких кубиков. С помощью этой указки участники в дальнейшем показывают элементы модели, а также передают ее тому члену команды, который будет говорить. Эта техника помогает включить в дискуссию всех игроков, установить последовательность передачи хода.

Указка из кубиков LEGO. Источник

Во время обсуждений фасилитатор фиксирует идеи, задает вопросы, побуждает игроков фантазировать и рассказывать истории. От его профессионализма напрямую зависит результат встречи. Если все получилось, команда формирует представление о проблеме и находит идеи для ее решения.

 

Второй уровень построения подразумевает короткую сессию. Она длится 4-6 часов и используется для решения конкретных несложных задач. Если цель достигнута, встреча завершается.

Пример модели совместного уровня. Источник

Третий уровень. Построение модели систем. Для решения трудных задач и поиска связей команда выходит на следующий уровень. На этом этапе используют конструкторы-коннекторы, которые позволяют найти и показать связи между моделями: мосты, лестницы, ограждения. Иногда требуется соединить большие детали (по типу LEGO Duplo) с маленькими. 

Сессии, где нужно построить модель третьего уровня, всегда длятся 2-3 дня. На этом этапе команды видят риски соединения между факторами, выстраивают сложные процессы, фиксируют связи в сервисе Miro или рисуют их на доске.

Третий уровень требует огромного профессионализма фасилитатора, причем как в направлении командой работы, так и в углубленном знании самой методики LSP. 

Например, нельзя сразу высыпать на платформу слишком большие детали, иначе модель будет слишком простой, примитивной. Тогда при запросе «соберите модель вашей компании» участники сделают слона из больших деталей Duplo. А вот если их на столе не будет, модель получится более сложной и детализированной. 

Фасилитатор должен научить игроков работать с конструктором, применять его для решения задач, показать на примерах, но не подсказывать и не навязывать свое видение. Это требует опыта и знаний. 

Модель системы. Здесь показаны взаимосвязи между элементами. Источник

Плюсы и минусы метода

Методика обладает следующими преимуществами: 

• интересно и креативно;
• подходит как для рядовых сотрудников, так и для руководителей; 
• позволяет решать разные бизнес-задачи;
• усиливает сплоченность команды.

Фасилитаторы обещают мощные результаты в игровой форме

Однако несмотря на плюсы, LSP слабо распространена в России. На LSP специализируются лишь несколько компаний, например HighAdvance, «ТД Групп».  И дело не только в уходе LEGO из страны. У метода есть несколько недостатков, как для фасилитаторов, так и компаний-заказчиков:

Дорого. Правильная LSP-сессия подразумевает использование сертифицированного конструктора. Невозможно одолжить у ребенка пару коробок с LEGO и провести сессию. В идеале у фасилитатора должен быть сертификат, который позволяет работать по этой методике, а он также стоит денег. 

Набор Connections содержит множество ограждений, мостов, лестниц. Это один из трех необходимых наборов для сессии. Его стоимость на официальном сайте — 750 долларов США

Сложно. Lego Serious Play — это не просто игра в кубики. Это особая методика, которой необходимо учиться. Наличие дополнительного реквизита (конструктор) сильно усложняет и без того непростой процесс фасилитации, взаимодействия с командой и поиска нужных решений. 

Необходима готовность команды. Этот метод эксперты советуют выбирать только в случае желания участников. Важно, чтобы команда хотела попробовать, была готова к экспериментам. В противном случае добиться результата будет сложно, и лучше выбрать классические подходы. 

Главные мысли

• Это метод фасилитации с помощью конструктора LEGO. Сначала участники выстраивают модели индивидуально, а потом в командах. 
• Позволяет найти решение конкретной проблемы, усилить сплоченность команды, выстроить стратегии, разработать идею нового продукта. 
• Дорогая и сложная для применения фасилитаторами. Требует готовности к экспериментам от команды игроков. 

Еще по теме:

Lego Serious Play. От индивидуальной модели к модели систем. 
Описание метода Lego Serious Play. Тонкости проведения