Краудсорсинг: что это такое простыми словами

Краудсорсинг (crowdsourcing) — это метод организации работы, при котором компания привлекает множество людей со стороны, чтобы решить какую-то задачу.

Термин возник в результате слияния двух слов — crowd (толпа) и outsourcing (аутсорсинг) — и буквально означает «аутсорсинг на толпу». Это делегирование задачи десяткам, сотням и тысячам исполнителей.

Один из наиболее известных проектов на основе бесплатного краудсорсинга — онлайн-энциклопедия Wikipedia. Создавать и редактировать статьи «Википедии» могут все желающие пользователи, готовые соблюдать правила

Термин «краудсорсинг» впервые появился в 2006 году, его использовал писатель и редактор Wired Джефф Хау. В своей статье он попытался охарактеризовать новое явление, при котором организации передают задачи, обычно выполняемые сотрудниками или подрядчиками, большой группе людей.

Именно Джефф Хау впервые объяснил, как компании могут использовать опыт разных людей и коллективный интеллект для решения разных задач

Чаще всего краудсорсинг для компаний — это возможность бесплатно привлечь добровольцев, использовать их опыт и творческие способности для поддержки проектов. Примерами здесь могут служить волонтерские центры или платформы вроде «Википедии», WikiLeaks, контент которых помогают создавать сами пользователи.

Однако бывает и платный краудсорсинг. Например, крупные IT-компании регулярно организуют конкурсы или предлагают награды за определенные достижения: найденные ошибки в программном обеспечении, идеи нового функционала и т.п.

Telegram регулярно проводит конкурсы для разработчиков и дизайнеров, отбирает идеи, награждает победителей, а некоторых приглашает к себе в команду

Не все конкурсы подпадают под категорию краудсорсинга. Краудсорсингом считают открытые конкурсы с большим числом участников, которые направлены на решение конкретной бизнес-задачи.

Поэтому конкурс на написание слоганов или идей будет считаться краудсорсингом, а конкурс красоты, местный фестиваль или спортивное соревнование — нет.

Когда и для чего используют краудсорсинг

Краудсорсинг используется в разных сферах для решения разноплановых задач. Чаще всего компании прибегают к этому методу, когда нужно:

Найти идеи, получить новый взгляд на текущий продукт. Например, компания может прибегнуть к краудсорсингу при разработке логотипа или создания слогана.
Протестировать продукт. Компании тестируют товары и услуги, привлекая к этой задаче реальных потребителей. Разработчики приложений, сайтов, игр приглашают пользователей, чтобы собрать обратную связь и исправить недостатки продуктов.
Быстро собрать и обработать данные. Краудсорсинг позволяет ускорить процесс сбора и обработки данных. Пользователи могут участвовать в составлении справочников и словарей, помогать анализировать и корректировать изображения картографических сервисов. Например, OpenStreetMap — некоммерческий веб-картографический проект позволяет пользователям добавлять новые объекты на карту, вносить корректировки в существующие данные, делиться информацией о дорогах, парковках и зданиях.
Создать и отредактировать контент. Некоторые площадки привлекают пользователей к подобного рода задачам («Википедия», VC.ru).
Собрать средства. Стартапы и благотворительные проекты привлекают пользователей, чтобы найти деньги и другие ресурсы для реализацию проектов. Для такого вида краудсорсинга даже есть отдельный термин — краудфандинг.
Решить специфические задачи. Например, найти ошибки и уязвимости в программном обеспечении.

В «Яндексе» действует программа «Охота за ошибками». В ней могут принять участие все пользователи старше 14 лет и получить денежное вознаграждение. Цель программы — поиск уязвимостей в сервисах компании

Каким бывает краудсорсинг

Существует несколько видов краудсорсинга.

В классификации по типам задач, которые могут быть решены с помощью краудсорсинга, выделяют:

Краудфандинг. Это способ собрать средства на реализацию и запуск проектов. Люди, заинтересованные в финансировании, делают посильные пожертвования. В результате проект получает нужную сумму для старта или развития.

Краудинвестинг. Метод привлечения финансов через инвестиции от частных лиц. В отличие от краудфандинга, где люди жертвуют средства, чтобы просто поддержать проект, при краудинвестинге инвесторы получают долю или акции за свои вложения.

Краудрекрутинг. Метод массового поиска талантливых специалистов и волонтеров для работы над проектом.

Краудтестинг. Тестирование продуктов и программного обеспечения сторонними пользователями.

Краудкриэйшн. Это коллективное участие в создании идеи, продукта, контента.

Краудвоутинг. Метод, при котором принятие решений или проектов выносится на всеобщее голосование через интернет-платформы.

Во многих регионах России действуют программы развития общественных пространств. Граждане через «Госуслуги» могут принять участие в голосовании и выбрать, какие парки или дворы требуют благоустройства. Это яркий пример краудвоутинга

В классификации на основе объема и масштаба задач, которые решает краудсорсинг, выделяют следующие виды:

Коллективное сотрудничество. Предполагает поиск инновационных решений и совместную работу над общей задачей/проектом. Здесь участники работают вместе, объединяя свои усилия для достижения единой цели. Например, GitHub — платформа для совместной разработки open-source программного обеспечения.

Соревнование толпы. Участники конкурируют друг с другом, чтобы предложить лучшее решение. Каждый работает отдельно, и конечная цель — выбрать лучший из всех предложенных вариантов. Например, GoDesigner.ru — российская платформа для заказчиков и дизайнеров, которая работает по принципу конкурсной модели. Здесь бизнес может оставить заявку на дизайн, получить множество вариантов от разных специалистов и выбрать лучший.

Труд толпы. Еще один вид краудсорсинга, при котором компания привлекает большую группу людей для выполнения разнообразных задач через интернет-платформы. Эти задачи могут различаться по объему и сложности, поэтому этот вид краудсорсинга подразделяют на три подкатегории:

Мезозадачи. Используется для задач среднего масштаба и сложности. Требует некоторой координации между участниками и специализированных навыков и умений. Например, компания Lionbridge, которая занимается локализацией проектов, использует в своем подходе этот вид краудсорсинга. Она разбивает задачи на небольшие подзадачи, которые могут выполнить переводчики-фрилансеры, и размещает заказы на специализированных платформах. Затем компания собирает переводы, исправляет ошибки и объединяет их в единый файл. Такой подход позволяет Lionbridge быстро и эффективно локализовать продукты, экономя время и ресурсы.
Микрозадачи. Подходит для решения повседневных, часто повторяющихся задач, для которых не требуются специальные навыки. Такие задания могут быть быстро выполнены большим количеством людей. Например, Amazon Mechanical Turk — краудсорсинговая площадка, на которой компании могут найти сотрудников для выполнения простых задач: выбрать лучшее фото из нескольких, классифицировать объекты на изображениях, определить тональность сообщений. Результаты такого труда компании чаще всего используют для обучения искусственного интеллекта.
Макрозадачи. Этот вид краудсорсинга используют для крупных проектов. Он требует временных затрат и координации работы участников. Сами специалисты-краудсорсеры должны обладать определенной квалификацией, опытом и навыками. Например, разработкой и поддержкой ядра Linux и операционных систем с открытым исходным кодом на его базе занимается большое число разработчиков по всему миру.

Сообщество Linux занимается развитием и поддержкой системы, исправляет ошибки, устраняет проблемы безопасности

Как работает краудсорсинг

Общая схема работы краудсорсинга включает следующие этапы:

Выбор задачи. На этом этапе бизнес формулирует задачу или проблему, которую хочет решить с помощью краудсорсинга. Определяет сроки.
Выбор платформы. Здесь компания выбирает подходящую платформу для краудсорсинга — это может быть специализированный сайт, социальные сети, другие ресурсы, доступные для аудитории.
Размещение задачи и условий. Бизнес публикует на выбранной платформе подробное описание задачи, требования и условия участия. Указывает сроки, вознаграждение (если оно предусмотрено), критерии оценки результатов.
Привлечение участников. На этом этапе заинтересованные лица присоединяются к выполнению задачи.
Сбор и оценка результатов. Компания собирает результаты, анализирует их, оценивает на основе установленных критериев.
Награждение и обратная связь. Если условиями были предусмотрены вознаграждения — призы, денежные средства, сертификаты — компания выдает их участникам. При необходимости собирает обратную связь.
Завершение проекта. Бизнес берет результаты краудсорсинга в работу.

Плюсы и минусы краудсорсинга

Преимущества	Недостатки
Разнообразие решиний. При грамотной организации краудсорсинг позволяет привлечь по-настоящему талантливых людей к генерации идей и решений, что позволяет получить множество подходящих вариантов.	Проблемы с качеством. Чтобы получить годный результат, нужно выбрать подходящую платформу и выйти на целевую аудиторию. При этом бизнесу важно контролировать каждый этап выполнения задачи, в противном случае есть вероятность не достичь цели.
Быстрота выполнения задач. Краудсорсинг позволяет сократить время на выполнение задач, так как множество людей работают над ними одновременно.	Сложности координации. Из-за того что над задачей сразу работает большое количество людей, могут возникать проблемы с дублированием информации или синхронизацией работы.
Экономия средств. Краудсорсинг обычно обходится компаниям дешевле, чем найм сотрудников или подрядчиков.	Проблемы с безопасностью. Когда над задачей трудится большое число участников, повышается риск утечки информации. Также могут возникнуть проблемы с плагиатом.
Масштабируемость. Проект обычно легко масштабировать, если возникает потребность привлечь к задаче большее число участников.	Сложности мотивации. Если вознаграждение небольшое или его вообще нет, сложно будет привлечь специалистов к задаче, которая требует профильных навыков. Даже волонтеры со временем могут терять интерес к проекту, если не видят для себя его ценности.
Прямая связь с аудиторией. Компании могут выйти на потенциальных потребителей, получить от них реальную обратную связь, что помогает улучшить продукт и усилить позиции на рынке.	Подходит не для всех задач. Не все задачи можно решить с помощью краудсорсинга. Например, он не подходит в случаях, когда требуются специфические знания и навыки, а также там, где необходим высокий уровень конфиденциальности.

Примеры использования краудсорсинга в России

Краудсорсинг используют компании по всему миру для развития проектов. Приведем несколько примеров, как российский бизнес применяет краудсорсинг.

«Яндекс Пробки»

Сервис является частью функциональности «Яндекс Карт» и позволяет водителям узнавать информацию о дорожных пробках. Для этого «Пробки» автоматически собирают данные с устройств, на которых установлены приложения «Яндекс Карты» и «Яндекс Навигатор».

Кроме того, пользователи могут дополнительно отправлять информацию об авариях, заторах и ремонтных работах.

Любой водитель, проезжая мимо ДТП, может поставить соответствующую точку в «Яндекс Картах» и предупредить других. В результате этого в сервисе всегда отображается актуальная ситуация на дорогах

VC.ru

Платформа VC.ru известна многим предпринимателям, маркетологам и digital-специалистам в России. На сайте публикуются новости, обзоры и аналитические материалы. Часть из них готовят сотрудники редакции, часть — пользователи. Они могут публиковать посты и статьи, делиться мнением после прохождения модерации.

Благодаря такой политике vc.ru завоевала популярность в профессиональной среде и собрала огромную аудиторию.

У проекта 13 млн посетителей в месяц и 1,5 млн подписчиков в социальных сетях

Аналогичную VC.ru нишу в России занимают такие ресурсы, как Habr и Pikabu, собравшие аудиторию за счет пользовательского контента.

«ЛизаАлерт»

Проект по поиску пропавших людей также использует краудсорсинг. Любой желающий может сообщить информацию, которая поможет в поисках, а также стать добровольцем поискового отряда.

Кроме того, у проекта есть отдельное направление, где требуются люди, чтобы просматривать и анализировать снимки, снятые с дронов. Краудсорсеры просматривают фото, отмечают участки, где мог упасть или спрятаться пропавший человек, ищут на снимках фрагменты одежды и т.д.