Коммерческие факторы

Коммерческие факторы — это независимые от пользовательских запросов параметры, которые поисковые алгоритмы учитывают при ранжировании продающих сайтов. Они определяют удобство покупок и влияют на доверие пользователей. 

Поисковые системы оценивают эти показатели, чтобы определить, насколько эффективно веб-ресурс решает задачи клиентов, удобно ли пользователю сделать заказ, найти нужную информацию на сайте и оплатить товар.

Понятная иерархия в каталоге и возможность вернуться в любой раздел по ссылке — значимые факторы ранжирования «Яндекса». Источник

Какие коммерческие факторы оценивают поисковики

Ни «Яндекс», ни Google не раскрывают точных алгоритмов ранжирования. В сети есть только общие рекомендация и указания для веб-мастеров. SEO-специалисты самостоятельно оценивают сайты из топ выдачи и формируют собственные рекомендации. 

Рассмотрим чуть подробнее рекомендации поисковиков. 

Коммерческие факторы в «Яндекс»

Впервые об особых требованиях к сайтам e-commerce «Яндекс» упомянул ещё в 2011 году и сделал акцент на необходимости улучшения пользовательского опыта: «Для «Яндекса» важно, чтобы пользователь, перейдя на сайт из результатов поиска, быстро и удобно решил стоящую перед ним задачу». 

В качестве наиболее значимых свойств продающего сайта  выделяют: 

• Доверие к сайту и компании. Его обеспечивают узнаваемый бренд, наличие контактных данных, реальные отзывы, портфолио. 
• Дизайн и пользовательский интерфейс. Алгоритмы учитывают наличие хороших фото и описаний товаров, функционала подбора и сортировки, обзоров, рейтингов, рекомендаций для клиентов, удобного поиска. 
• Широкий ассортимент. Важна не только возможность выбора, но и количество товаров в наличии. 
• Цены. Стоимость соответствует средней на рынке. 
• Оплата и доставка. Поисковик оценивает количество доступных способов оплаты товаров или услуг, наличие филиалов и пунктов самовывоза, скорость и стоимость доставки. 

В числе дополнительных факторов «Яндекс» упоминает регулярное обновление новостей, грамотные и структурированные тексты, а также «вежливая», то есть не назойливая, реклама. Эффективный сайт должен соответствовать ожиданиям пользователей и быть удобным.

Так выглядит ресурс из топ-выдачи по запросу «купить холодильник» в органической выдаче «Яндекса»— понятная навигация, контакты, местоположение, фильтры, указанные цены, умеренная реклама

Коммерческие факторы в Google

В 2009 году Мэтт Каттс, бывший глава отдела качества поиска в Google, упомянул на конференции PubCon об использовании более 200 факторов ранжирования. Однако точного списка в открытом доступе нет и никогда не было. Некоторые факторы доказаны, другие обоснованы лишь наблюдениями или предположениями. 

Официально Google не выделяет коммерческие факторы в качестве отдельных критериев ранжирования. Поисковик оценивает их в совокупности с ключевыми факторами и постоянно меняет алгоритмы. 

Google предоставляет общие рекомендации для сайтов e-commerce:

• Структурирование данных. Важно использовать микроразметку, чтобы роботу было проще определить категории контента. 
• Сведения о товарах. Необходимо своевременно обновлять информацию об ассортименте и количестве. 
• Полезные отзывы. Поисковик учитывает пользу и наличие важных сведений для покупателя. 
• Удобная навигация. Сайт должен иметь понятную иерархию, чтобы пользователи и роботы могли быстро попасть в нужный раздел. 
• Взаимосвязь страниц. Как правило, чем больше ссылок ведет на страницу, тем важнее она по сравнению с другими. 
• Скорость загрузки. Насколько быстро загружается страница. Нередко алгоритмы отдают предпочтение страницам с поэтапной загрузкой, то есть элементы страницы загружаются по мере её прокрутки.

Это ресурс из топа выдачи Google по запросу «купить холодильник» — местоположение, контакты, продуманная навигация, категории, цены, фильтры

Какие элементы сайта являются коммерческими факторами

В различных нишах перечень коммерческих критериев отличается. Требования к интернет-магазинам и к онлайн-сервисам будут разными. К значимым факторам стоит отнести элементы, которые увеличивают вероятность покупки и обеспечивают преимущество перед конкурентами. 

Перечислим коммерческие факторы ранжирования, которые актуальны для большинства сайтов e-commerce. 

Общие характеристики

• адаптивный дизайн/мобильная версия; 
• структурированный контент; 
• хорошие фото с разных ракурсов, видео;
• актуальные новости;
• примеры работ/услуг;
• полезные отзывы.

На сайте есть понятная структура, хорошие фото, отзывы клиентов и даже быстрые ссылки на мобильное приложение

Каталог (карточки товаров)

• фотографии/видео товара;
• описание товара/услуги;
• характеристики товара: цвет, материал, вес, размер, производитель и прочее;
• стоимость в национальной валюте;
• кнопки «Купить», «Добавить в избранное», «Добавить в корзину»;
• наименование и артикул;
• отзывы покупателей;
• сведения о наличии товара — доступен, недоступен, на заказ; 
• рейтинг товара;
• похожие товары;
• блок просмотренных товаров.

На Sima-Land есть фото и подробная информация о товаре

Навигация по сайту

• быстрый доступ к каталогу; 
• распределение товаров по категориям; 
• фильтрация позиций;
• сортировка ассортимента по признакам;
• отдельный блок с популярными товарами;
• предложение товаров-аналогов, а также сопутствующих товаров;
• показ товаров «нет в наличии» в конце каталога; 
• «хлебные крошки» для взаимосвязи страниц.

Навигация на сайте позволяет перейти в нужный раздел с любой страницы

Контактные данные

• доступ к контактам с любой страницы сайта;
• телефонный номер и email;
• онлайн-чат для общения с консультантом;
• ссылки на мессенджеры и соцсети;
• юридический адрес и адреса филиалов; 
• форма обратной связи;
• указание режима и времени работы;
• схема проезда/интерактивная карта.

На этом сайте есть несколько вариантов контактов для связи. Пользователь может связаться с техподдержкой в один клик

Обслуживание клиента

• описание порядка заказа; 
• способы доставки товара;
• условия сервисного обслуживания; 
• порядок возврата;
• несколько вариантов оплаты (карта, система быстрых платежей, электронный кошелек);
• часто задаваемые вопросы;
• оперативная поддержка. 

На сайте подробно описывают условия доставки и предлагают разные варианты оплаты

Процесс оформления заказа

• доступ к корзине с любой страницы; 
• удобная и простая корзина; 
• понятный процесс покупки с подсказками; 
• отображение итоговой цены; 
• личный кабинет и история заказов; 
• отсутствие на странице заказа лишнего контента; 
• возможность удалять товары из корзины; 
• возврат к предыдущему шагу при оформлении заказа; 
• благодарность за покупку.

Пример оформления заказа в корзине на сайте — ничего лишнего и всё понятно

Информация о компании

• реквизиты: юридическое название, ИНН, ОГРН; 
• лицензии, сертификаты, разрешения и допуски, другие документы; 
• фотографии офиса, производства;
• команда: фото, должности;
• клиенты и партнеры;
• отзывы о компании.

«МосМилк» поставляет продукты питания оптом. На сайте компании есть подтверждающие документы. Это важно для поставщиков и магазинов

Как улучшить коммерческие факторы ранжирования

Работа с коммерческими факторами поможет улучшить позиции в поиске, привлечь трафик, обойти конкурентов.

Чтобы определить, какие критерии особенно важны для компании, ориентируйтесь на лидеров поисковой выдачи в нише.

 

Поисковые алгоритмы при ранжировании учитывают не только коммерческие факторы. Они оценивают совокупность всех критериев в комплексе. Не забывайте о других важных характеристиках сайта — технических, текстовых, поведенческих.

Предлагаем пошаговую инструкцию по улучшению коммерческих факторов ранжирования сайта: 

1. Оцените позиции и трафик сайта до внесения изменений. 
2. Проанализируйте поисковую выдачу и определите конкурентов в своей тематике. 
3. Проведите аудит коммерческих факторов у выявленных конкурентов. Обратите особое внимание на ресурсы, которые находятся в топе выдачи. 
4. Составьте список элементов, которые нужно добавить или улучшить. 
5. Создайте план по доработке сайта. Найдите подрядчиков, внедрите запланированные улучшения. 
6. Регулярно отслеживайте изменения позиций и трафика. Следите за трендами и рекомендациями поисковиков, анализируйте конкурентов, продолжайте улучшать коммерческие и другие факторы. 

Главные мысли