Кешбэк (cashback) — это частичный возврат средств за покупку. Начисляется клиенту в виде денег, бонусов, баллов или миль.
«Альфа-Банк» разыгрывает карту с кешбэком до 100%
Зачем нужен кешбэк
Системы кэшбэка внедряют банки и компании, которые продают товары и услуги. А еще потраченные деньги покупатели могут вернуть через специальные кэшбэк-сервисы.
У всех участников системы есть своя выгода от кешбэка:
Банки. Банковские организации получают комиссию за услуги посредника между продавцом и покупателем. Чем больше операций совершат клиенты, тем больше заработает банк. Система кешбэка позволяет банкам привлекать новых пользователей, удерживать текущих и зарабатывать больше.
Карта с кешбэком от «Газпромбанка»
Кешбэк-сервисы. Это сайты или приложения, которые размещают предложения различных интернет-магазинов. По этому принципу работают сервисы Backit, Zozi, «Мегабонус».
Они зарабатывают так же, как и банки — получают доход от посредничества между магазином и покупателем. Продавцы платят им комиссию за рекламу и привлечение клиентов.
Кешбэк-сервис Backit
Продавцы. Бизнес использует кешбэк как маркетинговый инструмент. С его помощью компании привлекают покупателей, расширяют клиентскую базу, стимулируют продажи. Подобные программы лояльности помогают снизить отток клиентов, повысить средний чек и увеличить прибыль.
Например, компания анонсировала повышенный кешбэк на обучающие курсы. Клиенту это выгодно, и он купил два курса сразу, чтобы сэкономить. Средний чек продавца увеличился, прибыль выросла, а клиент вернется снова, чтобы потратить накопленные бонусы.
Карта «Пятёрочки» позволяет экономить на покупках в магазинах сети
Покупатели. Для клиентов это способ частично вернуть потраченные деньги и сэкономить. Денежный кэшбэк пользователь тратит по своему желанию. Бонусы, мили и баллы списывает только у продавца или партнеров. По сути так он получает скидку на следующие покупки.
«Тинькофф Банк» предлагает подключить автоматический перевод кешбэка в благотворительные фонды. Эта функция позволяет клиентам банка совершать добрые дела легко и просто, а еще демонстрирует ценности бренда и усиливает лояльность
Кешбэк в отдельно взятом магазине — отличный инструмент удержания клиента. Если у меня копятся бонусы из магазина А, то я скорее всего пойду именно туда, а не в магазин Б.
Ещё я замечаю по себе и знакомым, что кешбэк ценят тогда, когда им можно оплатить 80-100% покупки. А вот бонусы, которыми можно оплатить, например, только 30%, покупатели не особо стремятся получить. С одной стороны, понятно, что продавец рассчитывает выгоду для себя, с другой — стоит подумать, будет ли бонусная система реально работать или это абсолютно бесполезная затея.
Виды кешбэка
Рассмотрим основные разновидности кешбэка.
Деньги
Такой кэшбэк начисляют банки и кешбэк-сервисы. Сумму возврата указывают в процентах от стоимости покупки, а деньги возвращают на карту, с которой оплачен товар. У банков есть несколько форматов денежного кешбэка:
Фиксированная ставка. Ее начисляют за любые покупки. В России ставка обычно составляет 1-2%.
У банка «Ренессанс Кредит» есть карта с кешбэком 1,5% на все покупки
Многоуровневая ставка. Сумма возврата зависит от количества трат за определенный промежуток времени (год, месяц или квартал).
По карте «ЮниКредит Банка» ставка меняется с учетом ежемесячных расходов
Кешбэк по типу расходов. Процент возврата зависит от категории товаров и выбранного продавца. Например, некоторые банки предлагают повышенную ставку на покупки книг или курсов, другие — на маркетплейсы. Иногда желаемые категории повышенного кешбэка пользователь может выбрать самостоятельно.
По кредитке «МТС Банка» клиенты получают повышенный кешбэк (5%) в определенных категориях
В кешбэк-сервисах пользователю тоже возвращают деньги. Ставку устанавливают партнеры, конкретный процент зависит от политики компании. Клиенты выводят средства на привязанную банковскую карту, телефонный баланс или электронный кошелек.
Баллы (бонусы)
Это аналог денег с определенным соотношением к рублю. Например, 1 балл = 1 рубль или 1 балл = 10 копеек. Бонусы можно тратить на конкретные покупки или менять их на настоящие деньги.
Условия использования бонусных баллов по кредитке «Тинькофф Банка»
В разных категориях курсы обмена могут менять. Если для ж/д билетов в «Тинькофф Банке» курс 1 балл = 1 рубль, то для кино — 1,25 балла = 1 рубль.
Мили
По некоторым банковским картам кэшбэк приходит в виде миль. Их тратят на покупку авиа и ж/д-билетов, бронирование жилья, страховку, аренду машин.
Подходят для людей, которые много путешествуют или часто бывают в командировках.
У «Сбербанка» есть дебетовая карта с милями для пассажиров «Аэрофлота»
Товары и услуги
Пользователь регистрируется в программе лояльности, делает заказ со своего аккаунта и получает средства на личный счет. Их можно потратить только на определенные товары продавца.
Чаще всего компания придумывает собственную систему поощрения и даже название бонусных баллов: «Додокоины» — у «Додо Пиццы», «Короны» — у Burger King.
«Додо Пицца» возвращает 5% с заказа. Этот кешбэк можно накопить и обменять на другую продукцию ресторана
Некоторые компании называют кешбэком дополнительный товар или услугу, за которые не надо платить. Например, каждый десятый маникюр в салоне — бесплатно, при покупке набора суши — ролл в подарок.
Как внедрить систему кешбэка
Чаще всего кешбэк является частью большой программы лояльности. В ее разработке участвуют финансовые специалисты, маркетологи и бизнес-аналитики компании.
В упрощенном виде процесс выглядит так:
Определить цели. Важно понять, нужна ли система на данном этапе работы компании, какие задачи она должна решить.
Изучить аудиторию. Нужно четко представлять потребности целевой аудитории, какие условия возврата средств будут интересны клиентам, а какие они посчитают невыгодными. От этого зависит, будет ли система пользоваться спросом у клиентов компании и станет ли она значимым фактором покупки.
Продумать условия. Они должны быть четкими и понятными не только для пользователей, но и для всех сотрудников компании. Просчитайте свои выгоды, определите категории, в которых можно дать дополнительную скидку. Это поможет создать систему, которая принесет прибыль, а не убытки.
Вовлечь клиентов. Разместите офферы во всех значимых каналах коммуникации: на сайте, в приложении, в соцсетях. Запустите таргетированную рекламу, отправьте рассылки подписчикам, напишите скрипт для продавцов или менеджеров.
Анализировать эффективность. Изучайте, сколько пользователей использует бонусы, как часто списывают и на что тратят. А еще регулярно отслеживайте, какую прибыль приносит вашей компании система кешбэка с учетом всех затрат на ее продвижение.
Главные мысли
