Что такое имя отправителя

Имя отправителя — это имя, от которого пользователь получает email-письмо или SMS.

Имя позволяет понять, от кого сообщение

Зачем нужно имя отправителя

Четкое и понятное имя отправителя в SMS или email решает несколько задач:

Идентифицирует компанию. Получатель сразу видит и понимает, от кого пришло сообщение. Если у компании несколько направлений работы, то имя отправителя конкретизируют.

У «Яндекса» несколько продуктов. В имени отправителя четко указано, от какой именно компании пришел email

Улучшает узнаваемость. Получая письма с определенной подписью, пользователи запоминают бренд и узнают его.

Формирует доверие. Если имя понятно и известно, читатель не сомневается в безопасности контента. Такое письмо он с меньшей вероятностью отправит в спам. А если компания отправляет письмо от имени сотрудника, то становится чуть ближе к клиентам и усиливает доверие.

Какую информацию указывают в имени отправителя

В качестве имени отправителя чаще всего используют название компании (бренда), имя сотрудника или их сочетание.

Название компании — наиболее универсальный вариант. Он подходит как для первого знакомства с подписчиком, так и для дальнейшей коммуникации. Это самый распространенный вариант.

Имя сотрудника лучше использовать, если у него сильный личный бренд. Личность должна быть узнаваемой и понятной читателю.

Шамиль Ахмадулин пишет книги и владеет образовательной платформой. Он продвигает свои продукты через личный бренд

Иногда компании используют сочетание имя+бренд. Отправляют письма от имени разных сотрудников с указанием компании. Например, Сергей из ветклиники «Питомец» пишет про новинки из мира зоотоваров, а доктор Анна — приглашает на прививки по расписанию. Это позволяет разграничить контент и познакомить клиентов с сотрудниками.

Аня руководит командой техподдержки и дает советы по работе с сервисом

Каким должно быть имя отправителя

Имя должно соответствовать правилам:

Уникальность. Подпись отправителя должна быть уникальной и узнаваемой. Для этого выберите название компании или бренда.
Отсутствие спама. Не используйте в графе имени фразы из разряда «Выиграй приз», «Бонус тут» и другие. Это не только оттолкнет подписчиков, но и увеличит риск блокировки домена.
Краткость. Рекомендуемое ограничение — 1-2 слова и не более 20 знаков. Такое имя будет хорошо смотреться не только на десктопе, но и с мобильного.

Если вы используете имя сотрудника, то для фото отправителя лучше загрузить логотип компании и указать ее название. В противном случае письмо будет выглядеть как спам.

Это письмо от детской образовательной платформы. Рассылки всегда приходят от имени разных сотрудников без указания бренда. Это не очень удобно для подписчиков. Письмо с таким именем может вызвать сомнения и отправиться в спам еще до открытия

Как изменить подпись отправителя в SMS-рассылке

Чтобы вместо номера телефона ваш получатель видел конкретное название компании или бренда, прежде всего, необходимо отправлять их через специальные сервисы. Мобильные операторы также предоставляют услуги подписи номера телефона.