Гайд

Гайд (guide) — это руководство, которое помогает разобраться в определённой теме, решить задачу или проблему. Бывает в формате пошаговой инструкции, списка советов, чек-листа. 

Гайды могут быть как краткими, так и объемными со множеством таблиц, иллюстраций, графиков и видео. В любом случае они содержат только ту информацию, которая отвечает на вопрос «Как я могу это сделать?».

Подробный пошаговый гайд помогает решить одну задачу: найти сотрудников. Источник

Главные особенности гайдов:

• Узкая направленность. Один материал охватывает только одну задачу или тему. 
• Ситуативность. В тексте указывают, для кого он предназначен и когда  будет полезен. 
• Алгоритм действий. Все рекомендации описывают в той последовательности, в которой пользователю стоит их выполнять. 

Зачем и кому нужны гайды

Гайды публикуют на тематических площадках, в блогах, на лендингах и в рассылках. Их пишут и для новичков, и для профессионалов. Подробные руководства могут быть полезны для всех, кому необходима помощь в навигации по определённой теме или требуется чёткая инструкция. 

Гайды решают разные задачи в зависимости от того, в какой сфере используются.

Обучение новичков. Обучают начинающих специалистов. Например, дизайнеры часто учатся работать в сложных редакторах по пошаговым инструкциям.

Оптимизация процессов. Упрощают выполнение однотипных действий. Чтобы в конце месяца сотрудникам было проще написать отчет о проделанной работе, им предлагают памятку с четким алгоритмом действий. Она помогает сэкономить время и получить все отчеты в одном формате.

Решение проблем. Помогают решать единичные типовые проблемы. К примеру, сбои в работе компьютера, ошибки в программном обеспечении, проблемы с подключением к интернету. 

Улучшение пользовательского опыта. Объясняют, как работает что-то сложное. Например, онбординг в приложении учит пользователя, как быстрее и эффективнее начать им пользоваться.

Разработка и внедрение стратегий. Помогают внедрить новую стратегию и донести её до всех сотрудников. Например, чтобы ребрендинг прошел успешно, каждый отдел получает подробную инструкцию по новым принципам работы компании. Это помогает избежать постоянных вопросов от работников и общей путаницы.

Можно использовать гайды как лид-магниты — бесплатно делиться с целевой аудиторией полезными знаниями в обмен на контактные данные и согласие на получение новостей компании. 

Компания LeadHit предлагает полезную информацию для предпринимателей. Чтобы получить гайд, надо оставить адрес электронной почты

Виды гайдов в интернет-маркетинге

Интернет-маркетинг — это одна из сфер, где гайды часто применяют как профессиональный инструмент. Ниже — самые популярные. 

Гайды для контент-маркетинга

В эту категорию относят руководства, которые решают задачи контент-маркетинга: привлечь и удержать аудиторию, повысить узнаваемость бренда или продукта, продемонстрировать экспертность, получить трафик.

Студия опубликовала подробный гайд, чтобы повысить свою экспертность в глазах читателей

Гайды в контент-маркетинге обычно представляют собой пошаговые инструкции, список рекомендаций, чек-листы. Например, «Как запустить первую email-рассылку», «Как создать портрет клиента», «Как выполнить анализ конкурентов». Чаще всего такие материалы пишут для неспециалистов, поэтому текст должен получиться простым, без профессионализмов. 

Гайд на исследование

Этот тип руководств описывает план маркетингового исследования: как проводить, в каком формате, кого опрашивать, что спрашивать в интервью, какие мероприятия провести, о чём можно рассказать. К примеру, гайд по интервью содержит типы вопросов, которые нужно задать респондентам. 

Подробное описание этапов поможет читателю не сбиться с пути на любом шаге исследования

Такие материалы чаще всего предназначены для специалистов.  Поэтому в них иногда используют сложные термины, отсылки к узконаправленным сервисам и ресурсам, профессиональный сленг. 

Катгайд

Это инструкция по выполнению технически сложного процесса. Например, описание шагов для создания фирменной продукции, порядок монтажа рекламных конструкций, руководство по интеграции сервиса.

Руководство по настройке содержит пошаговую инструкцию

Создают катгайды именно для тех людей, которые будут работать по руководству — настраивать, собирать, монтировать. Особенность этих материалов в их лаконичности: только важные детали выполнения и технические стандарты. 

Гайдлайн

Гайдлайн — это методические рекомендации. В нем описывают стандарты, на которые будут ориентироваться люди при выполнении какого-то процесса. В отличие от катгайда, здесь показывают примеры и возможные варианты выполнения.

В руководство по использованию фирменного стиля часто добавляют иллюстрации

В интернет-маркетинге гайдлайн — это руководство по использованию фирменного стиля для дизайнеров. В нем описывают цвета, шрифты, фирменные элементы и рекомендации по их использованию. У термина есть синоним — дизайнбук. 

Как написать гайд

Не существует единой структуры для создания гайда. Всё зависит от темы, уровня осведомленности читателей и иных факторов. Главные требования — это рассказать: 

• о чём материал; 
• для кого предназначен; 
• в какой ситуации может понадобиться; 
• как выполнять действия по порядку. 

Учитывайте, что гайд предполагает последовательное описание шагов от первого до последнего. Обычно начинают не с того, как выполнить задачу. Сначала рассказывают, как подготовиться к решению проблемы, что потребуется в процессе, какие инструменты пригодятся. Пользователь должен быть достаточно подготовлен, чтобы не останавливаться по ходу инструкции. 

Пошаговый алгоритм для создания гайда

Шаг 1. Определите целевую аудиторию. От будущих читателей зависит стилистика текста. Для новичков пишут просто, без сложных понятий. Для специалистов же можно использовать профессиональную терминологию и оперировать абстрактными категориями. Подумайте, кто будет пользоваться гайдом, какие вопросы интересуют читателей, с какими сложностями они сталкиваются. 

Шаг 2. Выберите и изучите тему. Один гайд решает одну задачу. Потому не стоит брать слишком широкую тему. Например, не «как настроить таргетированную рекламу», а «как настроить таргетированную рекламу во “ВКонтакте”». 

При поиске подходящей темы можно изучить публикации конкурентов, провести опрос среди читателей, взять интервью у специалиста, почитать комментарии на площадках с вашей аудиторией. 

Если вы не профессионал в выбранной теме, заложите время на ее изучение. Выполните общий обзор темы, почитайте популярные публикации, пообщайтесь с экспертами и специалистами, проведите интервью среди целевой аудитории. 

Шаг 3. Составьте подробный план. Не пишите текст сразу —  сначала спланируйте последовательность шагов. Можно руководствоваться таким планом. 

• Постановка проблемы: чем гайд поможет пользователю.
• Актуальность темы: для кого и в какой ситуации он будет полезен. 
• Сложности и ошибки: что должен учесть читатель  при выполнении. 
• Процесс решения: как решить задачу по шагам.
• Результат: что должно получиться в итоге. 

Шаг 4. Напишите гайд. Когда составлен план, можно начинать писать. Ориентируйтесь не на объём, а на то, чтобы подробно и понятно объяснить каждый шаг. 

Избегайте «воды» и ненужных отклонений от темы. Лучше оставить только те факты, которые помогут пользователю быстрее решить задачу. Если нужно подробнее объяснить что-то, не касающееся темы напрямую, добавьте ссылку на полезный материал. 

Шаг 5. Добавьте визуальный контент. В некоторых случаях проще показать, чем рассказать. Используйте схемы, скриншоты, рисунки и прочие иллюстрации, чтобы помочь читателю быстрее разобраться в вопросе. При выборе иллюстрации стоит подумать, чем это изображение будет полезно читателю. Не добавляйте картинки просто так, чтобы «разбавить» текст или «сделать красиво». Абстрактные рисунки и изображения с фотостоков  не подойдут. 

Чек-лист для проверки гайда

До публикации оцените готовый гайд самостоятельно. Это поможет выявить недочёты, внести исправления и добавить недостающую информацию. Для проверки можно использовать чек-лист:

Чек-лист от Unisender для проверки качества гайда

Главные мысли