Что такое футер письма

Футер письма — это нижняя часть рассылки, которую также называют «подвалом» по аналогии с футером сайта.

Он помогает подписчику идентифицировать бренд, быстро найти контакты для связи, посмотреть соцсети или отписаться от рассылки. Его часто делают одинаковым для всех рассылок компании.

Классический футер письма от «Нетологии»

Зачем нужен футер

Позволяет быстро связаться с компанией. Для этого в любом футере есть контактный телефон или быстрые мессенджеры. Чтобы подписчик мог взаимодействовать с брендом через удобные для него каналы, в футере размещают ссылки на социальные сети. Некоторые компании также добавляют адреса ближайших магазинов или ссылку для связи с техподдержкой.

ссылка на магазины и пункты самовывоза в подвале письма

«Эльдорадо» разместил в футере информацию о магазинах и пунктах самовывоза, а также телефон для справок

Помогает соблюдать закон. По закону РФ № 38 «О рекламе», когда компания отправляет письмо с приглашением поучаствовать в акции или конкурсе, она обязана сообщить подробные условия — рассказать о количестве призов, сроках проведения и ограничениях.

Часто подобную информацию размещают в подвале письма. Это помогает сосредоточить внимание подписчика на призах и подарках в основной части письма, но при этом не нарушить закон.

Мелким шрифтом прописана вся необходимая информация об акционном предложении

Ускоряет процесс отписки. Согласно тому же закону, в письме обязательно должна быть размещена ссылка для отказа от получения писем. Это нужно, чтобы пользователь мог отписаться от рассылки в любое время. Обычно эту ссылку добавляют в футер. Сервисы для рассылок размещают ее во всех письмах автоматически.

Завершает сообщение. Если ваш подписчик пролистал письмо до конца, скорее всего, оно ему интересно. И футер не должен испортить впечатление. Поэтому некоторые компании отказываются от стандартного подвала, превращая его в полноценный узнаваемый блок письма. Например, добавляют быстрые кнопки для перехода на категории товаров, рисуют оригинальные иконки.

Яркий футер от «Аленки» соответствует тематике и стилю компании

Какую информацию размещают в футере

В зависимости от ниши и задач компании размещают в футере следующие элементы:

название и логотип;
контактные данные (телефон, адрес, email);
ссылки на соцсети и мессенджеры;
ссылку для быстрой отписки;
ссылку на скачивание мобильного приложения;
быстрые кнопки для перехода к категориям товаров;
ссылку на форму обратной связи;
контакты сотрудника, который прислал рассылку;
объяснение, почему человек получил рассылку;
ссылку на обновление профиля (настройку подписки);
ссылки на политику конфиденциальности и прочие документы.

Также удобная практика добавлять в футер информацию об email-адресе подписчика, на который была отправлена рассылка. Например, используя такую формулировку: «Вы получили это письмо на [email-адрес подписчика], потому что…» Это делается, чтобы однозначно идентифицировать подписчика, если он напишет что-то в ответ на рассылку.

Иногда подписчики настраивают перенаправления почты из одного ящика в другой, и это может вносить путаницу. Скажем, ответ придет с адреса abc@mail.ru, в нём подписчик попросит отписать его от рассылки. Мы начнем искать этот адрес в базе, но не найдем. Тогда, взглянув в футер копии исходного сообщения, которое прилагается к ответу, мы поймем, на какой адрес была отправлена рассылка, и сможем выполнить просьбу подписчика.

Иногда бывают случаи с дублями рассылок: пользователь получает два одинаковых письма одного и того же выпуска. Это может происходить, аналогично, из-за перенаправлений: у пользователя подписано два ящика на рассылку, а один из них вдобавок «редиректит» всю почту на второй. Быстрее всего это получится понять именно с помощью отображения email-адреса подписчика в футере письма.

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Как сделать хороший футер

Футер используют во всех рассылках, поэтому так важно тщательно его проработать.

Продумайте дизайн. Минимальные требования — футер должен быть сделан в том же стиле, что и основное письмо. Используйте подходящие цвета и оттенки, одинаковые или похожие шрифты.

А еще подвал рассылки можно выделить за счет контрастного цвета. При этом он должен перекликаться с основной частью письма.

Рассылка от компании «Наше золото» сделана на белом фоне, дополнена зелеными кнопками. Футер под цвет кнопок отлично выделяется и при этом не выбивается из общего стиля

Напомните о преимуществах. Расскажите, почему с вами удобно и приятно работать. Например, разделите текст на мини-блоки или используйте векторные иконки.

Такая инфографика в футере будет регулярно напоминать о достоинствах компании. Источник

Попросите обратную связь. Спросите пользователей, нравится ли им рассылка. Так вы сможете улучшить письма на основе полученных данных и вовлечете пользователей в коммуникацию.

Классическая десятибалльная шкала оценки

Помогите найти важное на сайте. Разместите в футере иконки для различных групп товаров. Так подписчик сможет сразу перейти в нужную категорию и купить то, что ему нужно.

В футере маркетплейса Ozon перечислены все категории товаров

Расскажите о мобильном приложении. Если оно у вас есть, оставьте в футере ссылку для скачивания. Так подписчики смогут установить приложение в любое время.