Факап

Факап — это провал, большая неудача. Сленговое слово используют в интернете и при неформальном общении.

«Факап» произошло от английского «to fuck up». Это нецензурное, ругательное выражение, которое переводится как облажаться или провалиться.

Слово активно использовалось в интернете и перешло в повседневный офисный сленг. Выражение встречается в блогах, развлекательных роликах и статьях, при неформальном общении. Хоть слово и образовано от ругательства, его допустимо использовать наряду с другим сленгом и мемами в рекламе.

Синонимы, например провал, фиаско, неудача кажутся некоторым пользователям недостаточно выразительными и эмоциональными. Поэтому англицизм стал удачной заменой нецензурным русскоязычным ругательствам.

В социальных сетях много видео и постов, которые рассказывают о неловких жизненных ситуациях, провалах брендов или неудачах предпринимателей. Все это можно назвать «факапами»

Факап — это больше, чем ошибка или неудачная ситуация. Компания просчиталась, приняла неправильное решение. Это привело к серьезным последствиям, скандалам, потере денег или репутации.

Факапы брендов

Ошибки известных брендов долго обсуждают в медиа и соцсетях. Они приводят к оттоку клиентов, повышают число негативных упоминаний в интернет-пространстве. Вот несколько факапов крупных компаний.

Domino’s Pizza и татуировка

31 августа 2018 года сеть пиццерий Domino’s Pizza предложила каждому, кто сделает татуировку с логотипом бренда и опубликует фото в социальных сетях, 100 бесплатных пицц ежегодно в течении 100 лет. 

Акция быстро набрала популярность. Желающих сделать тату оказалось больше, чем ожидалось. Тогда компания изменила условия. Принять участие могли только те, кто успел опубликовать фото 4 сентября до 15.00. 

Решение вызвало волну возмущения среди аудитории. Тем кто сделал тату, но не успел выложить фотографию в сеть, компания предложила оплатить новое тату. Такой вариант не понравился аудитории.

Только 350 первых участников успели выложить фото в социальных сетях и получить сертификаты на бесплатную пиццу

История получила продолжение, когда в начале 2019 года победители получили уведомление о задолженности по уплате налогов. Выигрыш облагался налогом на прибыль, который участники должны были выплачивать самостоятельно. Новость вызвала вторую волну возмущения среди подписчиков. Так одна неудачная рекламная акция вызвала череду провальных и ошибочных решений, которые негативно повлияли на репутацию бренда.

Dolce & Gabbana и китайские палочки

Бренд Dolce & Gabbana снял рекламу, в которой китайская модель ела палочками европейские блюда. Закадровый мужской голос озвучивал покровительственные советы, например, «не использовать палочки в качестве ножей». Зрители назвали тон мужчины оскорбительным, а ролик —  расистским и основанным на стереотипном представлении о стране. 

Покупатели в Китае стали бойкотировать бренд и отказываться от покупок. Компании пришлось отменить модное шоу, запланированное в этом же году. Для бренда это крупный провал, так как жители Китая являются самыми активными потребителями люксовых товаров.

Зуо Йе, китайская модель из рекламного ролика, подверглась травле в социальных сетях за участие в проекте. Позднее девушка принесла извинения и рассказала, что не знала о сценарии ролика до съемки

Snapple и «Книга рекордов Гиннесса»

В Snapple решили установить мировой рекорд и разместить на городской площади самое большое мороженое в мире. Компания громко анонсировала акцию и пригласила представителей «Книги рекордов Гиннесса». 

Мороженое было высотой 7,5 метров и весило 17,5 тонн. Производители просчитались, и оно растаяло быстрее, чем ожидалось. В результате сладкая жидкость затопила целую улицу. Городским службам пришлось перекрыть движение и мыть дороги. Компания не смогла установить рекорд, но случай получил огласку и попал во многие СМИ.

Растаявшее мороженное в центре Манхэттена

 

От ошибок не застрахованы даже крупные бренды и опытные маркетологи. Чтобы снизить вероятность провала, необходимо тщательно планировать маркетинговые и рекламные акции, изучить целевую аудиторию, продумать механику, провести тесты и исследования.

Например, IKEA обдуманно подошла к выходу на Тайский рынок. Перед тем, как открыть первый магазин в стране и запустить продажу товаров, компания провела четырехлетнее исследование. Маркетологи выяснили, что часть наименований звучат на тайском языке оскорбительно или нецензурно. Однако бренд не хотел отказываться от уникальных наименований товаров, которые являются названиями шведских рек, озер и других топонимов. Компания потратила много времени и ресурсов на адаптацию названий перед выходом на новый рынок.

Факап как инструмент продвижения

Раньше компании умалчивали о факапах и неудачных решениях. Сегодня истории провалов популярны — про них пишут в блогах, рассказывают в видеороликах и подкастах, проводят тематические вебинары и мероприятия.

Вебинар Unisender про маркетинговые ошибки вызвал живой интерес диджитал-специалистов

Рассказы о факапах отлично вовлекают аудиторию и усиливают лояльность. Эксперт или представитель компании описывает, как он сталкивается с трудностями, преодолевает препятствия, какие выводы делает. Получается хороший полезный сторителлинг, который вдохновляет слушателей и сближает с брендом.

Предприниматель Дмитрий Приходько в статье на VC.ru рассказывает о неудачах при открытии картинга. Не проверил подрядчиков, не учел зависимость бизнеса от погодных условиях, допустил ошибки в подборе и обучении сотрудников. Первый детский центр пришлось закрыть, но предприниматель успешно перезапустил проект с учетом ошибок

Аудитория любит истории провалов по двум причинам:

• Возможность научиться новому. Люди читают о чужих ошибках, чтобы не совершать собственные. Провал — это ценный урок, из которого можно сделать полезные выводы.
• Мотивация. Интернет полон контента про удачные проекты и успешных людей. Читателю невольно начинает казаться, что он делает свою работу недостаточно хорошо. Когда крупные бренды и предприниматели рассказывают о плохих решениях и просчетах, это вдохновляет аудиторию на собственные проекты. 

Главные мысли