Электронная коммерция (e-commerce, eCommerce) — это сфера деятельности, связанная с покупкой и продажей товаров и услуг в интернете. Термин расшифровывается как «electronic commerce», то есть «электронная коммерция».
Понятие возникло в США: 11 августа 1994 года житель Филадельфии Фил Бранденбергер купил новый диск Стинга «Ten Summoner's Tales» на американском сайте Net Market. Мужчина расплатился онлайн с помощью кредитной карты. Так началась электронная коммерция. С тех пор она активно развивается, расширяется и увеличивает свою долю на рынке.
В 2023 году объем рынка розничной интернет-торговли в России составил 7,8 трлн рублей и 5,03 млрд заказов. Темп роста количества заказов составляет +78%. Объем рынка в рублях вырос на 44%.
Чаще всего россияне покупают в интернете технику, мебель, одежду и обувь. Источник
Как работает e-commerce
Допустим, человек хочет купить товар в интернете. Он заходит на сайт магазина и выбирает нужный продукт. В это время компьютер (или другое устройство) через браузер соединяется с сервером, на котором находится магазин. Когда на сервер приходит заявка, ее получает менеджер. По базе данных специалист проверяет, есть ли этот товар в наличии. Если нет — менеджер отправляет запрос производителю, выясняет срок поступления продукции на склад и сообщает об этом покупателю. При наличии товара заявка подтверждается.
Затем клиент оплачивает покупку с помощью карты. За обработку платежа отвечает банк или финансовая система. Если карта не заблокирована, и на ней есть нужная сумма, перевод одобряется. В противном случае транзакция запрещается.
При одобрении платежа интернет-магазин уведомляет клиента об этом, а заказ уходит в обработку. Далее заявка поступает на склад, и оттуда товар отправляют покупателю. О движении заказа клиенту сообщают по SMS или электронной почте.
Если продукция электронная, например подписка на музыку, после оплаты к ней открывают онлайн-доступ.
Работа онлайн-магазина — это цепочка действий, в результате которых товар передается от продавца к покупателю с помощью интернета и доставки. Источник
Виды электронной коммерции
Как и любые продажи, e-commerce классифицируют по субъектам взаимодействия.
B2B (business-to-business, бизнес для бизнеса)
Онлайн-торговля между коммерческими организациями. Предприниматели заключают друг с другом взаимовыгодные сделки и развивают свой бизнес. Обычно это касается купли-продажи комплектующих деталей, запчастей или сырья. Например, мебельная фабрика заказывает на сайте деревообрабатывающей компании материалы для производства столов, стульев и другой мебели. Продавец получает деньги, а покупатель — товар для изготовления своей продукции. Сюда же можно отнести все услуги, связанные с работой компаний в онлайн: создание контента, разработку сайтов, ведение аккаунтов в соцсетях и другие услуги. Их часто передают на аутсорс, при этом находят подрядчиков через интернет.
Компания «Лемана ПРО» (бывший «Леруа Мерлен») предлагает особые условия для компаний и ИП. Товары можно заказать и оплатить на сайте или в приложении «Ten Summoner's Tales»
B2C (business-to-consumer, бизнес для потребителя)
Компания (или индивидуальный предприниматель) продает товар потребителю с помощью интернет-площадки: на маркетплейсах, в соцсетях, на сайтах или в мобильных приложениях.
На маркетплейсе Wildberries можно купить одежду, обувь, товары для дома, технику
B2G (business-to-government, бизнес для государства)
Бизнес реализует свой продукт государственным органам и учреждениям. Например, когда IT-компания разрабатывает сайт для цифровизации госуслуг.
Обычно B2G работает через тендеры или аукционы: государственная структура создает заказ и публикует его на специальной платформе в интернете. Участники конкурса подают заявки и предлагают свою цену сделки. Заказчик выбирает победителя (по соотношению цена-качество) и заключает с ним договор.
С2С (consumer-to-consumer, потребитель для потребителя)
Торговля между потребителями-физическими лицами. Здесь люди продают и покупают товары и услуги на интернет-площадках («Авито», «Юла»). Как правило, продукция стоит недорого, но есть риск столкнуться с мошенниками.
На «Авито» продают технику, одежду, а также предлагают услуги, например маникюр. Здесь можно купить новые или б/у товары
G2C (government-to-citizens, государство для граждан)
Взаимодействие людей с государством через интернет: уплата налогов и штрафов, получение документов. Самая популярная подобная площадка в России — сайт «Госуслуги». В 2023 году с помощью портала было оказано свыше 340 млн услуг.
На «Госуслугах» можно записаться в поликлинику, подать заявление на выдачу паспорта или заказать справку
C2B (consumer-to-business, потребитель для бизнеса)
Обычные люди предлагают бизнесу свои товары и услуги и сами устанавливают цену на них. Сюда относятся услуги по продвижению компании и ее продуктов у блогеров и инфлюенсеров: рекламные интеграции, рекомендательные посты, нативная реклама в историях и Reels. По модели C2B работают электронные платформы для фрилансеров: исполнители создают контент для компаний, оказывают услуги по программированию, дизайну.
На «Профи.ру» компании могут найти подрядчиков: дизайнеров, копирайтеров, переводчиков и других специалистов «Авито»
G2G (government-to-government, государство для государства)
Обмен информацией между органами власти. Чаще всего это связано с электронным документооборотом.
Такая деятельность упрощает работу государственных органов, делает ее более оперативной и эффективной.
B2P (business-to-partners, бизнес для партнеров)
Коммерческие отношения между компаниями из одной сферы бизнеса. К примеру, взаимодействие с партнерами, филиалами или поставщиками.
B2E (business-to-employee, бизнес для работников)
Это автоматизация управления бизнесом с помощью интернета. B2E-системы действуют внутри компаний, помогают организовывать работу сотрудников и вести коммерческую деятельность.
По сети анонсируют корпоративные мероприятия, запрашивают оборудование и решают другие вопросы компании.
У крупных компаний, например у операторов связи, часто есть внутренние сложные порталы, где сотрудник может пройти обучение, найти все инструкции и т.д. Ещё я всё чаще встречаю полноценные страницы сайтов, где компания не просто перечисляет требования к потенциальному сотруднику и говорит, что у нас есть «ДМС и вкусные печеньки», но и подробно рассказывает о себе с полноценной презентацией.
B2B2С (business-to-business-to-customer, бизнес — бизнесу — потребителю)
Объединение B2B и B2С: компания продает товар конечному потребителю через посредника. При этом потребитель знает, кто является настоящим продавцом.
Например, рестораны и магазины могут продавать продукты и готовые блюда через специальные сервисы доставки.
«Деливери» доставляет еду из ресторанов до квартиры
Преимущества и недостатки e-commerce
У e-commerce есть множество преимуществ:
Экономия времени и денег. В электронной коммерции довольно низкий порог входа: бизнес можно быстро начать с минимальными финансовыми вложениями. Для работы в интернете не надо арендовать помещение или нанимать целый штат персонала.
Широкая целевая аудитория. Всемирной паутиной каждый день пользуются миллионы людей по всему миру. Правильно настроив рекламу, вы сможете найти клиентов в любой нише.
Подробная аналитика. Google Analytics и «Яндекс Метрика» собирают важные сведения об аудитории и объединяют их в наглядные отчеты. Откуда пришли клиенты (с рекламной площадки, из поисковика или иных каналов), какие товары они изучали, через какой браузер заходят в интернет — эта и другая информация позволяет сделать бизнес эффективнее. Например, можно посчитать стоимость привлечения клиента и понять, окупаются ли расходы на маркетинг.
Удобство для клиентов. В отличие от обычных розничных точек, онлайн-платформы работают круглосуточно: клиент в любой момент может зайти в интернет-магазин, посмотреть товары и оформить заказ прямо из дома.
Широкие возможности для развития. Сфера электронной коммерции с каждым годом расширяется, а люди привыкают к покупкам в интернете. Работают сервисы для торговли онлайн: системы электронных платежей, рассылок, CRM, SaaS. У бизнеса есть большой потенциал для развития и продвижения бренда.
У Unisender есть много бесплатных шаблонов электронных писем для e-commerce
Также у онлайн-торговли есть недостатки:
- Проблемы с безопасностью. Не все продавцы могут гарантировать надежную защиту личных данных клиентов. Мошенники нередко получают доступ к информации и используют ее для обмана людей.
- Высокая конкуренция. Почти во всех нишах бизнеса есть множество похожих онлайн-магазинов, а предприниматели соперничают за внимание каждого потребителя. Чтобы быть лучше конкурентов, надо вкладываться в маркетинг и продвижение в интернете.
- Сложности хранения и логистики. Успех бизнеса напрямую зависит от качества доставки. Важно, чтобы клиенты получали свой заказ целым и в срок. Если у бизнеса плохо налажена доставка, курьеры нарушают целостность упаковки и опаздывают — покупатели остаются недовольными, а продажи падают.
Как начать бизнес в сфере электронной коммерции
Для начала нужно определиться с нишей (что именно вы будете продавать). После этого требуется юридически оформить интернет-магазин, найти поставщиков и службу доставки, создать сайт, запустить рекламу и продажи.
Кроме собственного сайта, товары и услуги можно продавать на следующих торговых площадках:
- в соцсетях или мессенджерах («ВКонтакте», Telegram);
- на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Lamoda);
- на сайтах объявлений или услуг («Авито», «Юла», YouDo).
Малому бизнесу с небольшим ассортиментом проще всего работать с соцсетями: здесь есть все необходимое для продвижения бренда, а функционал удобный и легкий для понимания. Еще один несложный способ войти в нишу продавать через маркетплейсы. Они обеспечат доступ к широкой аудитории, возьмут на себя доставку и хранение товара.
На маркетплейсе OZON можно выбрать наиболее удобный для вас вариант логистики: вы можете доставлять товары сами или перепоручить это магазину
Чтобы привлечь клиентов и запустить продажи, на следующем шаге нужно заняться онлайн-продвижением. Конкретные способы зависят от выбранной платформы. Это может быть таргетированная реклама, сотрудничество с блогерами, поисковая оптимизация, услуги по продвижению продавцов от маркетплейсов.
Главные мысли
