Double Opt-In — это разновидность подписки, при которой пользователь должен подтвердить свой email-адрес с помощью ссылки из письма. Подобная система позволяет не засорять базу и снижает риск попадания писем в папку «Спам».
Когда пользователь оставляет свой email на сайте, он автоматически получает письмо. В этом письме компания благодарит его, напоминает о сути рассылки и просит подтвердить почту. Только после подтверждения контакт получает рассылку.
«Спортмастер» использует double Opt-In
Зачем нужна двухэтапная подписка
Сначала появилась подписка Single Opt-In, которая подразумевает указание почтового адреса при регистрации без последующего подтверждения из письма.
Основной недостаток такой системы — большое количество случайных ошибок в email-адресах и ложных почтовых ящиков. При этом значительная доля недействительных адресов в базе приводит к следующим проблемам:
- увеличиваются затраты на рассылку, так как компания платит за письма, которые не будут доставлены;
- из-за низкого качества базы ухудшается репутация отправителя, а значит, растет риск попадания рассылок в спам.
Все эти проблемы помогает решить Double Opt-In:
Двухэтапная подписка Double Opt-In требует, чтобы человек, который проходит регистрацию, подтвердил электронный ящик с помощью ссылки из письма, отправленного сайтом. С такой системой оставить свой email на сайте для подписки недостаточно — необходимо найти сообщение на почте и перейти по ссылке.
Double Opt-In позволяет добавить в базу только заинтересованных пользователей, которым интересен контент компании. Наличие релевантной и активной базы помогает снизить количество жалоб на рассылку.
Почтовые системы собирают информацию о количестве жалоб и на основании этих данных блокируют адресатов, рассылка которых была определена как «Спам». Поэтому, чем меньше недовольных пользователей получит рассылку, тем меньше вероятность блокировок от почтовой системы.
Сравнение Single Opt-In и Double Opt-In
| Разновидность подписки | Single Opt-In | Double Opt-In |
| Активность базы | Низкая активность базы. | Подписчики заинтересованы в рассылке. Дополнительный этап в виде активации аккаунта из почтового ящика позволяет «вычистить» базу и сформировать сообщество активных подписчиков на ваши письма. |
| Попадание в спам | Репутация отправителя может значительно ухудшиться из-за большого количества нерабочих почтовых ящиков. | Дополнительный этап в виде подтверждения регистрации предотвращает отправку рассылки на нерабочие адреса. |
| Рост базы | Происходит значительно быстрее, чем при двухэтапной подписке. Но при этом в базу попадают недействительные email-адреса, нерабочие ящики и боты. | База складывается из адресов, прошедших регистрацию, однако рассылка отправляется только клиентам, подтвердившим свой почтовый ящик. |
| Удобство для человека, который проходит регистрацию | Нет необходимости заходить в почтовый ящик и подтверждать регистрацию. | Дополнительный шаг усложняет подписку. Некоторые люди забывают или не хотят подтверждать свою регистрацию из почтового ящика. |
| Реакция почтовых системы | Почтовая система может подвергнуть критике вашу базу. Большое количество несуществующих адресов и спам-ловушек заставляют усомниться в том, что список рассылки собран законным путем. | При малейшем подозрении на отправку спам-сообщений предъявление Double Opt-In подписки станет веским аргументом в вашу пользу — такая база собрана честным путем. |
Некоторые предприниматели до сих пор предпочитают использовать Single Op-In, чтобы не терять подписчиков. Однако важно понимать, что чем больше «мусорных email» в базе, тем больше будет потом критическая масса, на которую вы будете отправлять рассылки и, как следствие, получать ошибки. Ошибки — это предупреждение для фильтров почтовиков, что отправитель, вероятно, спамер. Далее только от времени и объемов зависит, когда вы попадете в вечный черный список. А выход из него — только покупать новый домен и настраивать все заново.
У меня в работе была такая история. Первая рассылка была хорошая, открываемость 20% по базе в 8000 контактов. Вторая уже посыпалась, и я не знала, почему открываемость около 1%! Только перепроверка базы и того, как она собирается, помогла найти причину. Но репутация была испорчена, мы никак не могли выйти из черных списков из-за постоянных ошибок.
Как настроить Double Opt-In на своем ресурсе
Почтовые сервисы, например Unisender, позволяют легко настроить Double Opt-In.
Чтобы не потерять подписчиков, обратите внимание на следующие элементы:
Окно регистрации или оформления подписки. Обязательно сообщите пользователю о необходимости подтвердить адрес после заполнения формы. Для этого после отправки формы направьте посетителя сайта на страницу с уведомлением о письме, которое было отправлено ему на почтовый ящик.
Письмо для подтверждения адреса. В тексте письма обязательно должна быть ссылка, подтверждающая подписку на вашу рассылку. Сообщение желательно очистить от других ссылок и баннеров. Минимизируйте количество слов — все внимание пользователя должно быть обращено только на ссылку, по которой нужно перейти.
Если вы считаете, что двухэтапная подписка Double Opt-In снизит количество пользователей в вашей базе, то предложите бонус сразу после активации рассылки. Это может быть промокод со скидкой, акция на определенный вид товара, полезный гайд.
«Читай-город» предлагает бонус за подписку
Сообщение «Спасибо за подписку/регистрацию». После активации подписки пользователь должен попасть на одну из страниц сайта. Подобное сообщение подтвердит, что подписчик все сделал правильно.
«Детский мир» усилил пользу для подписчика: пообещал лучшие предложения и добавил жизнерадостный визуал
Главные мысли
