Дизайн-мышление (design thinking) ― метод поиска решений с фокусом на потребностях пользователей. «Дизайн» в этом случае означает «создание» или «проектирование» чего-либо.
Подход придумал американский ученый Герберт Саймон ещё в 1969 году. Но только в конце XX века он стал популярным. Это произошло благодаря ученым из Стэнфорда, которые развили идею. Затем они открыли Школу дизайна, которая базируется на принципах дизайн-мышления, а также популяризирует эту методику.
Основа концепции — глубокое понимание будущих пользователей создаваемого продукта. Последователи дизайн-мышления считают, что любое решение легко отыскать, если отталкиваться от нужд и потребностей аудитории.
Например, компания создает ноутбуки. Фаундеры хотят, чтобы они были ультратонкими и очень быстрыми. Инвесторы считают, что это будет слишком дорого и долго — лучше сделать попроще. Главный риск-менеджер компании убеждает остальных, что процессоры лучше использовать отечественные, а главный инженер — что тогда ноутбук будет лишен половины технических возможностей.
Кого слушать в таком случае? Ответы могут быть разными: директора компании, бизнес-консультанта, лидеров рынка и так далее. Дизайн-мышление отвечает так: слушать стоит исключительно будущих пользователей. Нужно провести исследования и понять, какие проблемы они обычно испытывают при использовании популярных моделей ноутбуков и как компания может их решить.
Такой подход использовали и создатели стартапа PillPack. Они заметили проблему: больным тяжело искать лекарства по разным аптекам, стоять в очереди и держать в голове дозировки. И придумали инновационное решение: рецепт от врача попадает сразу в аптеку, где фармацевты сами делают заказ нужных лекарств. Затем их сортируют по пакетикам — по одному на каждый день. Упаковка напоминает о том, что и во сколько нужно принять. Новую порцию доставляют к двери каждые две недели.
Реализовать проект помогли в Школе дизайна Стэнфорда. В 2018 году стартап купил Amazon за миллион долларов. Источник
Где и зачем используют дизайн-мышление
Подход применяют в любых ситуациях, которые требуют создания чего-то нового. Масштаб может быть разным: от инновационного бизнеса или продукта до дополнительной функции в приложении.
Дизайн-мышление помогает решать задачи из любой области бизнеса. Например, его могут использовать как маркетологи, так и программисты.
Подробно о том, как использовать метод в собственной компании, написал Тим Браун, президент IDEO (известного агентства, которое использует и популяризирует дизайн-мышление). Книга называется «Дизайн-мышление в бизнесе». Источник
При этом сфера применения не ограничивается предпринимательством. Метод также используют в образовании, архитектуре, урбанистике и так далее — в любой деятельности, результатами которой будут пользоваться живые люди.
Основные принципы дизайн-мышления
Человекоцентричность. Это главный принцип дизайн-мышления. В центре процесса здесь всегда стоит конечный пользователь. Для последователей концепции важнее всего не просто создавать новые продукты, а решать реальные проблемы людей.
Коллаборация. Сторонники концепции считают, что лучшие решения рождаются в междисциплинарных командах. Их совместная работа позволяет взглянуть на проблему с разных точек зрения.
Так, при разработке нового продукта инженер будет думать о его технических возможностях, дизайнер — о его внешнем виде, а маркетолог — о том, насколько продукт понятен и полезен для будущих клиентов. Работая в команде, они быстрее услышат друг друга и примут оптимальное со всех сторон решение.
Визуализация. Дизайн-мышление поощряет реализацию идей больше, чем их обсуждение. Вместо долгих разговоров и согласований эта концепция предлагает сразу переходить к прототипам: эскизам, макетам, моделям и так далее.
Это помогает быстрее находить слабые стороны продукта и не тратить время на нереалистичные предложения.
В градостроении для первичной визуализации часто используют Lego. Источник
Итеративность. Дизайн-мышление — это не линейный процесс, а постоянный цикл тестирования и улучшения идей. Вместо того чтобы сразу запускать готовый продукт, прототипы тестируют на пользователях, а затем дорабатывают на основе полученных отзывов.
Благодаря такому подходу можно не только сделать продукт более удобным для конечного потребителя, но и избежать дорогостоящих ошибок.
Гибкость. В дизайн-мышлении важно уметь быстро адаптироваться к изменениям, корректируя продукт на основе реальных данных и обратной связи от пользователей. Это помогает оперативно реагировать на новые потребности аудитории.
Этапы поиска решения с помощью дизайн-мышления
Эмпатия. На этом этапе команда изучает потребности пользователей. Например, с помощью интервью, фокус-групп, наблюдений, анкетирования.
Компания хочет создать новую модель детских колясок. Вместо того чтобы сразу разрабатывать продукт, команда наблюдает за родителями в парках. Благодаря этому они видят, что многим родителям сложно разворачивать коляски, обходить с ними ямы и подниматься на возвышенности, протаскивать их через узкие проходы. Затем команда проводит глубинные интервью, чтобы выяснить, какая из этих проблем мешает больше всего.
Формулирование проблемы. На основе собранных данных формулируется ключевая задача, которую нужно решить.
Команда компании Sage разрабатывает инновационную стратегию: участники записали инсайты, которые получили от респондентов. Теперь распределяют их на доске по категориям «надежды» и «страхи». Это поможет четко сформулировать основную проблему. Источник
Исследования показали, что главная проблема родителей — трудности с перемещением по узким проходам. Компания ставит перед собой задачу: создать компактную, но удобную коляску.
Генерация идей. Команда придумывает различные решения проблемы, используя такие креативные методики, как мозговой штурм или метод шести шляп.
Дизайнеры и инженеры предлагают множество решений: сделать ручку регулируемой, сузить корпус коляски, убрать ненужные элементы (или добавить возможность складывать их при необходимости), избавиться от большой крыши, уменьшить колеса или изменить их форму и так далее.
Во второй части этого этапа отбирают нескольких наиболее релевантных идей, а также комбинируют некоторые из них.
В итоге команда останавливается на двух гипотезах: складной механизм (все элементы будут регулироваться при необходимости) или облегченная конструкция (все элементы будут уменьшены, а некоторые из них — исключены совсем).
Прототипирование. На этом этапе создают тестовые образцы продукта, которые можно показать пользователям. Они должны быть такими, чтобы их можно было сделать быстро и дёшево.
Например, интерфейс приложения можно набросать на бумаге, интерьер будущего магазина — собрать из Lego, а мебель инновационной формы — вырезать из картона.
Так, компания Buffer прорекламировала свой сервис и дала ссылку на сайт, где можно было оплатить подписку. Но если юзер действительно нажимал на кнопку оплаты, он видел такое сообщение: «Привет! Вы застукали нас до того, как мы успели подготовиться». На самом деле продукт еще не был готов, компания только проверяла, будет ли на него спрос, если он появится.
Прототипы делают из уже имеющихся колясок. На одной заменяют все элементы, которые можно сделать регулируемыми; на другой — убирают всё, что можно убрать. Саму коляску плотно сжимают и обматывают скотчем — имитируют суженную конструкцию.
Тестирование. Прототипы тестируются на реальных пользователях, а затем дорабатываются в соответствии с результатами исследований.
Родителям дают протестировать две модели колясок и просят оставить отзывы. Оказывается, что постоянно регулировать разные элементы намного более функционально, но делать это несколько раз в день утомляет. Поэтому большинство просто не использует эту возможность: по привычке протащить коляску боком быстрее, чем снимать с неё боковые элементы.
Второй прототип получил больше положительных отзывов. Облегченная модель сильно упрощает жизнь родителям. К тому же, благодаря отзывам маркетологи узнали, какую дополнительную потребность родителей решает такая модель: её можно легко положить в машину, а дома — убрать в шкаф.
Главные мысли
- Метод поиска решений с фокусом на потребностях пользователей.
- Основа концепции — глубокое понимание будущих потребителей создаваемого продукта.
- Подход применяют в любых ситуациях, которые требуют создания чего-то нового. Масштаб может быть разным: от инновационного бизнеса или продукта до дополнительной функции в приложении.
- Шесть этапов процесса дизайн-мышления: эмпатия, формулирование проблемы, генерация идей, прототипирование, тестирование.
