Дисклеймер (с англ. disclaim — «отказ от ответственности») —это короткое уведомление от автора о том, что он не несет ответственности за качество контента или его воздействие на аудиторию.
Авторы и бренды размещают дисклеймеры на сайтах, в email-рассылках, публикациях, подкастах, видеороликах и фильмах. Они помогают автору защитить себя от любых возможных последствий использования его контента.
Например, режиссер снимает рекламный ролик о семье из Иваново. Но потенциально в этом городе могут жить люди с такой же фамилией, именами или привычками, как у героев.
Чтобы снять с себя всю ответственность за эти совпадения, он добавит в видео дисклеймер с текстом: «Содержание несёт развлекательный характер и не имеет сходства с реальными событиями и людьми».
Разбитое лицо Дмитрия Нагиева стало причиной скандала и судебного разбирательства с участием ФАС. В 2017 году лицо актера считали пугающим и оскорбительным, а жительница Екатеринбурга даже подала в суд на радио за моральный ущерб. Возможно, дисклеймер спас бы компанию от претензий. Источник
Зачем бизнесу нужны дисклеймеры
Выполнить требования закона. Дисклеймер обязательно добавлять в рекламе алкогольной продукции, медицинских препаратов, а также конкурсов и акций. Полный список указан в Федеральном законе от 13.03.2006 «О рекламе» № 38-ФЗ.
В рекламе пива обязателен дисклеймер о вреде употребления алкоголя. В полном тексте закона указаны точные требования к надписи
Оградиться от претензий в суде. В России дисклеймер не имеет такой правовой силы, как в США или Великобритании. Но в некоторых ситуациях, он помогает защитить компанию от судебных претензий. Например, интернет-магазинам.
Обычно на всех сайтах, которые что-то продают, есть договор-оферты. Он подразумевает, что, как только пользователь что-то приобретает онлайн, он автоматически подписывает договор купли-продажи.
Если вдруг этот товар отличается по цвету или его нет в наличии, продавец может оказаться виноватым, а покупатель обратится в суд. Ведь договор подписан, а продажа не произошла.
Для того, чтобы снять с себя ответственность за возможные ошибки, и нужен дисклеймер. Например: «наличие товара и условия доставки нужно уточнять».
В интернет-магазине newton.by продавец указывает, что точный срок доставки озвучит оператор колл-центра. А покупатель автоматически соглашается, что его заказ привезут не за 5 дней
Избежать недовольства аудитории. Дисклеймер используют и в брендинге. В дизайне упаковок или в рекламе бренды размещают изображения, которые в реальности не показывают реальный продукт или услугу. При этом они привлекают внимание аудитории и помогают повышать продажи.
В таких случаях дисклеймер предупреждает, что товар может отличаться от реального готового продукта, а эту картинку добавили для примера.
На упаковках с приправами часто рисуют аппетитные блюда. У покупателей может возникнуть мысль, что благодаря специям у них получится точно такой же результат. Из-за того, что это маловероятно, маркетологи добавляют дисклеймер «вариант готового блюда»
Кстати, интересный факт — в Японии изображение снэков на упаковке должно максимально соответствовать содержимому по форме, размеру и внешнему виду. Если это не так, на производителя могут подать в суд за то, что он вводит в заблуждение и обманывает покупателя.
Где размещают дисклеймер
В СМИ. Дисклеймер могут ставить на авторских публикациях, когда хотят подчеркнуть, что человек выступает от собственного имени. Благодаря этому издательства и СМИ ограждают себя от нападок за неправильную информацию в тексте или радикальную позицию автора.
Пример заголовка авторской публикации на сайте onliner.by, который помечен дисклеймером. Если к редакции возникнут претензии, то отвечать на них будет только автор
На сайте. Один обязательный дисклеймер, который необходимо размещать на всех сайтах ― это предупреждение об использовании cookies. При переходе на страницу, на которой система собирает информацию о пользователе, появляется сообщение. Если пользователь поставит галочку возле пункта «Согласен» или закроет окно, оно исчезнет.
В России нет определенного требования к тексту дисклеймера о cookies. Чаще всего его размещают во всплывающем баннере или футере сайта.
На сайте zara.com дисклеймер о cookies появляется в виде баннера. По ссылке в тексте можно узнать больше о том, какую именно информацию о пользователе собирает компания
В блогах также размещают дисклеймер о защите авторских прав. Он запрещает любое коммерческое использование материалов третьими лицами без разрешения автора.
Сообщение с предупреждением может выглядеть так: «Весь контент данного веб-сайта защищен авторским правом. Их полное или частичное распространение, изменение или копирование без согласия автора запрещено».
В рекламе. Помимо того, что дисклеймер обязательно размещать в рекламе некоторых групп товаров, важно еще и соблюдать условия к надписи. Некоторые из них: текст нельзя разместить вертикально или шрифтом, который сложно прочитать. А еще он должен занимать не меньше 5% от всего рекламного поля.
Для определенных товаров даже есть обязательные фразы, которые нужно вписать в дисклеймер. Например, для БАДов: «не является лекарственным средством». Для медицинских услуг и препаратов: «возможны противопоказания, проконсультируйтесь со специалистом».
Для ТВ-рекламы тоже есть свои правила. Например, в видеороликах дисклеймер нужно показывать не меньше 1 секунды.
С недавних пор пользователи всё чаще требуют ещё один вид дисклеймеров — о работе с ИИ. Изображения, тексты и даже видео можно создавать с помощью нейросетей и уже не всегда просто отличить реальное от созданного искусственным интеллектом. И в некоторых ситуациях потребители контента оказываются недовольны тем, что их ввели в заблуждение и даже обманули, выдавая результаты работы ИИ за работу человека.
Дисклеймер мог бы решить эту проблему — пользователи честно предупреждены, а значит, доверия будет больше. Кроме того, это отличный способ подчеркнуть, что решения ИИ не всегда идеальны и требуют осмысленной проверки со стороны человека.
Кстати, у самих нейросетей такие дисклеймеры уже есть. Например, вот что пишет YandexGPT:
В кинематографе. В фильмах используют практически всегда один и тот же дисклеймер: «все персонажи и события вымышлены, любые совпадения случайны». Впервые его стали добавлять в заставки после 1932 года.
В тот год на экраны вышла премьера студии MGM «Распутин и императрица». Сценаристы сильно увлеклись сюжетом и добавили в него много выдуманных фактов, которые порочили честь в то время еще живых князей Юсуповых. Они подали в суд и выиграли дело, а фильм запретили в прокате. С тех пор юристы требуют добавлять дисклеймер в кинокартины. Особенно в те, что основаны на реальных событиях.
Перевод: «Это реальная история. События, о которых рассказывается в фильме, произошли в Миннесоте в 1987 году. По просьбам выживших имена персонажей были изменены. Из уважения к погибшим все показано так, как было на самом деле». Режиссеры братья Коэны переосмыслили дисклеймер в своих фильмах. Они использовали его как стилистический прием для большей драматичности. На самом деле все истории выдуманы
Как составить дисклеймер
Сообщение об отказе от ответственности отличаются в зависимости от того, к какому продукту или услуге его составляют. Не существует списка шаблонов для каждой сферы. Поэтому юристы внимательно изучают содержание статьи, видео или сайта, чтобы определить, что потенциально может вызвать претензию у пользователя.
Можно выделить несколько основных правил, по которым составляют дисклеймеры.
Руководствоваться правовыми нормами. Для дисклеймеров важны законы «О рекламе», «О персональных данных», «Об авторском праве и смежных правах», «О защите прав потребителей».
Определять субъективную информацию. Дисклеймером можно защитить бренд от неправильной интерпретации сообщения. Это чаще всего касается авторского контента, который каждый понимает по-своему.
Опираться на опыт коллег. Компании, которые долго работают в своей нише, могли сталкиваться с претензиями клиентов и поэтому добавляли дисклеймеры на разный контент. Можно позаимствовать формулировки, которые кажутся удачными.
Главные мысли
