Диджитал-маркетинг (цифровой маркетинг)

Digital-маркетинг, или цифровой маркетинг — это продвижение брендов через взаимодействие с пользователями в цифровых каналах.

Цифровой маркетинг помогает:

• увеличить продажи;
• сформировать бренд и повысить его узнаваемость;
• улучшить репутацию компании;
• привлечь новых клиентов или снизить затраты на их привлечение;
• удержать клиентов и довести их до повторной покупки;
• создать детализированный портрет каждого сегмента целевой аудитории.

Стратегия digital-маркетинга, как правило, входит в основную маркетинговую стратегию компании. Продвижение в цифровых каналах может быть как единственным способом продвижения товаров и услуг бренда, так и одним из нескольких.

От традиционного маркетинга диджитал-маркетинг отличается площадками, на которых происходит продвижение. Если традиционный маркетинг использует радио, телевидение, классические СМИ, рекламные щиты и другие физические носители, то цифровой маркетинг предполагает взаимодействие с аудиторией через компьютер, телефон, планшет и прочую цифровую технику.

Интернет-маркетинг — не синоним digital-маркетинга, а лишь его часть. В digital-маркетинг могут входить способы продвижения, которые не подразумевают передачи информации через интернет – например, рассылка sms-сообщений или реклама в мобильных приложениях.

Особенности digital-маркетинга

Большой охват. Важное преимущество диджитал-маркетинга перед традиционными методами — возможность донести сообщение до большой аудитории вне зависимости от географии. Так, в России интернетом пользуются 85% населения страны, или 124 миллиона человек.

Измеримость результатов. Цифровые системы аналитики позволяют бизнесу быстро и просто измерить эффективность рекламных кампаний. Вы сможете выявить наиболее прибыльные каналы, оптимизировать маркетинговую стратегию и снизить затраты на продвижение.

Быстрый отклик. Digital-маркетинг обеспечивает моментальную обратную связь с пользователями через email, социальные сети, мессенджеры и live-чаты на сайте.

Возможность автоматизации. Чат-боты, умные помощники, сервисы автоматизации рассылок, алгоритмическая закупка рекламы — эти методы экономят время маркетологов, улучшают точность работы и избавляют от необходимости совершать рутинные действия.

Чат-бот «Пермэнергосбыта» собирает у клиентов показания счетчиков в Telegram, WhatsApp и Viber

Каналы и инструменты digital-маркетинга

Поисковый маркетинг

Продвижение в поисковых системах. Обычно цель такого продвижения — генерация трафика на сайт. Поисковики анализируют, какие сайты наиболее релевантны запросу, и в соответствии с этим ранжируют результаты на странице поиска. На положение сайта можно влиять двумя способами: через поисковую рекламу и SEO-оптимизацию.

Поисковая реклама — один из видов контекстной рекламы. Вы платите поисковой системе, настраиваете ключевые слова и аудиторию, и поисковик ставит ваш сайт на самое выгодное место.

У рекламных объявлений в окне результатов поиска всегда есть пометка «реклама»

SEO-оптимизация помогает сайту подстроиться под алгоритмы поисковых систем и подняться выше в результатах поиска естественным путем.

SEO-инструментов много. В частности, на позиции сайта влияют его верстка и структура, скорость загрузки страниц, наличие уникального полезного контент с продуманными ключевыми словами.

Контент-маркетинг

Один из ключевых инструментов диджитал-маркетинга — создание ценного для клиентов контента и его распространение. Для этого нужно хорошо знать свою аудиторию: только тогда материалы закроют потребности клиентов, проработают боли, ответят на вопросы — и в результате приведут к покупке.

Контент-маркетинг включает в себя работу с текстом и с медиа-форматами: видео, подкастами, фотографиями, инфографикой, вебинарами. Три популярных канала контент-маркетинга — сайт, рассылки и соцсети.

На сайт полезный контент можно добавить через тематический блог, базу знаний, статьи или новости. Блог помогает бизнесу формировать имидж эксперта в определенной теме, база знаний — обучать клиентов.

В блоге Unisender рассказывают об интернет-маркетинге и email-рассылках

Email-рассылки позволяют работать с разными сегментами аудитории. Можно выстраивать контент в зависимости от предпочтений клиентов или исходя из того, на какой стадии воронки продаж они находятся.

Издательство МИФ в рассылке делится отрывками из книг — читатели получают полезную информацию бесплатно

В социальных сетях клиенты общаются не только с брендами, но и между собой. Нативный контент позволяет гармонично влиться в новостную ленту пользователя и постепенно повысить его лояльность к компании.

Интернет-магазин запчастей Fix.com рассказывает 43 тысячам Youtube-подписчиков о том, как чинить вещи и экономить на ремонте

Онлайн-PR

PR в цифровых медиа: блогах, электронных СМИ.

Цели онлайн-пиара: формирование положительного имиджа компании, увеличение узнаваемости бренда, работа с репутацией.

Публикации в цифровых СМИ бывают нескольких видов. Это публикации на основе пресс-релизов, которые приурочены к инфоповодам; полезный контент для отрасли, который пишут авторы на стороне компании (например результаты исследований, интересные кейсы) и платные заказные статьи.

При работе с блогерами можно либо просто использовать площадку для рекламы своих товаров и услуг, либо запустить совместный проект.

Samsung отправили трэвел-блогеров Наталию и Мурада Османн на Кубу, чтобы те запечатлели путешествие на технику бренда

Еще можно предложить блогеру или другой известной личности стать амбассадором бренда.  Это долгосрочное сотрудничество, в рамках которого амбассадор публично демонстрирует свою приверженность компании и ее продукту (в постах, на мероприятиях, в общении с аудиторией).

Гостевой блогинг предполагает подготовку контента, который публикуют на сторонних ресурсах. Маркетолог договаривается с блогером или СМИ на публикацию, а затем своими силами готовит статью, пост или видео. Часто гостевой блогинг бывает взаимным: бренд А публикует материал на сайте бренда Б, бренд Б публикует материал у бренда А.

Реклама в интернете

Один из самых популярных инструментов диджитал-маркетинга. Сюда относятся практически все виды платного размещения на цифровых ресурсах, за исключением тех, которые входят в поисковый маркетинг. Реклама в интернете может работать на привлечение трафика, генерировать продажи или повышать узнаваемость бренда

Баннеры, или медийная реклама — изображения с текстом и призывом к действию. Их размещают на сайтах, в поисковой выдаче, в социальных сетях, мобильных приложениях и сервисах электронной почты.

Баннеры могут быть анимированными

Таргетированная реклама — реклама в социальных сетях, за которую вы платите площадке напрямую. Это может быть продвижение постов в ленте, реклама в сторис, баннеры.

В сторис Instagram* хорошо работают интерактивные элементы. Dunkin Donuts включает в рекламу опросы. Источник

Нативная реклама — объявления, которые подстраиваются под внешний вид и тональность площадки, где их публикуют. Сейчас правилом хорошего тона (а на некоторых ресурсах — и обязательным условием) считается помечать нативную рекламу меткой «Партнерская публикация».

Нативную рекламу можно разместить в видео. Вирусный ролик с говорящим хомяком помог поднять продажи игрушек

Партнерство

Инструмент диджитал-маркетинга, который помогает расширить аудиторию и привлечь новых клиентов. Партнерами могут быть как люди, которые рекламируют ваш бренд (аффилированный маркетинг), так и другие компании, которые рекламируются вместе с вами (коллаборация).

Аффилированный маркетинг. Компания платит вознаграждение сторонним ресурсам за размещение ссылок на продукты или услуги компании либо за привлечение новых клиентов или лидов.

«Почта Банк» объясняет, как стать участником партнерской программы

Коллаборация позволяет двум брендам обменяться аудиторией. Компании запускают совместный продукт и рекламируют его среди своих клиентов. В результате часть покупателей или пользователей бренда А становится клиентами бизнеса Б, и наоборот.

Совместная промо-компания Spotify и Uber «Саундтрек для вашей поездки». Во время ожидания машины клиентам рекомендуют подключиться к Spotify и выбрать музыку, которую они будут слушать в пути

Мобильный маркетинг

Способ продвижения через планшеты и смартфоны. Часто клиентов здесь сегментируют не по демографии, а по поведению или геолокации.

SMS-маркетинг — отправка на телефонный номер пользователя текстовых сообщений. Сейчас SMS часто заменяют на более дешевые каналы —  push-уведомления или мессенджеры.

Также бренды могут продвигаться через приложения: либо разработать собственное, либо настроить рекламу в чужих.

Часто используют комбо: рекламируют свое приложение в чужом. Источник

Как выбрать инструменты digital-маркетинга

1. Определите потребности и предпочтения аудитории. Важно еще на старте изучить своих реальных и потенциальных клиентов. Выясните, какими приложениями, соцсетями и мессенджерами они пользуются, как ведут себя в интернете, часто ли читают электронную почту, что ищут в поисковиках.
2. Изучите воронку продаж и выберите подходящие инструменты для каждого этапа. Логично использовать разные инструменты для коммуникации с пользователем, который ничего не знает о вашем бизнесе, и с прогретым, готовым к покупке лидом. Первому можно рассказать о бренде через рекламу у блогеров, которым он доверяет, или через публикацию в его любимом СМИ. Второму можно отправить индивидуальный промокод на скидку в email-рассылке.
3. Тестируйте. В диджитал-маркетинге каждый случай индивидуален: то, что работает у ваших конкурентов, может не работать у вас. Поэтому лучшая стратегия по поиску подходящих инструментов — тестировать все: площадки, посылы, тексты, изображения, сегменты аудитории.

Главные мысли