Цепочка ценности (value chain) — это концепция, которая описывает полный набор действий, необходимых для создания и доставки продукта или услуги.
Цепочка создания ценности состоит из ряда взаимосвязанных действий компании. Они включают все этапы от разработки продукта до его продажи и обслуживания. Каждое из этих действий добавляет определенную ценность для клиента. Компании стремятся оптимизировать их, чтобы увеличить прибыльность.
Создатель концепции Майкл Портер выделил две основные категории деятельности.
Основные (или первичные) виды деятельности:
- Входящие операции (логистика) — обработка и управление сырьем и компонентами.
- Операции — трансформация входящих материалов в готовую продукцию.
- Исходящие операции — распределение готовой продукции к клиентам.
- Маркетинг и продажи — действия, направленные на привлечение клиентов.
- Обслуживание — поддержка клиентов после покупки.
Вспомогательные виды деятельности:
- Инфраструктура — управление компанией, планирование и финансы.
- Управление человеческими ресурсами — найм, обучение и развитие сотрудников.
- Разработка технологий — инновации и исследования, направленные на улучшение продукта или процесса.
- Закупки — управление закупками ресурсов, необходимых для производства.
Зачем нужна цепочка ценности
Идентификация конкурентных преимуществ. Анализируя каждую составляющую цепочки, компания может выявить области, в которых она может преуспеть по сравнению с конкурентами. Это позволяет не только понять собственные сильные стороны, но и оценить возможности для улучшения в сравнении с отраслевыми стандартами.
Оптимизация затрат. Понимание всех этапов позволяет сократить издержки, повышая при этом качество продукции и услуг. С помощью анализа цепочки создания ценности можно выявить неэффективные процессы и переработать их, что в конечном итоге может привести к экономии средств.
Улучшение клиентского опыта. Фокусируясь на добавлении ценности на каждом этапе, компания может улучшить взаимодействие с клиентами. Это позволяет создавать продукты и услуги, которые лучше соответствуют потребностям клиентов, что в свою очередь способствует росту лояльности и удовлетворенности.
Инновации и адаптация. Анализируя цепочку, компании могут выявить возможности для внедрения новых технологий и методов работы. Это может быть особенно актуально в условиях быстро меняющейся бизнес-среды, когда адаптация к новым условиям становится критически важной.
Формирование стратегического видения. Применение концепции цепочки создания ценности позволяет компаниям строить более точные стратегии, ориентируясь на ключевые факторы успеха. Это помогает не только в краткосрочной перспективе, но и в долгосрочном планировании, обеспечивая устойчивое развитие бизнеса.
История создания концепции
Концепция цепочки создания ценности была предложена Майклом Портером в его книге «Конкуренция», изданной в 1980 году. Портер стремился объяснить, как компании могут создать и удержать конкурентное преимущество. Он основывался на идее, что для достижения успеха компании необходимо не только производить качественные товары, но и эффективно управлять всеми этапами их создания и поставки.
Портер выделил ключевые факторы, способствующие конкурентоспособности: снижение издержек, улучшение качества, инновации и внимание к потребительским требованиям. Он утверждал, что все эти факторы взаимосвязаны и должны быть интегрированы в общую стратегию компании.
С тех пор концепция цепочки создания ценности стала основополагающей в стратегическом менеджменте и широко применяется во многих отраслях. Современные компании адаптируют и модифицируют эту концепцию, используя её для достижения своих специфических целей и задач.
Где используются цепочки ценности
Производственный сектор
В производственной сфере концепция цепочки создания ценности особенно актуальна, поскольку производственные процессы требуют четкой координации всех этапов — от поставок сырья до окончательной сборки продукции. Оптимизация каждого из этих этапов позволяет снижать затраты и повышать качество конечного продукта. Это также позволяет быстрее реагировать на изменения в спросе и адаптировать производственные процессы под новые условия.
Например, Toyota. Компания внедряет концепцию «бережливого производства», что позволяет минимизировать издержки и улучшать качество продукции. Toyota оптимизирует каждый шаг, начиная с поставок компонентов и заканчивая обслуживанием клиентов, что делает их одним из лидеров отрасли. Эта модель управления помогает Toyota эффективно реагировать на потребности рынка и поддерживать высокие стандарты качества.
Розничная торговля
В розничной торговле управление цепочкой создания ценности позволяет компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, оптимизировать запасы и предлагать конкурентоспособные цены. Эффективная логистика и правильное управление ассортиментом помогают быстрее реагировать на изменения в потребительском спросе и поддерживать высокий уровень обслуживания.
Например, Лента. Сеть гипермаркетов активно работает над оптимизацией логистики и управления запасами, что снижает издержки и повышает качество обслуживания. Благодаря интегрированным системам управления поставками Лента может быстро адаптироваться к изменению спроса и поддерживать высокий уровень сервиса, что делает их конкурентоспособными на рынке.
Финансовые услуги
В сфере финансовых услуг цепочка создания ценности помогает компаниям предоставлять высококачественные и удобные услуги для клиентов. Эффективное управление процессами, такими как кредитование, инвестиции и обслуживание клиентов, позволяет повышать удовлетворенность клиентов и лояльность.
Например, Сбербанк. Банк применяет цифровые технологии для улучшения клиентского опыта и оптимизации внутренних процессов. Использование цепочки создания ценности помогает Сбербанку внедрять инновации, такие как онлайн-сервисы и мобильные приложения, что делает доступ к банковским услугам более удобным и быстрым для клиентов.
Информационные технологии
В сфере информационных технологий концепция цепочки создания ценности особенно важна, поскольку компании должны постоянно адаптироваться к быстро меняющимся технологиям и потребностям пользователей. Эффективное управление разработкой продуктов и услуг позволяет быстро выводить их на рынок и поддерживать высокий уровень конкурентоспособности.
Например, Яндекс. Компания предлагает разнообразные цифровые сервисы и использует аналитику данных для адаптации своих услуг под потребности клиентов. Применение цепочки создания ценности позволяет Яндексу быстро реагировать на изменения в пользовательских предпочтениях и внедрять новые функции, что повышает ценность их предложений.
Пищевая промышленность
В пищевой промышленности концепция цепочки создания ценности позволяет компаниям обеспечивать высокое качество продукции, следить за безопасностью и эффективно управлять процессами от производства до продажи. Это критически важно для удовлетворения потребительских ожиданий и поддержания репутации компании.
Например, McDonald's. Сеть быстрого питания использует стандартизированные процессы для обеспечения высокого качества и быстрой скорости обслуживания в своих ресторанах. Четкая структура цепочки создания ценности помогает McDonald's поддерживать эффективность и сокращать время ожидания клиентов, что делает их одним из самых популярных брендов в мире.
Главные мысли
- Это концепция, которая описывает полный набор действий, необходимых для создания и доставки продукта или услуги.
- История создания концепции цепочки ценности началась с работ Майкла Портера, который стремился объяснить, как компании могут достичь конкурентного преимущества через оптимизацию всех бизнес-процессов.
- Цепочка ценности нужна для идентификации конкурентных преимуществ, оптимизации затрат, улучшения клиентского опыта и внедрения инноваций, что способствует устойчивому развитию компании.
- Применение цепочек ценности охватывает различные сферы, такие как производство, розничная торговля, финансовые услуги, информационные технологии и пищевая промышленность.
