C2C (от англ. consumer-to-consumer, «потребитель для потребителя») — это бизнес-модель, при которой обычные люди, не предприниматели, продают товары или услуги друг другу.
Это самая древняя схема продаж. Она появилась задолго до того, как человечество придумало бизнес, ООО и бренды. В современном варианте — это торговля на электронных площадках и в интернете.
Такая модель далека от настоящего бизнеса, потому что очень редко кто использует ее как источник постоянного дохода. Чаще к C2C продажам прибегают в случаях, когда хотят продать что-то ненужное, реализовать излишки продукции со своего огорода, предметы хенд-мейд творчества или подзаработать на оказании каких-либо услуг (например, выгул собак, репетиторство, помощь по дому).
Выгул собак — удобный вариант подработки в сфере С2С. Источник
Особенности C2C продаж
- Продавец может быть одновременно и покупателем, роли легко меняются. Сегодня вы продаете детские вещи, из которых вырос ребенок, завтра подыскиваете для него няню, а послезавтра сами покупаете велосипед для малыша на «Авито».
- Даже если вы продаете/покупаете товар у знакомых, вроде бы напрямую, в вашей сделке всегда присутствует посредник. Это интернет-ресурс, на котором происходит общение: веб-платформа, мессенджер или соцсеть.
- Покупки у других людей в большинстве случаев обходятся дешевле, чем в обычном магазине.
На «Авито» можно купить вещи в хорошем состоянии (а иногда и совсем новые) гораздо дешевле, чем в магазине
Площадки для C2C продаж
Для успешных продаж в сфере C2C необходим ресурс, на котором можно заявить о себе или найти необходимое. Информационный посредник. В современном мире такими посредниками стали различные интернет-платформы. У каждой из них есть своя специфика, аудитория и бизнес-модель продаж.
Сайты частных объявлений, например «Авито», «Юла», «Авто.ру». На таких сайтах размещают объявления в основном частные лица, но есть и те, кто занимается предпринимательством. Платформы помогают продавцам и покупателям найти друг друга, совершить взаимовыгодную сделку максимально безопасно для обеих сторон.
Веб-ресурсы не только размещают объявления, но и предоставляют дополнительные сервисы:
- поддерживают поиск по категориям товаров,
- следят за конфиденциальностью личных данных участников сделки,
- предоставляют гарантии оплаты и возврата средств,
- предлагают дополнительные услуги: доставку товара, обзор цен на аналоги, возможность оспорить сделку, платное продвижение объявлений, статистику продаж.
На «Авито» можно выбрать одну из доступных категорий товаров, воспользоваться поиском с удобными фильтрами и даже оформить доставку товара
Сервисы заказа услуг и поиска специалистов. Объектом торговли в C2C могут быть не только товары, но и услуги. С помощью цифровых технологий можно найти специалиста, который починит розетку, сделает маникюр или уроки с ребенком. Удобно, что можно договориться с исполнителем напрямую, быть уверенным, что не попадешь на мошенника, освободить личное время, назначить приемлемую цену.
Примеры сервисов заказа услуг:
- «СберУслуги» — подбор разовых исполнителей для любого вида услуг;
- BlaBlaCar — поездки с попутчиком и совместная оплата за бензин;
- Youdo — поиск специалистов для решения бытовых и бизнес-задач.
Сервис BlaBlaCar помогает подобрать недорогие варианты поездки с попутчиками, найти водителя рядом с вами и договориться о цене
Интернет-аукционы — те же сайты с объявлениями, но более продвинутые в плане сервиса, услуг и динамики ценообразования. Продавец выставляет товар с минимальной начальной стоимостью, а покупатели постепенно повышают цену, конкурируя за товар. Цена может быть снижена, если товар никому не интересен.
Аукционные товары на eBay. Владельцем станет покупатель, который предложит максимальную цену
Другие электронные площадки. Сюда относят социальные сети и мессенджеры. Чаще всего эти каналы используют небольшие и средние B2C компании, а доля частных продаж C2C с их помощью невелика. Но она есть. Детские вещи, хенд-мейд, одежда, которая не подошла, — вот что чаще всего продают люди в соцсетях или в мессенджерах.
Пример диалога в чате — одна из участниц предлагает продать зеркало
Как продавать в сфере C2C
Так как C2C нельзя считать полноценной моделью бизнеса, то схема продаж С2С предельно проста, не требует сложной подготовки и сводится:
- к правильному выбору посредника — то есть платформы или другого канала общения с покупателями;
- составлению убедительного объявления для веб-ресурса, месседжа в соцсетях;
- корректному общению с покупателем в процессе обсуждения плюсов и минусов товара, условий предоставления частной услуги.
Если вам понадобилось продать одежду, автомобиль, технику и в дальнейшем вы не планируете делать это регулярно, то главная ваша задача — грамотно составить объявление.
Пример удачного продающего объявления на «Авито». Автору удалось продать старую посудомойку в 2 раза дороже аналогов
Подумайте, кому может пригодиться эта вещь, кто и в какой ситуации будет ее использовать, чем она хороша и почему вы решили расстаться с таким замечательным товаром. Расскажите о преимуществах, своем отношении к этой вещи и причинах продажи с позитивной стороны.
| Неправильно | Правильно |
| Продаю дом, потому что в нем холодно и сыро, а я нашел другой получше и потеплее. | Переезжаю ближе к работе, поэтому решил продать дом. В нем всегда прохладно летом, а обои не выгорают на солнце, можно реже делать ремонт. |
| Думал сдать машину в металлолом, но решил продать хоть за сколько-нибудь. | Такой машины сейчас не купишь, она хоть и старая, но к ней относились бережно и вовремя делали ТО, думаю, что она еще послужит не один год. |
| Посудомойка сломалась, мы ее починили и решили продать, а сами купили более новую. | Мы решили поменять всю технику в кухне на один бренд, а посудомойка очень хорошая, никогда не подводила, работает отлично. Ни за что не стали бы менять, если бы не желание сделать все в одном стиле. |
| Платье вышло из моды. | Я купила это платье за 10 000, надевала два раза, а сейчас слегка поправилась, и оно стало мало, поэтому уступлю его за 3 000. |
Главные мысли
