B2E (business to employee) — это модель, в которой действия компании направлены на удовлетворение нужд собственных сотрудников. В рамках этой модели предприятия создают внутрикорпоративные инструменты для предоставления продуктов и услуг персоналу.
B2E используют в основном компании, которые заинтересованы в удержании персонала и обладают достаточными для этого ресурсами и технологиями.
Реализуемая стратегия не связана с вопросами продаж или прибыли, которые характерны для B2B и B2C. Основные задачи модели B2E — повысить привлекательность компании для соискателей, удержать ценные кадры, облегчить повседневную жизнь команды, повысить вовлеченность, мотивацию и продуктивность каждого сотрудника.
Зачем используют модель B2E
Внедрение B2E позволяет компании добиться следующих преимуществ:
- Снизить затраты. За счёт удержания кадров сокращаются расходы на рекрутинг и адаптацию работников.
- Повысить производительность. Довольные сотрудники, которым компания помогает решить их проблемы и предоставляет удобные инструменты для работы, достигают более высоких результатов.
- Эффективно управлять целями и задачами. Возможность оперативного взаимодействия и согласования деталей работы позволяет сотрудникам ставить общие цели и грамотно распределять задачи. В итоге усилия не тратятся напрасно, вся команда работает и движется в нужном направлении.
- Организовать регулярное обучение и обмен знаниями. Люди могут делиться знаниями в режиме онлайн, получать доступ к обучающим программам, повышать квалификацию и улучшать свои навыки без отрыва от основной деятельности.
- Улучшить репутацию HR-бренда. Компания, которая сумела удовлетворить потребности сотрудников и грамотно организовать их работу, становится привлекательнее как работодатель.
Business to Employee косвенно влияет на прибыль. Для любого вида электронной коммерции, B2B или B2C, внедрение модели B2E необходимо для роста и развития компании. Кроме того, довольные сотрудники часто превращаются в послов бренда.
Как применяют B2E
В B2E можно включить всё, что компания делает для привлечения и последующего удержания сотрудников. В рамках этого подхода уделяют внимание найму, обучению, адаптации и обеспечению необходимых условий для работы персонала.
Основные инструменты, которые используют в рамках модели Business to Employee, — это порталы B2E и внутренние каналы продаж.
Портал B2E
Это персонализированная домашняя страница, рабочий стол или приложение, доступ к которому имеют все сотрудники компании. Нередко такой портал определяют как интранет-систему внутри компании. Однако есть существенное различие: интранет сфокусирован на организации, а портал B2E направлен на отдельных лиц.
Пример страницы сотрудника на корпоративном портале. Источник
Система портала Business to Employee разработана как централизованный хаб для удовлетворения всех потребностей коллектива. Здесь можно хранить или искать необходимые сведения для работы, получать полезную информацию и даже соревноваться с коллегами за место в рейтинге.
Пример применения геймификации на корпоративном портале. Источник
На портале сотрудники могут общаться с коллегами, узнавать новости компании и рынка, обучаться и развиваться.
У портала Business to Employee есть три отличительные особенности:
- Единый URL-адрес для доступа и обслуживания всех сотрудников компании.
- Наличие всех необходимых функций для каждого пользователя — от рядового специалиста до руководителя.
- Возможность индивидуальной настройки для удовлетворения требований отдельного пользователя.
Для реализации стратегии B2E компании могут выбирать решения для интрасети или использовать сочетание таких инструментов, как Skype, Slack, Google Calendar и прочих. Но готовые интрасети и инструменты зачастую сложно адаптировать под нужды конкретного бизнеса и тем более под потребности каждого пользователя. По этой причине лучше создать собственный портал с учётом потребностей бизнеса.
Пример структуры внутреннего портала. Источник
Конечная цель портала B2E — это повышение удовлетворённости сотрудников и создание чувства общности. Все это помогает повысить эффективность и производительность.
Внутренние каналы продаж
Часто модель B2E предусматривает организацию внутренних каналов продаж. Они нужны, чтобы сотрудники могли приобрести продукцию компании на особых условиях: по низкой цене, с эксклюзивными дополнениями, с оплатой в рассрочку.
Внутреннюю торговую площадку создают при содействии HR-отдела и затем продвигают в качестве преимущества для сотрудников. Но для положительного эффекта предложения должны быть действительно ценными — с солидными скидками, удобной оплатой, дополнительными подарками.
В Nintendo есть магазин для сотрудников со скидками на продукцию
Задача внутренних каналов продаж состоит в том, чтобы почеркнуть значимость людей для компании и повысить их вовлечённость в трудовую деятельность. Конечная цель — успешное удержание сотрудников и снижение текучести кадров.
Ещё сегодня набирают популярность отдельные страницы для потенциальных сотрудников, где компания «продаёт» свою вакансию, рассказывая о преимуществах работы с компанией.
На таких страницах есть не только описание самой вакансии, но и представлена компания: рассказывается о команде, атмосфере в коллективе, каких-то важных преимуществха и достижениях. Это уже совсем не «5 минут до метро и безлимитный кофе». На некоторых страницах есть даже отзывы работников (в том числе бывших) о руководителе/владельце, что не может не подкупать.
Главные мысли
