Честно признать ошибку и исправить лучше, чем пытаться скрыть последствия. Если вы не укладываетесь в дедлайн, сделали в письме ошибку или вся рассылка попала в спам — скажите об этом клиенту. Как это сделать, Виталий рассказывает с 9 минуты.
3. Открытость
Хорошо, когда ваш бизнес открыт для клиента. Что это значит:
- задачи выполняются прозрачно — каждый этап работы демонстрируется клиенту;
- сроки зафиксированы и не съезжают
- стоимость обсуждается в начале и не меняется в течение проекта;
- для работы используется общий таск-менеджер, гугл-таблица, календарь.
Виталий рассказывает, как добиваются прозрачности в Кому:тема с 10:30.
4. Win-win
От сотрудничества выигрывает и клиент, и исполнитель. Чтобы это произошло, надо:
- вести честный бюджет;
- не давать невыгодных скидок;
- не манипулировать цифрами при обсуждении проекта.
Подробнее об этом — с 12 минуты.
5. Экспертность и беспристрастность
Быть профессионалом — это:
- Любить свое дело и прокачивать навыки в нем.
- Не давить авторитетом. Это может сработать в первый раз, но в дальнейшем вы потеряете заказчика.
- Не идти на поводу у клиента.
- Узнавать, почему клиент переживает.
6. Развитие
В отношениях с клиентом нельзя останавливаться. Покажите, что развиваетесь, как специалист — предложите новые услуги или улучшайте свои предыдущие работы. Клиенты будут возвращаться к вам, и вы сможете брать больше денег за дополнительные услуги.
С 24 минуты Виталий рассказывает, как работает компания Кому:тема: кто общается с клиентами, как создается контент-план и как ведутся задачи в CRM-системе.
