[Запись вебинара] Роман Кежелис, TrendKey. Как автоматизировать email-маркетинг в интернет-магазине

Тема: Автоматизация email-маркетинга в интернет-магазине средствами CRM
Продолжительность: 35 минут

Смело мотайте на 6:30 — до этого видео зависло.

Сегментирование в CRM

Чем более релевантное предложение мы делаем клиенту, тем выше конверсия. Для того, чтобы персонализировать маркетинговую стратегию, важно сегментировать аудиторию.

По каким критериям сегментировать:

• По полу. Самый популярный вид сегментации. Благодаря ему можно разделить базу на микросегменты. Например, мужчины, которые покупают брюки или женщины, которые покупают платья. На основе этих сегментов мы можем делать актуальные предложения и повышать лояльность клиентов. Как сегментировать по полу в UniSender.
• По региону. Помогает готовить релевантные акции и скидки. Например: «Владелец нашего магазина из города {{Название города}}. Для всех жителей {{Название города}} мы подготовили скидку.
• По среднему чеку. Клиентам с большим средним чеком мы должны делать выгодные предложения.
• По лояльности (RFM-анализ). Оценивает степень ценности клиентов для бизнеса. Посмотрите видео о том, как за 20 минут провести RFM-анализ.
• По поведению на сайте. С помощью Google Analytics можно оценить товары, которые просматривал клиент, чтобы в будущем сделать ему персонализированное предложение. Как настроить такое сегментирование, Роман рассказывает с 14:30.
• По товарным предпочтениям. Например, в автомагазине предпочтением может стать марка автомобиля. Зная, что водит клиент, можно делать персонализированные предложения и попадать в цель.

Напомню, что в блоге мы уже писали о критериях сегментации подписчиков.

Как сегментировать клиентов до попадания в базу

Один из вариантов отсегментировать клиентов — показать поп-ап, в котором пользователи сами выбирают свои предпочтения. Пример такого всплывающего окна — на 21:30. В чем тут суть:

• в окне пользователь выбирает предпочтения;
• мы предлагаем бонус с дедлайном;
• клиент попадает в список UniSender;
• каждому сегменту отправляется персонализированная серия.

Какие результаты получили в TrendKey после такой сегментации:

• 156 новых подписчиков при трафике 500+ пользователей в день;
• конверсия в заказы 20%;
• 30 отложенных заказов.

Интеграция RetailCRM и UniSender

В TrendKey часть отправляют из CRM, а другую — из UniSender. Например, апсел-письма, тригеры и транзакционные письма уходят из RetailCRM — из нее проще подтягивать карточки товаров. Регулярные серии (welcome, реактивация, реанимация) лучше отправлять из UniSender. Чтобы облегчить работу, TrendKey интегрировали эти две системы. Как работает интеграция:

• все клиенты из RetailCRM попадают в UniSender;
• клиенты попадают из конкретного сегмента RetailCRM в списки UniSender;
• пол автоматически определяется в CRM и передается в UniSender;
• системы обмениваются информацией о доставленных и прочитанных письмах;
• отписки синхронизируются друг с другом: клиент отписываются сразу из двух систем.