В видео — реальный кейс о том, как мы уволили менеджеров по продажам и заменили их автоматизацией.
[Запись вебинара] Андрей Калашник, UniSender. Когда вас заменит автоматизация
Тема: автоматизация email-маркетинга
Продолжительность: 29:19
С 1:30 по 3:30 отсутствовал звук, перелистывайте
Суть кейса
Проблема: в UniSender критически растет количество заявок, которые нужно качественно обрабатывать. Что с этим делать? Вариантов два:
- Увеличить количество менеджеров.
- Автоматизировать общение с клиентами.
Мы пошли по второму пути — уволили менеджеров и настроили автоворонку, которая при помощи писем работает с потенциальными клиентами. Какие плюсы от этого:
- Отсутствует человеческий фактор: автоматизация не спит, не болеет, не грубит и всегда одинаково хорошо справляется с работой.
- Маркетолог избавляется от рутинных задач и начинает работать головой.
- Письма рассылаются в зависимости от реакции пользователя на другие письма или его поведение на сайте. Рассылка приходит через определенные промежутки времени — работает капельный маркетинг. Подробнее о капельном маркетинге можно прочитать в статье о цепочках писем.
Андрей разбирает пример автоматической серии писем для новых клиентов (смотрите с 10 минуты).
Что UniSender использует для автоматизации
Есть 5 процессов, в которых автоматизация может помочь бизнесу:
- привлечение;
- активация;
- удержание;
- распространение;
- работа с постоянными клиентами.
Важно, чтобы между этими процессами стояли email-рассылки — это дешевый канал, который можно легко автоматизировать.
Чтобы автоматизировать продажи, часто приходится объединять данные из разных источников. Например, вывести информацию из Google Analytics в Google Doc, а оттуда — в Slemma. Или связать Facebook* и UniSender. Для таких интеграций мы используем:
- Automate.io.
- Zapier.
- IFTTT.
Эти сервисы работают по принципу «если — то». В них легко работать и есть список готовых интеграций. Из минусов:
- в этих сервисах нельзя создавать цепочки;
- нет обратной связи — мы не знаем реакции клиента на каждое действие.
Чтобы покрыть более сложные задачи, нужны сервисы маркетинговой автоматизации: Pardot, BPM’Online, Corezoid, Exponea, Hubspot. Для примера возьмем Corezoid. Что в нем круто:
- можно автоматизировать все, где есть API;
- можно создавать длинные цепочки;
- включена обработка ошибок.
В чем минусы:
- нужно знать языки программирования;
- нужно разбираться в HTML;
- нужно знать, как работает API.
Использовать такие платформы самостоятельно сложно — нужно звать разработчиков. В видео даже возник спор: часть слушателей говорила, что маркетолог должен знать языки программирования, а другая часть настаивала на обратном (листайте на 20:11).
Вывод
Когда планируете автоматизацию, следите, чтобы она всегда была нацелена на результат. Просто настроить email-стратегию мало — надо анализировать ее работу и исправлять, если что-то идет не так.
Сможет ли автоматизация заменить email-маркетолога — вопрос открытый. Андрей говорит, что это может произойти всего в 3 ситуациях (смотрите с 26:30 на видео).
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.