Тема: Как email-маркетологу брать больше за свою работу.
Продолжительность: 35:30.
5 правил общения с клиентом
- Клиент — хороший.
- Давайте максимум. Постарайтесь давать больше, чем написано в контракте: дополнительно настройте аналитику, предложите подключить соцсети или посмотрите, как будет работать проект через месяц.
- Не лезьте не в свое. Если до этого не работали с каким-то каналом или инструментом, то лучше откажитесь от работы с ним.
- Не отзывайтесь плохо о сотрудниках клиента. Сотрудников подбирают руководители и HR — скорее всего каждый из них на своем месте.
- Не поддерживайте саботаж. Если другие члены коллектива решили слить проект, не ведитесь.
Как брать за работу больше
Любому специалисту платят за:
- Компетенции. Например, не каждый сможет залезть в HTML, чтобы поправить съехавшую верстку.
- Опыт. Специалист уже сделал несколько проектов и знает, где какие инструменты работают.
- Степень ответственности. Чем сложнее и ответственнее проект — тем больше оплата.
С 17:30 Алиса дает пошаговый алгоритм, как прокачивать свои навыки и за счет этого зарабатывать больше.
О чем спрашивать клиента
Успех проекта заключается в том, насколько хорошо вы поймете бизнес клиента и его ожидания от email-канала. Алиса предлагает общаться с заказчиками по такому плану:
- Кто клиент, чем занимается компания, есть ли у нее сайт.
- Есть ли база подписчиков и как ее собирали.
- Что не понравилось в предыдущих рассылках.
- Что должен принести email-канал.
- Как компания продает товар? Спросите о всех бизнес-процессах.
- Как компания видит своего идеального клиента..
- 5 основных болей клиента компании.
- 5 возражений клиента компании.
- Фразы и заготовки менеджеров по продажам, после которых клиент покупает.
Случается, что клиент хочет внедрить email-маркетинг, но не знает зачем. На 24:20 Алиса рассказывает, что делать с такими запросами.
Как сформировать понимание задачи
Чтобы правильно составить понимание задачи, нужно спросить:
- Какие ресурсы уже есть у клиента? Делать дизайн и заниматься версткой не придется, если у клиента уже есть дизайнер и верстальщик.
- Какая задача стоит перед агентством? Если у клиента нет конкретной задачи — пишите «хотелки». Как это сделать — с 31:30.
- По каким показателям мы будем считать, что проект удачный? Как будем отслеживать результаты: через utm-метки, звонки, CR, OR, конверсии?
- Какой у проекта дедлайн?
- Чем мы еще можем помочь в сфере рассылок? Предложите варианты, которые выходят за рамки проекта: настройте автоматизацию, свяжите email с другими каналами или нарисуйте свой шаблон.
