В какие технологии будут вкладываться российские компании в 2024 году

Про импортозамещение технологий после ухода с рынка крупных вендоров я могу долго говорить, но что важно понимать и что не так очевидно — мы определённо делаем шаг назад. Сейчас многие компании вынуждены заново внедрять базовые бизнес-процессы, в том числе крупные бренды, которые занимаются локализацией бизнеса.

Если говорить про ритейл, то в этом году большое внимание будет уделяться автоматизации логистики. У многих компаний появилась курьерская доставка или последняя миля (этап доставки со склада до конечного потребителя), что само по себе изменило весь процесс логистики. Нестабильность цепочек поставок тоже подливает масла в огонь. Как и в случае с базовыми бизнес-процессами, компании привыкли пользоваться иностранными решениями, а сейчас их надо заменять на локальные разработки. Например, так Ozon смог сократить время ведения клиента по воронке и с помощью CRM-аналитики начал грамотно распределять нагрузку среди менеджеров.

В автоматизацию обработки данных и бизнес-аналитику компании всегда активно вкладывались, так как они могли сформировать модель монетизации конкретного бизнес-процесса. А сейчас повысилась доступность данных, обмен данными. И то, что компании вкладываются в понятные и дающие результат проекты — абсолютно закономерно.

На чём я бы посоветовала сконцентрироваться в 2024 году?

В первую очередь, на человеческом капитале. В ближайшие несколько лет мы столкнёмся с недостатком IT-ресурсов, поэтому стоит растить вокруг себя лояльную к компании технологическую команду — или беречь имеющийся ресурс.

Если же команда привержена идее технологизации, её стратегии могут быть основаны или на внедрении конкретных платформ, или на усиленном технологическом развитии без расстановки бизнес-приоритетов — и обе эти стратегии очень ресурсоёмкие. Команда должна быть лояльна компании, её бизнес-стратегии и приоритетам. Технологии — это прикладная вещь к бизнес-модели, а не наоборот.

Сейчас практически каждая розничная сеть имеет собственную IT-компанию, одни из самых ярких примеров — команды от X5 Group, Ozon, М.Видео-Эльдорадо. Чем это выгодно для компании? Так мы очень быстро строим свой технологический стек, влияем на его стоимость, выбираем те технологии и решения, на которых можно сделать продукт быстрее и дешевле.

Но и тут есть подводные камни: это требует уникального сопровождения и высокой лояльности IT-команды.

Также выходом может стать делегирование IT-команде готовых продуктов. Ритейлерам стоит чётко различать IT-commodity (продукт или товар) и IT-инновации. Если вы руководитель, вам точно не надо тратить время на первое. Например, мобильное приложение уже становится IT-commodity для ритейла, поэтому лучше передать его команде и заниматься только стратегическими проектами.

Наконец, в вопросе о том, во что стоит вкладываться в этом году, не могу не упомянуть искусственный интеллект. Да, «выстрелил» ChatGPT, появились тысячи пользовательских интерфейсов на основе ИИ, в маркетинг активно проникает VR и AR — рынок заметно увлёкся этим трендом.

Но новые технологии остаются дорогим экспериментом для компаний: в 90% случаев невозможно доказать заранее, что технологический проект действительно принесёт пользу. Поэтому прежде, чем внедрять технологии, стоит чётко решить, с какой целью вы это делаете. А, на минуточку, в России 87% ритейлеров заинтересованы во внедрении ИИ.

Искусственный интеллект в ритейле уже успел доказать свою эффективность в вопросах персонализации и анализа клиентов, аналитики продаж и трудозатрат. Но если взять, например, цифровые аватары, которыми не так давно обзавелись многие бренды, как мне кажется, этот феномен уже начал затухать. Нужно либо придумывать что-то «взрывное», либо фокусироваться на более прикладных возможностях ИИ.

Важно не ошибиться со стороной и примкнуть к тем, кто управляет через технологии, а не к тем, кто находится под их влиянием.