Как писать тексты для интерфейса. Примеры хорошего и плохого UX

За 2019 год во всем мире люди установили 204 миллиарда мобильных приложений. Эти приложения становятся частью повседневной жизни, поэтому клиенты предпочитают user-friendly сервисы.

Мы перевели статью UX Collective о том, как создавать понятные и ёмкие сообщения в интерфейсе и при этом учитывать единый стиль, терминологию и коммуникацию бренда. Вот главные мысли из это статьи.

Бесплатный вебинар про автоматизацию маркетинга и нейросети

Эксперты Unisender, Click, Gulliver — о генерации и оптимизации контента, балансе между эффективностью и человеческим подходом, персонализации и прогнозах на будущее.
18 марта в 15:00 (МСК).

Регистрация Регистрация

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН 7743771327

Что такое тексты для диджитал

К UX-текстам относят текст на кнопках и меню, сообщения об ошибках и многое другое. Задача диджитал-текста — донести информацию о продукте изнутри, сделать взаимодействие с цифровыми технологиями интуитивно понятным.

Текст в интерфейсе нужен для следующих компонентов диджитал-продукта:

• Заголовки и подзаголовки, чтобы быстро ориентироваться и понимать, на какой странице находится пользователь.
• Оповещения — всё, что предупреждает, но не раздражает на экране.
• Кнопки, как правило обозначают возможное действие на странице приложения или сайта.
• Уведомления об ошибках — тексты, которые сообщают посетителю, что случилось и как это исправить.
• Подсказки. Главная их цель — помочь, подсказать пользователю, как взаимодействовать с элементами.
• Навигация — как правило, названия меню, разделов, вкладок.

Донести ценность продукта до пользователя можно с помощью дизайна, иллюстраций, текста. Вот основные принципы диджитал-текстов:

Хороший UX-текст помогает пользователю. Интерфейс цифрового продукта должен упростить использование. UX-текст гарантирует, что пользователь не расстроится и не заблудится. Сравните, как контекст помогает понять, что вводить в поле:

UX-текст говорит правду и не скрывает ничего от пользователя. Диджитал-текст объясняет, раскрывает продукт для пользователя, он не пытается ввести в заблуждение или скрыть информацию.

UX-текст не оскорбляет, уважает каждого пользователя. При написании текста для интерфейсов важно учитывать пол, этническую принадлежность и страну происхождения.

Диджитал-текст живет в контексте пользователя. UX-текст ставит на первое место важную информацию, а второстепенную — упрощает.

Номера заказа никто не помнит, но все хотят знать, когда прибудет посылка:

UX-текст служит функциям приложения или сервиса. Хороший диджитал-текст направляет и улучшает структуру, добавляет индивидуальности.

Язык диджитал-текстов остаётся неизменным во всех касаниях. Голос приложения или сервиса всегда звучит как один фирменный. Иногда меняется тон, но язык имеет предсказуемый словарный запас как персонаж бренда.

Голос Яндекс.Драйва понятный и всегда с юмором:

Как создать текст для интерфейса

5 шагов к индивидуальному тексту для диджитал-продукта:

1. Формируйте интерес пользователя с первого экрана. 

Первые слова, которые говорит приложение или сервис, формируют ожидания от будущего использования. Редакторы рекомендуют цеплять пользователей юмором, интересной точкой зрения, интригой. Важно, как бренд звучит для клиентов и задает тон всей коммуникации.

2. Продумайте словарный запас «голоса» бренда. 

Каждое слово в интерфейсе может полностью изменить восприятие продукта. Функции, действия и категории нужно называть единым образом, чтобы вместе они отражали бренд.

3. Создавайте контент для пользователей. 

Контент на сайте или в приложении помогает пользователю понять, что представляет собой компания. Важно не только, как писать, но и что: блог, часто задаваемые вопросы, подсказки, названия кнопок. Тексты будут говорить о продукте, подсказывать пользователю преимущества.

4. Уточняйте голос бренда даже в мелочах. 

Небольшие тексты (экраны загрузки, сообщения об ошибках, подсказки) помогают пользователю разобраться в интерфейсе и почувствовать компанию, её голос, продукт. Не пренебрегайте маленькими текстами, относитесь к ним с таким же вниманием, как к большим статьям.

5. Лучше ясность, чем индивидуальность. 

В текстах о личных данных или платежах, лучше использовать стандартные подписи и пояснения. Нет формулировки понятнее, чем «Оплатить сейчас», как и нет синонима мобильного телефона.