Кто такие уникальные посетители на сайте?

Предприниматель или молодой маркетолог смотрит отчет по сайту и видит фразу «уникальные посетители». Вроде все просто — это те, кто посещает сайт. А ниже есть еще визиты и просмотры. Кажется, это тоже какие-то посещения…

Чтобы больше не путаться, раз и навсегда разбираемся, что такое «уникальный посетитель» и чем этот показатель отличается от других. Для тех, кто хочет смотреть статистику самостоятельно, показываем, как и где это делается. А в конце отвечаем на часто задаваемые вопросы.

Откуда берутся уникальные посетители (уники) и просмотры

Узнать посещаемость сайта помогают специальные инструменты — счетчики веб-аналитики. Они собирают и обрабатывают разные данные (которые поступают туда обезличенными), например:

• с какого браузера и устройства вы зашли;
• где находитесь;
• IP-адрес смартфона или компьютера (уникальный цифровой адрес, который есть у каждого устройства, подключенного к сети);
• cookies (специальный файл, в котором хранится разная информация о вас).

Получается такая комбинация из разных данных, которую счетчики считывают и запоминают — это помогает отличать одного пользователя от другого. Так можно считать посещаемость сайта, то есть количество посетителей.

Чем уникальные посетители отличаются от просмотров и визитов

В отчетах маркетологов, агентств и сервисов аналитики встречаются «просмотры» и «визиты». Их часто путают с уникальными посетителями.

Просмотр — это по сути загрузка одной страницы сайта. Если один и тот же человек заходил на 3 страницы сайта — это засчитается как 3 просмотра и 1 уникальный посетитель. Этот показатель поможет понять, сколько посетителей было на сайте.

Визит — это любая активность человека на сайте за определенный период (по умолчанию 30 минут, но его можно изменить). 

Например, Петя искал джинсы в интернет-магазине, и ему понадобилось отойти. Браузер он оставил открытым, чтобы продолжить шопинг позже. Аналитика обнаружила, что Петя бездействует дольше 30 минут, и завершила визит. Спустя час Петя вернулся на сайт и аналитика засчитала новый визит. То есть получилось 2 визита, но 1 уникальный посетитель. 

Чтобы вам было проще сориентироваться, мы сделали небольшую таблицу.

Как узнать, сколько уникальных посетителей было на сайте

Вы можете увидеть количество уникальных посетителей и в Яндекс Метрике, и в Google Analytics.

В Яндекс Метрике на главной странице есть дашборд, в котором отображается количество посетителей на сайте.

Если вам нужна более подробная информация, перейдите в меню «Отчеты» — и, например, в раздел «Посещаемость». В верхней части страницы выберите нужный период времени, допустим, месяц. Для удобства статистику можно разбить — детализировать по часам, дням или неделям.

Чтобы увидеть уникальных посетителей сайта смотрите столбец «Посетители».

В Google Analytics уникальные посетители называются пользователями. На главной тоже есть дашборд, в котором вы найдете статистику уникальных посетителей сайта. Под графиком настраивают период отображения статистики.

Подробную информацию ищите в меню «Отчеты». Кроме Яндекс Метрики и Google Analytics можно пользоваться сквозной аналитикой. Она собирает данные из различных источников (рекламные кабинеты, сайт, CRM), агрегирует в понятные отчеты и учитывает все ключевые показатели эффективности

Есть ли какие-то нормы, которые регламентируют, сколько на сайте должно быть посетителей

Четких норм нет. Многое зависит от специфики сайта, аудитории, рекламного бюджета, способов и эффективности продвижения. 

Конечно, чем больше уникальных посетителей на сайте, тем лучше. Но не забывайте, что еще есть конверсия (полезные действия посетителей, которые вовлекают в воронку продаж).

Важна и динамика — хорошо, если количество уникальных посетителей растет. А вот если статистика ухудшается — стоит найти причину, заняться оптимизацией, скорректировать стратегию.

Лучше использовать как можно больше каналов, чтобы увеличить количество посетителей. К примеру:

• задействовать поисковое продвижение;
• запустить медийно-баннерную и контекстную рекламу;
• написать статьи на внешние площадки со ссылками на свой сайт;
• разместить рекламу в соцсетях (ВКонтакте, Одноклассники и т.д.);
• внедрить мессенджер- и email-маркетинг;
• использовать бесплатные каналы.

Можно ли повышать количество уникальных пользователей с помощью накрутки

Можно, но зачем? 

Вы потратите деньги и увеличите цифры на счетчике, но не получите реальной посещаемости и клиентов. И, скорее всего, еще попадете под санкции поисковых систем. 

Поэтому накруткой пользоваться категорически не рекомендуем. Лучше сделать качественную оптимизацию сайта и запустить рекламу.

Существуют ли сервисы для подсчета уникальных посетителей у конкурентов

Яндекс Метрику и Google Analytics можно использовать только на ваших сайтах. Есть сторонние сервисы, которые примерно оценивают трафик чужих сайтов — но они не помогут, если уникальных посетителей слишком мало. Мы разбирали такие сервисы в статье о том, как проверить посещаемость сайта.