Легальность рассылки SMS-сообщений
В первую очередь необходимо узнать, есть ли у сервиса разрешение от мобильных операторов на рассылку сообщений. Это важно для сохранения вашей репутации и соблюдения закона. За «серые» рассылки вполне можно попасть в чёрные списки мобильных операторов.
Если сервис SMS-рассылок работает легально, то до начала работы вам предложат зарегистрировать имя отправителя для операторов мобильной связи и подтвердить статус ИП или юридического лимца. Процедура, как правило, длится от одной недели до месяца. Только после успешной регистрации можно отправлять рассылки.
Прозрачные условия тарифов
Стоимость услуг сервисов рассылки SMS-сообщений складывается из оплаты за количество сообщений и дополнительные услуги. При этом сообщения могут оплачиваться за пакет или поштучно.
Кроме того, нужно регулярно оплачивать имя отправителя у мобильных операторов. Обычно необходимая сумма ежемесячно списывается с баланса. На официальном сайте должно быть чётко расписано, как именно рассчитывается стоимость услуги и какие есть тарифы.
Сегментация клиентов и персонализация SMS-рассылок
Для запуска эффективных SMS-рассылок должна быть возможность сегментации клиентов по разным параметрам. Например, пол, город, частота покупок, длительность подписки и т.д. Это обеспечит создание фильтров и позволит рассылать релевантные предложения своим клиентам.
Не менее важна персонализация. Индивидуальный подход существенно улучшает результаты массовых рассылок. Убедитесь, что сервис SMS-рассылок поддерживает использование переменных.
Автоматизация SMS-рассылки
SMS часто выбирают как канал отправки транзакционных сообщений — напоминания об оплате, сведения об изменении статуса заказа, подтверждение авторизации и пр. Такие SMS должны отправляться непосредственно в момент совершения соответствующего действия. Поэтому хорошо, если сервис поддерживает триггерные рассылки, которые отправляются автоматически.
Отложенная и постепенная отправка SMS-рассылки
Массовые рассылки — о грядущих акциях, скидках, новостях компании и т.д. — создают вручную и зачастую их готовят заранее, чтобы отправить в определённое время. В сервисе SMS-рассылок должна быть функция отложенной отправки. Это позволит заранее загрузить рассылку, настроить необходимые параметры и указать время.
При постепенной отправке сообщения рассылают небольшими партиями через определённые периоды времени. Этот способ используют, если ожидается обратная связь — звонки на телефон либо переходы на сайт. Постепенная отправка снижает нагрузку на call-центр или сайт.
Интеграции со сторонними сервисами
Интеграция с различными системами позволяет сделать SMS-рассылки частью единой стратегии. К примеру, подключение к CRM позволит использовать данные клиентов для лучшей сегментации и персонализации. Соединение сервиса с системой управления сайтов поможет отправлять сообщения клиентам интернет-магазинов.
Посмотрите, какие готовые решения предлагает сервис SMS-рассылок. Некоторые платформы позволяют подключать по API любую программу и поддерживают настройку всех нужных интеграций.
Настройка омниканальности
Отлично, если кроме SMS сервис предлагает отправку рассылок и по другим каналам: email, мессенджеры, push-уведомления. В этом случае можно настраивать омниканальные коммуникации — отправлять сообщение в тот канал, который удобнее для клиента на определённый момент.
Также доступность омниканальности позволит запускать каскадные рассылки. Например, отослали письмо на email, при отсутствии реакции — написали сообщение в мессенджер, если и там не прочитано — отправили SMS-ку. При этом сообщения не дублируются без необходимости.
Анализ рассылок
Очень важный критерий — возможность изучения статистики и аналитики. Вы должны видеть, сколько сообщений доставлено и сколько из них открыты, сколько переходов по ссылкам произошло и т.д. Если вы не можете изучить результаты, то будет сложно оценить уровень эффективности рассылок.
Качество службы поддержки
Узнайте, есть ли в сервисе SMS-рассылок техподдержка, по каким вопросам можно обращаться, в какое время и какими способами. Хорошо, если помощь можно получить круглосуточно, поскольку проблема может возникнуть в любое время суток. Также плюсом будет наличие нескольких каналов для общения — email, телефон, чат. Ну и, конечно, важно то, как обслуживает поддержка.
Вы можете изучить отзывы в сети. Но лучше проверить самостоятельно. Например, позвоните и попросите проконсультировать по функциям сервиса и интерфейса, а заодно расспросите про все возможности поддержки.
Теперь перейдём непосредственно к обзору сервисов рассылки SMS-сообщений. Рейтинг составлен по убыванию посещаемости платформ по данным сервиса SimilarWeb. Но при этом преимущества и недостатки для каждого бизнеса будут разными. Поэтому оценивать каждую платформу нужно с позиции собственных потребностей.
