Топ-6 проблем бизнеса при работе с фрилансерами

Фрилансеры отвечают за себя сами. Поэтому бизнесу проще привлекать их к работе: не нужно оформлять в штат, платить налоги. Да и часто внештатные специалисты ― гуру в своей теме, оперативно и качественно выполняют задачи. Нередко для быстрого результата легче начать сотрудничество с фрилансером, чем вкладываться в обучение очередного сотрудника.

Но это не значит, что при взаимодействии бизнеса с фрилансерами нет проблем. Какие сложности могут возникнуть в процессе сотрудничества, и как с ними справиться, рассказала Мария Синюкова ― руководитель школы онлайн-коммуникаций KitUp и совладелец литературного агентства «Авторский метод», команды которых состоят из фрилансеров. Мария 8 лет на фрилансе, прошла путь от фрилансера до предпринимателя и регулярно подбирает исполнителей для своих проектов.

1. Фрилансер не внимателен к деталям и не старается

Ситуация. Когда предприниматель обращается к фрилансеру, то думает, что тот сделает работу идеально с первого раза. На самом же деле многие исполнители допускают глупые ошибки. Например, копирайтер, сторисмейкер или рилсмейкер сдают работы с опечатками. Дизайнер ― не выравнивает шрифты, пропускает важные текстовые блоки.

Почему это происходит:

• В KPI исполнителя не включено минимальное количество ошибок, доход не зависит от качества материала. Получается, стараться незачем.
• Человек в принципе невнимательный, это его особенность. 

Что делать предпринимателю. Качество работы фрилансера легко проверить на тестовом задании. Например, по нему видны грамотность копирайтера или аккуратность дизайнера. Если самостоятельно эти моменты оценить сложно, привлеките стороннего эксперта (редактора, к примеру). 

Также в тестовое можно включить пункты, которые проверяют внимательность исполнителя. Вот пример, которым поделилась наш эксперт: при наборе людей в команду Мария размещала у себя в блоге пост со списком условий, которые должен выполнить кандидат при отклике на вакансию.

2. Фрилансер забирает много времени и внимания, а не освобождает

Ситуация. Предприниматели обычно нанимают исполнителей, чтобы те освободили их время. Но бывает, фрилансер заваливает вопросами вместо того, чтобы находить ответы самостоятельно. Заказчику вопросы кажутся лишними. Фрилансер думает, что без ответов на них качественно выполнить задание не получится. 

Что делать предпринимателю. Когда фрилансер прошёл воронку найма, и вы поняли, что он вас устраивает, нужно обучить его: рассказать о правилах коммуникации в проекте и закрыть большинство типичных вопросов. У собственника на такой случай должен быть прописан регламент. 

Также можно на старте провести один созвон на пару часов, чтобы дать вводную информацию о себе и проекте: заполнить бриф, сделать распаковку личности. На основании материалов фрилансер выполнит задачи и не будет отвлекать, например, чтобы узнать факты из вашей биографии. Если бриф или распаковка уже заполнялись для других специалистов ― просто поделитесь данными.

Совет. Мария Синюкова, руководитель школы KitUp, рекомендует обучать только тех фрилансеров, которые не претендуют на ключевую позицию в проекте. Если же проблемы на начальном этапе возникают с проджект-менеджером или руководителем отдела, лучше не приглашать его к сотрудничеству. Такой специалист вряд ли снимет с вас лишние задачи. А если фрилансер, претендующий на руководящую должность, проявляет инициативу, у него есть все шансы стать ключевым сотрудником в проекте.

3. Фрилансер делает медленно и мало

Ситуация. Копирайтеры, дизайнеры, SMM-специалисты, таргетологи и другие фрилансеры могут делать медленно, мало и растягивать сроки.

Что делать предпринимателю. Закладывать скорость и объем работы, соблюдение сроков в KPI специалиста. Это зона ответственности собственника бизнеса, фрилансер не будет перегружать себя сам. Если у исполнителя определена ставка, скажем, в 15 000 рублей, зачем перерабатывать? Больше 15 000 все равно не заплатят. 

А если есть оклад + KPI, в которые включено количество единиц контента в месяц и сроки сдачи, фрилансер будет стараться делать больше.

Совет. Можно на старте выбирать исполнителей, которые владеют искусственным интеллектом, потому что этот инструмент позволяет создавать большее количество материалов. У фрилансера, который умеет работать с нейросетями, есть желание делать больше и успевать в срок. 

4. Фрилансер-процессник, а не результатник

Ситуация. Фрилансер, от которого нужен результат, мыслит процессами и не понимает зоны ответственности. Например, если вы нанимаете менеджера по продажам, неважно, сколько звонков он совершит. Главное ― сколько продаж будет с этих звонков.

У копирайтеров и SMM-специалистов тоже можно отследить результаты: переходы по ссылкам в текстах, заявки, продажи, количество подписчиков. Обычно процессами мыслят новички. Например, предлагают предпринимателю написать 30 постов в месяц вместо того, чтобы с помощью этих постов повысить активность в социальных сетях и увеличить продажи.

Важно. Проекту не всегда нужен фрилансер-результатник. Например, технический специалист ― процессник, и это нормально. Он обеспечивает работу системы: настраивает рассылки, лендинги, прием платежей. 

Что делать предпринимателю. Зависит от того, кто нужен. Попробуйте выстроить воронку найма так, чтобы отделить фрилансеров-процессников от результатников. Например, с этой целью можно проводить интервью с соискателями.

5. Фрилансер пропадает и не выходит на связь

Ситуация 1. Фрилансер пропал, а вы уже внесли предоплату за заказ.

Что делать предпринимателю. Заключать договоры с исполнителями и не делать переводов до момента их подписания. Рабочие отношения надо грамотно регламентировать: с актом и договором, счетами.

Ситуация 2. Бывает, что пропал фрилансер, который уже некоторое время у вас работает, и раньше так себя не вел.

Что делать предпринимателю. Сделать сотруднику предупреждение. Если подобное повторится ― расстаться. Надо сразу устанавливать границы. 

Поэтому на старте объясните, что если не получается сдать работу в срок или выйти на связь в установленное время, можно обратиться к вам. А еще лучше ― найти себе замену или предложить другое решение.

6. Фрилансер делает не то, что я хочу видеть в результате

Ситуация. Работа фрилансера не соответствует вашим ожиданиям. Результата, который вы хотели получить, нет. Например, копирайтер не те акценты расставил в тексте, а дизайнер не использовал фирменные шрифты.

Что делать предпринимателю. Если вы будете заключать договор, обсуждать условия сотрудничества на старте, давать четкое техническое задание и референсы для работы, ставить реальные сроки и при этом быть адекватными в требованиях, в 99% случаев получите в итоге то, что хотели видеть. 

Вы должны стать профессиональными заказчиками. Если хотите, чтобы услуги были оказаны качественно, надо понимать, что вам нужно, и помогать фрилансерам решать эти задачи. Для этого надо хотя бы немного разбираться в специфике работы, на которую нанимаете специалиста.

Если вы работаете с фрилансерами, почитайте наш гид — вместе с экспертом разобрали, что каждый заказчик должен знать о работе с самозанятыми.