Стоит ли строить бизнес с семьёй

Меня зовут Эльвис Каримов, я сооснователь сети логопедических центров «Разноцветные цыплята». В 2017 году я согласился на предложение своей сестры Елены — вместе развивать её логопедический кабинет, который в итоге вырос в сеть франшиз из 80+ центров по всей стране.

Звучит круто, да? Но в начале сотрудничества у нас с Леной, мягко говоря, не всё было идеально. Об этом и поговорим.

Есть поговорка: «Дружба дружбой, а деньги врозь». С семьей делать бизнес ещё сложнее, и это точно не то, что можно посоветовать другим. Зато могу рассказать, какие подводные камни здесь есть, и что именно делает идею построить семейное дело довольно-таки неплохой. Но начнём с самого начала.

Главной проблемой для нас стало разделить бизнес и семейные отношения: невозможно в рабочее время жёстко требовать друг от друга результатов, а в 19:00 резко превратиться в брата и сестру. Здесь важно уметь довести спор или разговор до конца и не обижаться друг на друга из-за рабочих моментов.

Но если не научиться разговаривать и разграничивать эти две сферы, получится дилемма на уровне двух стульев: или терпеть проблемы в работе, или ругаться в семье.

Мы с этим тоже столкнулись. Я был младше и взял бразды правления в свои руки, т. к. имел в этом больший опыт. Но объяснить это тому, кто старше? Это не так просто, как кажется. Мы конфликтовали до тех пор, пока не заключили между собой договор: чётко разграничить обязанности и не вмешиваться в работу друг друга. И жизнь наладилась.

Но в первое время мы ругались, ещё как. Родственные связи в работе только мешают. Долгое время ты воспринимаешь человека, в первую очередь, как сестру или брата, а уже потом как ведущего специалиста или директора.

Это влияет на диалог. Партнёр не выполнил задачу? Если этот партнёр — твоя сестра, то ты можешь повысить голос, контролировать себя чуть хуже, дать не ту обратную связь, которую бы дал постороннему человеку, ненароком быть слишком резким и обидеть своими словами. И наоборот — к твоим замечаниям могут отнестись снисходительно, наплевательски: это же брат, что он сделает.

Два сапога пара, и оба левые. Это определённо про нас. Одинаковый характер неожиданно оказался серьёзной проблемой в работе. Идеальная история партнёрства — когда вы друг друга дополняете, как инь и янь. А мы вдвоём очень быстрые и деятельные, и это влияло на спорные ситуации — мы оба вспыхивали, как спички, стоило нам столкнуться лбами. И каждый раз нужно было искать компромиссы, снова нужно было разговаривать.

Обговорить всё прямо — самый лучший и правильный выход из положения. Часто конфликты происходят именно потому, что мы не умеем договариваться.

А разговаривать получалось не всегда. Мы много раз пробовали, много раз обижались друг на друга, порой кто-то из нас хлопал дверью и уходил. Наши отношения как брата и сестры просто испарились, когда мы начали строить бизнес. Нас было слишком много на работе, мы уставали, и желания проводить вместе время вне работы не было довольно долго.

Главной ошибкой, приводящей к ссорам снова и снова, было то, что мы позволяли себе говорить друг с другом на повышенных тонах. Эмоции не приносят результата, тем более негативные. Как только мы обратили на это внимание и стали фокусироваться на конструктивном диалоге, начали использовать рациональные аргументы, мы перестали ругаться так часто. Остудите голову и обсудите всё спокойно — это поможет сохранить нервы и время.

Но нужно понять, что идеальных отношений не существует.

Вопрос всегда в том, что мы делаем, когда оказываемся в сложной ситуации. В любых отношениях есть разные этапы: когда в семейных прошёл «конфетно-букетный период» и начинаются реальные проблемы, то обязательно появляется желание уйти. Но лучшее решение — говорить со своим партнёром, пойти к психологу и притираться друг к другу.

Желание уйти было у нас обоих, но! мы видели потенциал друг в друге. Мы притирались, медленно, но верно, и с каждым годом отношения становились всё лучше. Мы начинали лучше друг друга понимать, меньше лезли в чужую работу и ссорились. Здесь главное — видеть прогресс. И он был.

Что помогло с конфликтами в нашем случае:

1. Партнёрский договор с чётким разграничением обязанностей: Елена отвечает за все направления с нашими услугами, а я — за операционное управление и остальные отделы.

2. Распределение ответственности. Мы проговорили, что окончательная ответственность за принятие решений лежит на человеке, за которым закреплена конкретная сфера нашей работы. Это важный момент: я, конечно, могу советовать что-то в организации услуг по логопедии, но решение и ответственность будет лежать на Елене, и наоборот.

3. Результаты работы друг друга. Крайне важно в любом совместном проекте видеть результат работы своего партнёра. Чем дольше мы работали вместе, тем больше видели отдачу друг друга. А чем больше результатов, тем больше доверия к партнеру.

Если начертить график наших отношений, то сначала был подъём, когда мы рвались делать общее дело, потом падение, когда «вдруг» начались разногласия, а отношения вне работы исчезли. Потом динамика снова стала положительной, и мы начали больше общаться.

Если бы не совместный бизнес, мы бы точно не проводили вместе столько времени, сколько сейчас. Спустя семь лет работы наши отношения стали гораздо лучше.

Когда проходишь этот большой путь, у тебя появляется огромное уважение к тому, с кем ты идёшь, и это не может не повлиять на ваши отношения вне работы.

Большой плюс, когда работаешь с семьёй в том, что вы начинаете не только любить друг друга, но и уважать, как личностей. Есть в работе с близкими и другие безусловные плюсы: доверие и общие ценности.

Когда начинаешь работать с малознакомым человеком, ты не можешь быть уверен, что он не мутит что-то на стороне. Сестру я, конечно же, хорошо знаю, понимаю её ценности, характер, и убеждён, что она меня не обманет и не сделает ничего, из-за чего я могу переживать. Это очень удобно — когда ты уже понимаешь сильные и слабые места своего партнёра, умеешь с ним взаимодействовать. Это сильно облегчает коммуникацию.

У нас с Леной изначально были общие принципы — никого не обманывать и поступать справедливо. Мы получили одно ценностное воспитание, и мне не нужно было объяснять, как действовать в спорной ситуации — мнение на этот счёт у нас и так совпадало. Мы стараемся всё сделать по справедливости, будь то взаимодействие с нашими сотрудниками или наша зарплата, мы сходимся во мнениях и решениях — и это взаимопонимание ни с чем не сравнить.

Считаю, что в семейном бизнесе априори больше души. Если вы изначально близки друг другу по ценностям и приоритетам, если решаете вместе начать общее дело, и будете отдаваться ему полностью — к вам потянутся такие же горящие этим люди, которые станут работать на результат, а не только ради зарплаты.

В этом залог успеха нашей федеральной сети логопедических центров: мы собрали вокруг себя команду единомышленников, которые вместе с нами ведут бизнес к одной цели.