Матчасть
Что такое спам
Спам — это массовая рассылка рекламы тем, кто не соглашался её получать. Спам бывает не только в email — нежелательные сообщения могут приходить и в SMS, и в мессенджерах.
Чтобы письма не попадали в спам, у пользователей всегда нужно брать согласие на рассылку, а также соблюдать другие требования почтовых провайдеров.
Подробнее про отличия спама от рассылок рассказали в статье «В чем разница между email-рассылкой и спамом».
Что влияет на попадание в спам
Попадет рассылка в спам или нет, решают спам-фильтры. Это алгоритмы почтовых провайдеров (Mail, Gmail, Яндекс Почта и другие), которые оценивают несколько показателей:
Репутация домена и IP. Если отправитель уже рассылал спам, то с большой вероятностью следующие письма тоже не дойдут до «Входящих». Как рассчитывается репутация отправителя.
Контент письма. Спам-фильтры анализируют миллионы спам-писем и знают, как ведут себя спамеры. Алгоритм оценивает текст письма, верстку, особенности дизайна. Сообщения с частой сменой шрифтов, пестрыми врезками, Caps Lock и миллионами восклицательных знаков часто отправляются в спам. Нужно обращать внимание на стоп-слова и вёрстку письма.
Качество базы. Спам-фильтры с подозрением относятся к отправителям, у которых в базе много несуществующих адресов. Многие почтовые провайдеры специально создают спам-ловушки — адреса, которые ни на кого не могут подписаться. Если спам-ловушка попадет к кому-то в базу, значит рассылка ведется без согласия подписчиков. Где взять базу подписчиков для рассылки.
Нахождение адреса отправителя в блэклистах. Это списки доменов и IP, куда попадают подозрительные отправители. Например, те, на кого часто жалуются подписчики. Или те, у кого в базе есть спам-ловушки.
Рассылка уже попала в спам. Что делать?
- Понять, из-за чего это произошло. В этом помогут правила почтовых провайдеров (Mail.ru, Яндекс) и сервисов рассылки. Прежде чем писать им в техподдержку, лучше устранить причину, из-за которой письмо попало в спам.
- Написать письмо в техподдержку почтового провайдера. Способы связи указаны на их сайтах и / или в приложениях.
- Ждать ответ. Если вы устранили причину, то, скорее всего, рассылку разблокируют. Если вы не знаете причину, из-за которой письмо попало в спам, то, возможно, техподдержка подскажет, что нужно исправить.
Подробнее о возможных причинах попадания в спам и способах решения — в нашем гайде.