Согласно исследованию Markswebb, чат-боты решают две трети клиентских запросов. Они позволяют разгружать службу поддержки и быстрее обслуживать покупателей, сокращать расходы и масштабировать бизнес.
Разобраться в теме поможет словарь и блог Unisender, где есть с десяток классных статей про чат-боты и мессенджер-маркетинг.