Как делать SMS-рассылки по закону

Что говорит закон

В России требования к SMS-рассылкам регулируют ФЗ «О рекламе», «О связи» и «О защите персональных данных». Пожаловаться на SMS-спам можно в ФАС или своему оператору мобильной связи. Это просто: можно заполнить форму на сайте ФАС, подать жалобу через мобильное приложение ФАС или позвонить оператору мобильной связи. Иногда это даже проще, чем отписаться от SMS-рассылки.

Как штрафуют

Получить штраф можно за текст сообщения, рассылку без согласия и отправку сообщений после отписки абонента.

Штрафы за нарушения ФЗ «О рекламе» описаны в ст. 14.3 Кодекса РФ об административных нарушениях. Размер штрафа зависит от рекламораспространителя и содержания сообщения. Кто сколько платит:

• гражданские лица — от 2 тыс до 2,5 тыс. рублей;
• должностные лица — от 4 тыс до 20 тыс. рублей;
• юридические лица — от 100 тыс. рублей до 500 тыс. рублей.

Если нарушить законы о рекламе отдельных товаров, можно получить штраф еще больше:

• за рекламу лекарств, БАДов и медицинских услуг — до 500 тыс рублей;
• за рекламу микрозаймов и кредитования — до 800 тыс рублей;
• за рекламу табака и курительных смесей — до 600 тыс рублей.

Вот несколько примеров того, какие штрафы получили компании за недобросовестную SMS-рассылку.

Чтобы не получить штраф, нужно правильно собрать базу, составить договор и написать текст сообщения. Пошагово объясняем, как это делать.

Собираем базу

На любую рекламную рассылку подписчики должны дать согласие. Если покупать базу или собирать контакты из открытых источников, то взять согласие не получится. Рассмотрим, как можно и нельзя собирать номера для SMS-рассылки:

Собирать базу нужно правильно — каждый клиент должен подписать договор и дать согласие на рассылку.

Составляем договор

Задача договора — идентифицировать подписчика. Если от него поступит жалоба, то компания будет доказывать, что именно он дал согласие на рассылку. Для этого в анкете должны быть:

1. Контактные данные подписчика — фамилия, имя и отчество.
2. Номер мобильного телефона. Обычно сразу после регистрации на него отправляют короткий код, чтобы проверить правильность ввода.
3. Название компании, которая будет проводить рассылку.
4. Согласие на сбор, обработку и хранение персональных данных.
5. Согласие на SMS-рассылку.

Все чекбоксы лучше оставить пустыми, чтобы подписчик сам расставил галочки. За предзаполненные чекбоксы можно получить штраф, как это случилось с компанией Travelta.

В конце договора должна быть форма согласия — роспись (если это бумажный документ) или кнопка «Согласен», «Получать» (для электронной подписки).

Паспортные данные. Иногда данных не хватает, чтобы идентифицировать подписчика. Человек может ошибиться в фамилии или указать неверное отчество. Тогда доказать, что именно этот пользователь дал согласие на рассылку, будет сложно. Чтобы подстраховаться, можно взять паспортные данные — по ним подписчика проще идентифицировать в случае разбирательства.

С паспортными данными форма громоздкая и сложная — не каждый клиент отважится заполнить. К сожалению, только так можно однозначно идентифицировать подписчиков.

Правоприменительной практики не много. Чтобы быть уверенными, что все делаете правильно, лучше собирайте максимум данных.

Мы приведем пример дотошного договора:

В электронном виде это будет выглядеть так:

Получаем согласие на рассылку

Клиент должен однозначно дать понять, что хочет получать рассылку компании. Он может расписаться в конце документа, сообщить о желании подписаться по телефону или кликнуть по кнопке. Главное — чтобы вы смогли доказать, что именно этот подписчик дал согласие на рассылку.

В договоре должен быть пункт о том, что подписчик будет получать SMS-сообщения. Лучше не увиливать и написать рядом с чекбоксом «Я согласен получать SMS-сообщения c рекламой и скидками». Скрывать эту фразу опасно — можно получить штраф, как это случилось с порталом «Суточно».

Чтобы защитить себя от штрафа, согласие на рассылку нужно хранить. Как это сделать:

• Бумажная анкета. Храним анкету на всем протяжении подписки и еще год после отписки абонента.
• Электронная форма подписки. Логируем данные в CRM-систему или облачное хранилище.
• Звонок менеджеру. Вне зависимости от того, кто звонит — подписчик или компания, разговор должен быть записан.

Пишем текст SMS

Рассылку могут посчитать недобросовестной, если она:

• порочит честь деловых лиц, в том числе конкурентов;
• содержит некорректные сравнения товара с другими товарами, которые уже находятся в обороте;
• включает нецензурную речь или призывы к нарушению закона;
• рекламирует запрещенные товары (табак и курительные принадлежности, оружие, наркотики, азартные игры).

В любой SMS должна быть информация об отправителе: название компании, номер для связи или адрес сайта.

В законе есть отдельный пункт про защиту прав несовершеннолетних. Реклама не должна подрывать авторитет родителей и воспитателей, создавать впечатление, что продукт сделает ребенка лучше сверстников, или прививать комплекс неполноценности.

Медицина. Если рекламируете медицинские препараты или процедуры, то в SMS должна быть пометка «18+». Подписчиков нужно предупредить о противопоказаниях, предложить ознакомиться с инструкцией и сходить на консультацию к специалисту.

БАД. Для БАДов нужно делать отдельную пометку, что это не лекарственное средство. Такая пометка должна занимать более 10% рекламной площади.

Финансы. В рекламе, которая связана с финансовыми услугами, обязательно должны быть указаны все условия, которые влияют на стоимость услуги. Все цены нужно указывать в государственной валюте. При рекламе услуг форекс-дилеров нужно указывать, что инструмент относится к высокорисковым и есть шанс потерять денежные средства в полном объеме.

Отписываем от рассылки

Отправитель обязан немедленно прекратить рассылку, если подписчик потребует этого. Причем не важно, как подписчик это сделает: по телефону, на сайте или SMS-ответом. Если SMS продолжают приходить после отписки, абонент имеет право пожаловаться на недобросовестную рассылку.

Чтобы упростить процесс, сделайте несколько способов отписки. Вот варианты:

• добавить на сайт инструкцию «Как отписаться от SMS-рассылки»;
• обучить менеджеров, которые общаются с клиентами, как отписывать от рассылки;
• настроить канал обратной связи, который позволит принимать SMS от подписчиков;
• следить за входящей почтой — требование об отписке может быть и там.

У подписчиков должно быть несколько путей, чтобы отписаться от рассылки. Требовать отписки только одним способом незаконно.

Суммируем

1. Нарушать законы, связанные с отправкой SMS дорого. Максимальный штраф, который можно получить за одно сообщение — 800 тыс рублей.
2. Собирать базу SMS-подписчиков можно только с помощью бумажных анкет, форм подписки на сайте или звонков по телефону.
3. С каждым подписчиком нужно заключать договор. Он поможет, если абонент решит пожаловаться на рассылку.
4. От каждого подписчика нужно получить согласие на рассылку. Хранить согласие нужно в течение всего времени подписки и еще год после отписки пользователя.
5. В тексте SMS нельзя ругать конкурентов, проводить некорректные сравнения с другими товарами и рекламировать некоторые виды товаров. В каждой SMS должна быть контактная информация и название компании-отправителя.
6. Подписчика нужно отписать от рассылки по первому требованию. Хотя бы одно SMS после отписки уже незаконно.