Зачем считать LTV
LTV измеряет ценность клиента в рублях. Это важная, но не единственная польза, которую даёт показатель бизнесу. Также LTV помогает:
Понять, сколько тратить на привлечение и удержание клиентов. Без LTV сложно сказать, сокращать ли рекламные затраты или, наоборот, увеличивать. Если LTV = 100 ₽, а затраты — только 10 ₽, можно позволить себе потратить в 2-3 раза больше.
Определить, как быстро окупятся средства, которые компания тратит на привлечение новых клиентов. Если мы потратили 10 ₽, а LTV = 100 ₽ и срок жизни клиента — 5 лет, то затраты окупятся уже за первый год.
Выявить клиентов с высокой и низкой ценностью. Это поможет сконцентрировать усилия на более привлекательных сегментах. Допустим, клиент А купил на 100 ₽ и отвалился, а клиент Б каждый месяц делает заказ на 20 ₽ (240 ₽ в год). Очевидно, что компании более интересен клиент Б, хотя средний чек у него гораздо ниже.
Выяснить, какие рекламные каналы приносят более ценных клиентов в долгосрочной перспективе. Эту информацию важно учитывать при распределении бюджета между каналами. Если LTV клиентов с контекстной рекламы в поисковиках — 100 ₽, а LTV клиентов с рекламы в соцсетях — 50 ₽, лучше сосредоточиться на настройке Яндекс Директа.
Больше внимания уделять работе с существующими клиентами. LTV наглядно показывает, сколько ещё может принести каждый покупатель, и тем самым мотивирует чаще думать о том, как его удержать.