Что такое оферта и как ее написать

Если компания регулярно продает что-либо в интернете, нужно обязательно заключать договоры. Иначе можно получить штраф или столкнуться с претензиями клиентов, которые не поняли, за что заплатили.

Для подписания договора не всегда нужно встречаться с клиентами или вести электронный документооборот. Можно использовать оферту, согласие с которой равнозначно заключению договора.

Что такое оферта и какой бывает

Оферта (лат. offero — «предлагаю») простыми словами — это предложение заключить договор, в котором указаны существенные и дополнительные условия сделки. Они нужны, чтобы проинформировать клиента о содержании договора.

Что обязательно должно произойти для законной сделки:

Указаны существенные условия. То есть критичная для клиента информация. Например, для продажи услуги — это ее описание, стоимость, варианты оплаты.

Получено согласие с условиями оферты. Клиент подтверждает это акцептом (лат. acceptus — «принятый»). Он акцептирует оферту, например, оплатой или другим действием, указанным в оферте. Как только клиент принял оферту, договор считается заключённым.

Оферта упрощает и ускоряет заключение сделки. Она не считается договором, пока не произойдет акцепт — тогда у сторон появляются права и обязанности.

Есть несколько видов оферт: твёрдая, свободная, безотзывная и публичная.

Твердая оферта — единоразовое и ограниченное по времени предложение конкретному человеку. Если за указанное время человек акцептировал оферту — договор считается заключенным. До этого момента нельзя делать такие же предложения другим людям.

Свободная оферта — противоположность твердой оферте: ее можно предлагать сразу нескольким людям, в ней нет множества ограничений. Но и сделкой ее считать нельзя — это скорее приглашение к сотрудничеству, подходит для того, чтобы приобрести новых клиентов или изучить спрос.

Безотзывная оферта — предложение, от которого нельзя отказаться после его принятия (акцепта). Однако и принимать его необязательно. Например, ее используют для покупки облигаций.

Публичная оферта — это документ, предназначенный для широкого круга лиц. У такой оферты универсальный текст, который подходит для любого пользователя без учёта индивидуальных условий.

Чаще всего на сайтах и в открытом доступе используют публичные оферты, поэтому в статье разберем именно их.

Какие условия оферты считаются существенными

Принять оферту, без согласования существенных условий нельзя. По статье 432 ФЗ №51 ГК РФ, к существенным условиям относят:

• предмет договора;
• информацию о сторонах-участниках;
• условия, необходимые для договора по закону. Например, для договора купли-продажи существенными условиями считаются предмет договора, цена объекта и условия продажи.

Единого перечня существенных условий не существует. При составлении оферты нужно учитывать требования закона к договору конкретного вида.

К примеру, при составлении оферты на оказание платных услуг в России нужно ориентироваться на нормы ст. 779 ФЗ № 14 ГК РФ. При розничной торговле нужно учитывать постановление о правилах продажи розничных товаров. Также нужно учитывать нормы закона о защите прав потребителей.

Как правило, в качестве существенных условий в оферте указывают:

• определение продавца и клиента;
• характеристики товара или услуги;
• условия покупки (стоимость, способ оплаты, условия доставки, обмена и возврата);
• условия оферты (как выражают акцепт, когда условия могут измениться).

Дополнительно оферта может включать ссылки на законы, которые регулируют договорные отношения между сторонами.

Из каких частей состоит оферта

Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант лучше всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.

Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому стоит продумать заранее все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно прописать все существенные условия.

По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту.

Для примера возьмем вымышленный сервис «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.

Заголовок документа. У документа должно быть понятное название, в нем обязательно указать, что предложение является офертой, и компания предлагает клиенту заключить соглашение.

Сведения о продавце. Компании нужно указать информацию об организации:

• наименование;
• ФИО представителя и основание для представления интересов компании (должность, доверенность или иной документ);
• банковские реквизиты;
• контактные данные.

Кратко описать специализацию компании и основное направление деятельности.

Неважно в какой части оферты отобразить сведения о компании. Чтобы не перегружать структуру, в начале документа можно указать наименование компании и данные представителя, а в конце — прописать реквизиты.

Сведения о клиентах. Компания должна прописать, кто может воспользоваться офертой: физические лица, ИП, ООО. Если есть ограничения по типу клиентов — стоит указать какие. Например, предложением могут воспользоваться новые покупатели, люди определённого возраста или из конкретного региона.

При этом, клиентов нельзя ограничивать по полу, вероисповеданию, социальному статусу и другим факторам, которые можно посчитать дискриминацией.

Разъяснение терминов. Чтобы не было двусмысленности, стоит пояснить значение всех используемых терминов. Для этого описать, что компания понимает под словами «Продавец», «Клиент», «Оферта», «Акцепт» и прочее.

Содержание предложения. Это основная суть сделки: что компания предлагает, и на каких условиях. В этом пункте клиент должен понять, что он получит после согласия с предложением.

Описание предмета сделки. Нужно составить подробное описание характеристик товара или услуги. Допустимо указать основные сведения и дать ссылку на сайт с детальным описанием продукта: «Полное описание товара/услуги представлено на сайте (ссылка) в разделе …».

Стоимость и условия оплаты. Лучше указывать стоимость продукта за штуку или период. Прописать общую стоимость с учётом доставки, скидок и прочих условий. Если в процессе оплаты взимаются дополнительные комиссии (банка, платёжной системы) — обязательно нужно отметить это.

Если ассортимент товаров предполагает различные цены, либо тарифы на услугу отличаются — добавить ссылку на сайт с подробным описанием стоимости.

Способ и порядок оплаты. Указать, каким образом можно оплатить товар или услугу: на сайте или через терминал, курьеру или наложенным платежом, банковской картой или наличными. Нужно перечислить все доступные варианты.

В случае поэтапной оплаты стоит расписать порядок приёма платежей с указанием точных сроков.

Период действия оферты. Указать срок, в течение которого оферта действует и на протяжение которого допустимо выразить акцепт. Это особенно важно, если у предложения ограниченный срок: временные скидки, акция на услугу.

Стоит учесть, что в течение указанного срока нельзя отозвать оферту, если возможность и условия отзыва не предусмотрены в самой оферте.

Условия акцепта. Прописать, какое действие клиента будет признано акцептом и согласием на заключение договора. Например, регистрация на сайте, оплата покупки или галочка в чекбоксе рядом с фразой «Я принимаю условия оферты».

Лучше выбирать акцептом действие, которое легко доказать. Например, если акцепт — в виде оплаты за покупку, банк сможет подтвердить, когда клиент сделал оплату и значит принял оферту.

Условия поставки. Указать, каким образом клиент может получить товар или услугу:

• самовывоз;
• доставка почтой;
• курьерская служба;
• онлайн-платформы (для онлайн-услуг);
• другой способ.

Обязательно прописать все важные нюансы получения заказа:

• как клиент может подтвердить свою личность;
• можно ли делегировать получение другому лицу;
• как подтвердить соответствие товара заявленным характеристикам.

Порядок изменения оферты. Прописать, в каких случаях оферта может измениться, что это означает для клиента, и каким образом компания планирует уведомить об изменениях. Например:

«Компания оставляет за собой право изменить оферту в любой момент. Информация об изменениях размещается на сайте компании за 10 дней до вступления в силу. Также компания обязуется сообщить об изменениях текущим клиентам по email, указанном при регистрации».

Изменение оферты автоматически становятся действительными только для новых клиентов. Чтобы изменения распространялись на текущих клиентов, нужен повторный акцепт.

Правила пересогласования новой или измененной оферты нужно описывать подробно. Например, если клиент в течение 10 дней не выразил акцепт после уведомления об изменении оферты, ранее заключённый договор считается расторгнутым.

Порядок решения споров. Стоит предусмотреть возможные конфликтные ситуации и определить способ их решения.

Подробно расписать условия досудебного урегулирования:

• как заявить претензию;
• как заменить товар;
• как вернуть деньги.

Указать условия судебного урегулирования, юрисдикцию договора (законодательство какой страны используете), ссылки на регулирующие законы.

Порядок использования персональных данных. Если в процессе сделки продавец запрашивает персональные данные, он отвечает за их использование. Поэтому нужно указать, для чего компания запрашивает данные, как хранит информацию и как использует. Дополнительно можно дать ссылку на «Соглашение об использовании персональных данных».

Призыв к действию. Стоит «подтолкнуть» адресата к нужному действию. Для этого указать, куда он может обращаться при возникновении вопросов и как можно связаться с представителем компании.

Call-to-action: гид по конверсионным призывам к действию

Образец оферты

Если собрать все примеры, которые привели выше, получится такая оферта:

Оферта на заключение договора об использовании сервиса

Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.

Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.

1. Термины и определения

• Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса.
• Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка на сайт).
• Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса.
• Оферта — предложение к заключению договора.
• Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора.

2. Содержание оферты

Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.

Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).

3. Стоимость и условия оплаты

Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).

Для получения услуги необходимо совершить оплату любым указанным на сайте способом: банковская карта, счёт мобильного телефона, электронный кошелёк. Подробнее об условиях оплаты можно прочитать на сайте (ссылка).

4. Срок действия оферты

Данная оферта действует до внесения изменений. Об изменении оферты компания уведомляет клиентов за месяц до вступления в силу новой редакции документа.

5. Условия акцепта оферты

Клиент подтверждает, что ознакомился с офертой, когда поставит «галочку» напротив фразы «Я согласен с условиями оферты» в веб-форме оформления заказа. Акцептом становится оплата услуги.

6. Условия получения услуги

Сразу после оплаты клиент получает полный доступ к сервису по адресу (ссылка). Для начала использования сервиса клиент должен авторизоваться на сайте (ссылка) под ранее указанными логином и паролем.

7. Порядок изменения оферты

Компания может изменить условия пользования сервисом. Клиенты будут оповещены об изменениях по электронной почте, указанной при регистрации, за 30 дней до вступления изменений в силу.

8. Порядок решения споров

Для решения спорных ситуаций клиент отправляет обращение в свободной форме по адресу (email). Если урегулировать проблему мирным путём не удалось, конфликт решается в соответствии с нормами российского законодательства.

9. Использование персональных данных

Компания запрашивает персональные данные, необходимые для идентификации клиента сервиса. Мы не используем ваши данные в иных целях, не передаём их третьим лицам.

Подробнее об использовании персональных данных можно прочитать в соответствующем соглашении (ссылка).

Если у вас возникли вопросы по использованию сервиса, напишите нам по адресу (email). Менеджер свяжется с вами в течение суток в рабочее время с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Реквизиты компании:

ООО «Центр», ул. Гагарина, д. № 10, г. Новороссийск, Россия, 073684
ИНН 1234567 / КПП 123456789
АО «Большой банк», г. Новороссийск
р/с 123456789123456789
к/с 12345678900000123456789
БИК 12345678910
Генеральный директор: Иванов Иван Иванович

Что учесть при составлении оферты

Для оферты не предусмотрено требований по оформлению. Можно подробно расписать содержание на несколько листов или уместить все условия на одной странице. Еще варианты: чётко поделить структуру с помощью заголовков и разделов или просто пронумеровать пункты и разместить их в любом порядке.

Однако существуют негласные рекомендации, которые помогут сделать оферту более удобной для использования:

Писать простым языком. Не нужно усложнять текст обилием терминов и юридических формулировок — оферта пишется для обычных людей.

Не писать термины с заглавной буквы. В документах термины часто пишут с заглавной буквы, независимо от местоположения слова в тексте. Лучше отказаться от этой традиции, поскольку такое оформление усложняет восприятие текста.

Сделать изучение оферты обязательным. Клиенты часто игнорируют ссылку на условия покупки при оформлении заказа. Нужно попросить подтвердить ознакомление с офертой.

Например, указать ссылку на оферту и рядом чекбокс для проставления галочки. Пока клиент собственноручно не подтвердит согласие с условиями, заказ не активируется.

В оферте можно включить только существенные условия и указать ссылки на детальное описание. Либо составить максимально подробную оферту, расписав даже самые малозначимые детали. Главное помнить: акцепт со стороны клиента подтверждает, что соглашение сторон заключено на указанных условиях. Согласованная оферта превращается в договор, имеющий юридическую силу.

Примеры оферт

Образец выше — не эталон оферты, а пример. Чтобы не вводить в заблуждение и не сформировать ложное мнение об этом документе, приведём несколько примеров оферт разных организаций.

Оферта платежного сервиса ЮMoney. Объёмный документ, в нём подробно расписаны все нюансы правоотношений пользователей и системы.

Поскольку сфера действия касается финансов и любая ошибка может обернуться финансовыми потерями для одной из сторон, компания предусмотрела мельчайшие детали проведения платежей в множестве подпунктов.

В целом язык оферты официальный и сложный. Однако в качестве примера можно подсмотреть, как оформлена базовая информация.

Оферта сервиса Tilda Publishing. Оферта конструктора сайтов состоит всего из трёх страниц. Здесь основное внимание уделено способу заключению договора, тарифам и условиям предоставления доступа к платформе. Язык оферты простой и понятный.

Оферта об оказании услуг «Хэдхантер». Сайт hh.ru в своей оферте делает акцент на предмете соглашения, обязательствах сторон и информационной безопасности. И напротив, не стали растягивать некоторые разделы, например, про разрешение споров — потому что это в любом случае регулируется законами РФ.

Оферта на привязку банковской карты оператора связи Yota. В соглашении подробно описаны права и обязанности сторон. Хорошее решение — прописать в разделе про использование услуги на пополнение счета, какие лимиты устанавливаются по умолчанию и регионы банковских карт. Коротко и ясно написано, когда оферта считается принятой и когда услуга считается прекращенной.