Мою рассылку отклонили. Что делать?

Спойлер. Служба заботы о клиентах отклоняет только подозрительные рассылки и откровенный спам. Если вы честно собрали базу и пишете письма, которые ждут, ваша рассылка быстро пройдёт модерацию.

Содержание:

По данным Лаборатории Касперского, в 3 квартале 2019 года доля спама в мировом почтовом трафике составила 56%.

Сервисы массовых рассылок могли бы быть очень удобным инструментом для спаминга и фишинга. Фишинг — это массовый сбор конфиденциальной информации, например, номеров и паролей от банковских карт.

Чтобы ограничить мошенничество, мы модерируем рассылки и отклоняем подозрительные.

В Unisender за спамом следят два подразделения: Антиспам-служба и Служба заботы о клиентах. Сотрудники этих служб анализируют рассылки на входе, сразу после их создания.

Разберемся, почему они отклоняют рассылки.

Главная причина отклонения рассылок

Это, безусловно, попадание писем в спам-ловушки.

Спам-ловушки — почтовые ящики или целые домены для отслеживания спама. Они не подписаны ни на одну рассылку, и если письмо попадает в них — это точно спам.

Есть ещё несколько причин, по которым мы можем отклонить рассылку.

Сгенерированные адреса. Часто спамеры используют не реальные адреса, а сгенерированные специальными программами. Если в базе для рассылки 50% адресов типа 54648937@mail.ru и aboefsp-4375@mdtbt.ru — это подозрительно.

Адреса из открытых источников. Например, из сервисов карт или онлайн-справочников. Пользователь не берёт согласие на рассылку и шлёт письма тем, кто на них не подписан и не хочет их получать.

Ролевые адреса. Они начинаются на pr, info, hello, noreply и т.д. Эти адресаты не будут читать ваши письма и смысла рассылать им нет.

Контакты из сохраненного списка адресов в почте. Несмотря на то, что пользователь рассылает по своим контактам, это спам — адресаты не давали согласия на получение письма.

Купленные базы. Эти подписчики не давали согласия на рассылку и поэтому отправлять им письма нельзя. Подробнее о том, почему рассылка по купленной базе неэффективна и незаконна.

Признаки подозрительного письма

UniSender анализирует рассылку по нескольким параметрам. Она отклоняется, если совпадают сразу несколько признаков:

• Высокий уровень жалоб подписчиков — больше 0,5%.
• В письме содержится запрещенный или полулегальный контент (adult, казино, кредитование, онлайн-игры, заработок в интернете).
• Не настроена аутентификация рассылки.
• Письмо ведёт на формы сбора конфиденциальной информации.
• В заголовке и теле письма много восклицательных знаков и текста, набранного Caps Lock’ом.
• Вместо текста письма — одно большое изображение.
• Нет информации об отправителе в открытом виде (телефона, адреса и другой информации для связи).
• Обманчивая тема письма: например, когда тысячи писем отправляются с темой «Re:», «Руководителю предприятия» и т.д.
• В письме нет информации, почему оно пришло подписчику.
• Нет ссылки отписки. Unisender подставляет ссылки отписки по умолчанию.
• Ссылка отписки на русском языке, а контент письма — на английском.

Если сразу несколько признаков совпадают, рассылка отклоняется. Что же тогда делать?

Если рассылку отклонили

Модерация рассылок проходит за 20-30 минут в рабочее время — с 6.00 до 23.00 часов. Если рассылку отклонили, специалисты Службы заботы о клиентах сразу пишут об этом письмо с объяснением причины. Информацию об отклонении дублируют в Личном кабинете пользователя.

Если пользователь ничего не предпринимает и пытается отправить письмо снова — он блокируется после нескольких попыток. Если оплачена подписка — деньги возвращаются.

Если пользователь готов доработать рассылку, специалисты Службы заботы дают подробные рекомендации, что исправить и помогают настроить всё как нужно.

Что делать, чтобы не отклоняли

Главная рекомендация — не отправляйте спам и используйте реальную, честно собранную базу адресов.

Ваши письма не спам? Чтобы быть уверенными, что сервис не отклонит рассылку, следуйте простым советам:

• Настройте аутентификацию. Это не сложно. Мы подробно писали в блоге о том, как и зачем это делать.
• Внедрите технологию сбора адресов double opt-in. Это несложно.
• Не покупайте базы и не одалживайте у партнеров. Ваши подписчики должны подтвердить согласие получать от вас письма. Читайте, как правильно брать согласие на рассылку.
• Обновляйте и сегментируйте базы. Не начинайте активную массовую рассылку по «холодному» списку адресов, которые годами дремали в клиентской базе. Такую базу нужно реанимировать.
• Храните подтверждение о законном сборе контактов.
• Давайте возможность отписаться от рассылки из письма. В UniSender ссылка на отписку добавляется по умолчанию. Проверьте себя: ссылка на отписку должна соответствовать этим требованиям.
• Не рассылайте одно и то же. Например, месяцами одинаковое коммерческое предложение.

Начинающим email-маркетологам, которые интересуются технической стороной, советуем прочитать требования к честным рассылкам от Yandex и от Mail.ru.

По всем вопросам, связанным с работой в сервисе, вы можете обратиться в Службу заботы о клиентах UniSender (это синий значок в правом нижнем углу). Она работает 24 часа в сутки без выходных.

Удачи!