Unisender — платформа автоматизации маркетинга. Удобные конструкторы, 100+ шаблонов и интеграций, гибкие тарифы. До 1500 писем бесплатно.

Почему мы отклоняем рассылки и что с этим делать
Спойлер. Служба заботы о клиентах отклоняет только подозрительные рассылки и откровенный спам. Если вы честно собрали базу и пишете письма, которые ждут, ваша рассылка быстро пройдёт модерацию.
Содержание:
По данным Лаборатории Касперского, в 3 квартале 2019 года доля спама в мировом почтовом трафике составила 56%.
Сервисы массовых рассылок могли бы быть очень удобным инструментом для спаминга и фишинга. Фишинг — это массовый сбор конфиденциальной информации, например, номеров и паролей от банковских карт.
Чтобы ограничить мошенничество, мы модерируем рассылки и отклоняем подозрительные.
В Unisender за спамом следят два подразделения: Антиспам-служба и Служба заботы о клиентах. Сотрудники этих служб анализируют рассылки на входе, сразу после их создания.
Разберемся, почему они отклоняют рассылки.
Это, безусловно, попадание писем в спам-ловушки.
Спам-ловушки — почтовые ящики или целые домены для отслеживания спама. Они не подписаны ни на одну рассылку, и если письмо попадает в них — это точно спам.
Есть ещё несколько причин, по которым мы можем отклонить рассылку.
Сгенерированные адреса. Часто спамеры используют не реальные адреса, а сгенерированные специальными программами. Если в базе для рассылки 50% адресов типа 54648937@mail.ru и aboefsp-4375@mdtbt.ru — это подозрительно.
Адреса из открытых источников. Например, из сервисов карт или онлайн-справочников. Пользователь не берёт согласие на рассылку и шлёт письма тем, кто на них не подписан и не хочет их получать.
Ролевые адреса. Они начинаются на pr, info, hello, noreply и т.д. Эти адресаты не будут читать ваши письма и смысла рассылать им нет.
Контакты из сохраненного списка адресов в почте. Несмотря на то, что пользователь рассылает по своим контактам, это спам — адресаты не давали согласия на получение письма.
Купленные базы. Эти подписчики не давали согласия на рассылку и поэтому отправлять им письма нельзя. Подробнее о том, почему рассылка по купленной базе неэффективна и незаконна.
UniSender анализирует рассылку по нескольким параметрам. Она отклоняется, если совпадают сразу несколько признаков:
Если сразу несколько признаков совпадают, рассылка отклоняется. Что же тогда делать?
Модерация рассылок круглосуточная. Если рассылку отклонили, специалисты Службы заботы о клиентах сразу пишут об этом письмо с объяснением причины. Информацию об отклонении дублируют в Личном кабинете пользователя.
Если пользователь ничего не предпринимает и пытается отправить письмо снова — он блокируется после нескольких попыток. Согласно политике возврата средств, деньги могут быть возвращены в случае подключения годового тарифа, в течение 30 дней с момента оплаты и при условии отсутствия нарушения антиспам-политики сервиса.
Если пользователь готов доработать рассылку, специалисты Службы заботы дают подробные рекомендации, что исправить и помогают настроить всё как нужно.
Главная рекомендация — не отправляйте спам и используйте реальную, честно собранную базу адресов.
Ваши письма не спам? Чтобы быть уверенными, что сервис не отклонит рассылку, следуйте простым советам:
Начинающим email-маркетологам, которые интересуются технической стороной, советуем прочитать требования к честным рассылкам от Yandex и от Mail.ru.
По всем вопросам, связанным с работой в сервисе, вы можете обратиться в Службу заботы о клиентах UniSender (это синий значок в правом нижнем углу). Она работает 24 часа в сутки без выходных.
Удачи!
Читайте только в Конверте
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)