Привет, на связи Юлия, маркетолог AdvantShop.
В онлайн-магазине пользователь не может потрогать, попробовать товар перед покупкой. Всю информацию и представление о продукте ему дает карточка.
Карточка товара состоит из следующих элементов:
В идеале она содержит в себе все эти составляющие и показывает потенциальным клиентам, какие потребности закроет продукт.
Просмотр страницы, согласно Z-паттерну, начинают с левого верхнего угла к правому. Потому наименование товара лучше размещать в левой верхней части страницы, над фотографией.
Либо справа от картинки, но тоже важно, чтобы название было сверху и выделялось на фоне другого текста.
Название в карточке товара учитывается Яндексом и Google. Поэтому важно использовать там ключевые слова, чтобы страница была лучше видна в поиске.
Для подбора семантики можно использовать популярный Яндекс Вордстат. Тут все просто: вбиваете название вашего товара — например, «вечернее платье» — и смотрите, какие запросы часто ищут пользователи.
В название товара желательно включать характеристики товара:
Если вы продаете продукцию от разных брендов, стоит указать бренд в названии. Заголовок будет длиннее, но так вы сразу объясните клиенту, кто произвел этот товар.
Качественные фото товаров — ключевой атрибут продаж. Конечно, можно взять фотографии продукции от поставщика, но их могут использовать и десятки других магазинов. Поэтому лучше потратить чуть больше времени и отфотографировать товары самостоятельно. Либо организовать профессиональную съемку с фотографом.
Что важно для фотографий в карточке товара:
Такая демонстрация позволит вам передать представление товара максимально близко к реальности.
Покажите на фото, как ваш товар впишется в образ жизни клиента. Например, одежду и аксессуары лучше всего показать на модели, а постельное белье будет привлекательнее смотреться на застеленной кровати в красивом интерьере.
Размер товара важно лучше показать на фото, положив рядом предмет для сравнения, или на инфографике. Даже если все параметры есть в характеристиках, клиент может упустить это из виду и получить не то, что ожидал.
Вообще инфографика в карточках товара активно используется на маркетплейсах. Она позволяет пользователю получить ключевую информацию о товаре на картинках, не вчитываясь в полотна текста — значит, быстрее принять решение о покупке. В интернет-магазинах инфографика встречается реже (мало кто хочет тратить на это время), а зря. Визуальная информация лучше воспринимается, даже если это сложные технические особенности товара. Плюс инфографика в фирменном стиле магазина поднимает узнаваемость и выделяет товар среди конкурентов.
Для создания инфографики можно использовать специальные сервисы или обратиться к дизайнерам.
Согласно статистике, после просмотра видео о товаре 64–85% пользователей склоняются к покупке. Видеопрезентация рассказывает о товаре больше, чем фото или текст, и помогает клиенту лучше воспринять товар.
В видеообзоре лучше обойтись без технических терминов, а рассказать о повседневном использовании товара, показать его в деле, как, например, это делает интернет-магазин ermaknsk.ru:
Видеоконтент также может стать фишкой для вашего продвижения — откройте канал на YouTube, выкладывайте там полезные видео, оптимизированные для поиска, и вы получите дополнительный канал привлечения клиентов.
Клиент приобретает не продукт, а удовлетворение своих потребностей и решение проблем. Прежде чем садиться за описание товара, изучите вашу целевую аудиторию: кто эти люди, какого они возраста, где живут, сколько зарабатывают, чем интересуются, что их беспокоит? Тогда вы сможете составить более релевантное и полезное описание.
Например, один из сегментов ЦА магазина здорового питания — девушки, желающие похудеть. Что важно указать для них в описании: состав продукта, отсутствие нежелательных ингридиентов (сахар, белая мука, консерванты), польза, калорийность, БЖУ. Так делает интернет-магазин Libranch:
Размер описания зависит от вашего товара, он может быть как 300, так и 2 000 знаков. Главное, чтобы весь текст был по делу и в пределах разумного. Если текст больше 500 символов — можно сделать его раскрывающимся блоком. То есть на странице показывается начальная часть текста, по желанию пользователь может развернуть полное описание, кликнув «Показать ещё».
Такое построение описаний товаров использует магазин Tizzi:
Используйте четкую структуру и иерархию в тексте описания товара. Подзаголовки, маркированные списки облегчают читабельность контента и поиск нужной информации внутри карточки товара.
Пример структурированного описания в магазине РейниКидз:
В описании товара не нужно писать про оплату, доставку, возврат — для этого есть другие разделы интернет-магазина.
Измерьте и узнайте все детали продукта. Так, например, при выборе техники покупатели сравнивают товары в первую очередь по техническим данным.
Например, для продажи стиральной машины нужно обязательно указать в характеристиках модель, габариты, объем загрузки в килограммах, расход воды в литрах, перечень программ стирки, уровень шума в децибелах.
Подумайте, что важнее всего для покупателей при покупке определенного товара — в каждой нише будут свои обязательные характеристики.
Тут самое главное — прозрачность. Указывайте полную конечную стоимость продукта, без скрытых непонятных платежей и комиссий.
Как правило, цена на товар указывается рядом с кнопкой «Купить», выделяется крупным шрифтом.
Статус наличия на складе товара тоже нужно обозначить четко: «Есть в наличии» либо «Нет в наличии». Варианты «Уточняйте у продавца» и тому подобные только вводят в заблуждение. Покупатель, скорее, найдет магазин с понятными условиями, чем будет выяснять наличие — если, конечно, вы не продаете какие-то уникальные, авторские товары.
Если товар закончился временно, предложите покупателю узнать о поступлении, как только продукт появится в наличии, оставив email или номер телефона. В современных платформах для интернет-магазинов есть функция «Уведомить о поступлении». Она позволит вам не терять потенциальных клиентов, а также собирать их контакты и подогревать к покупке.
Как выглядит эта опция в интернет-магазине Lamoda:
Если товара не будет больше в наличии, устарела модель или снята с производства — добавьте ссылку на аналоги.
Нет лучше канала для продвижения, чем довольные клиенты. Прямая реклама откровенно раздражает, а вот советам или отзывам других покупателей доверяют.
Добавляйте отзывы в карточку товара, чтобы повысить доверие и конверсию. Главное, чтобы они были настоящими. Люди могут заметить, если отзывы заказные — тогда вместо лояльности получится обратный эффект.
Пример блока с отзывами на странице товара:
Стимулируйте покупателей оставлять обратную связь, например, можно предложить скидку или подарок на следующую покупку.
Главная цель карточки товара: побудить клиента нажать кнопку «Купить» или «Добавить в корзину» и оформить заказ.
Призыв к действию должен выделяться на фоне окружающего контента. Область вокруг кнопки не должна быть загромождена, чтобы не было отвлекающих факторов или препятствий, мешающих пользователю. Кнопка должна сразу цеплять взгляд покупателя, как только он заходит на страницу товара.
Вот пример удачного расположения кнопки:
Необязательно придумывать мегакреативный призыв к действию. Пользователям должно быть понятно, что эта кнопка ведет к покупке. Подойдет прямое «Добавить в корзину» или «Купить сейчас».
Еще один вариант кнопки — «Купить в один клик». Она располагается рядом с основной кнопкой. Может выглядеть как ссылка или как еще одна кнопка.
Нажав на нее, покупателю нужно оставить только имя и номер телефона. Далее с ним связывается менеджер и уточняет детали заказа. Это сокращает время покупателя при оформлении заказа, ему не нужно заполнять многочисленные поля.
Сопутствующие товары в карточке помогают увеличить прибыль интернет-магазина без привлечения новых клиентов, за счет дополнительных продаж.
Например, допродажей к фильтру для воды может быть комплект сменных кассет, к зубной пасте — зубная щетка и ополаскиватель для полости рта, к смартфону — защитное стекло и чехол. Предугадывайте потребности ваших клиентов и предлагайте в карточке то, что им точно пригодится.
Так, зоомагазин Tomcat.ru предлагает к корму для собак докупить миску или контейнер для корма:
Раздел «Избранное» в интернет-магазине — это как предварительная корзина. Некоторые покупатели откладывают туда товары до более подходящего случая или создают свои вишлисты. Так желаемые позиции не теряются и часто попадаются на глаза, а значит, вероятность покупки существенно возрастает.
В карточке товара это выглядит так:
Плюс вы можете использовать эти вишлисты для создания списков ремаркетинга и «догонять» посетителей рекламой товаров, которые они смотрели на сайте. Это увеличит конверсию в продажи и прибыль интернет-магазина.
Unisender — платформа автоматизации маркетинга. Удобные конструкторы, 100+ шаблонов и интеграций, гибкие тарифы. До 1500 писем бесплатно.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
