Кому и зачем нужен email-трекинг
Email-трекинг полезен бизнесу, в котором общение с клиентами часто проходит по электронной почте. Обычно это B2B-сегмент, компании с дорогостоящим продуктом или сложными услугами, с длительным циклом продаж — в этих случаях товар или услугу неудобно обсуждать в чате и по телефону.
А, например, салону красоты или ресторану вряд ли требуется отслеживание писем. Их услуги понятны большинству пользователей, они не требуют дополнительных запросов и сложных разъяснений, а решение о покупке принимается быстро.
Где может быть полезен email-трекинг:
- юридические услуги;
- финансовые услуги;
- автобизнес и логистика;
- образовательные услуги;
- недвижимость;
- туризм;
- промышленность.
Если компания использует email только для рассылок, отслеживать обращения не нужно — необходимую статистику соберёт сервис рассылок. Так в Unisender можно просмотреть подробный отчёт по каждой рассылке — отправленные, доставленные, открытия, переходы, отписки и добавление в спам. Также можно изучить поведение подписчиков, сравнить результаты рассылки со средними по отрасли и данные разных рассылок, создать геокарту прочтений.
Если же клиенты активно обращаются по электронной почте с разных каналов — нужно отслеживать письма.
