5 секретов успешных собеседований, интервью и переговоров в формате онлайн-созвона

Всё чаще для деловых встреч не нужно никуда идти: достаточно компьютера или телефона с наушниками. Сегодня расскажу, что влияет на успех собеседований, интервью и переговоров в формате видеосозвона. Зная эти секреты, сможете достичь своих результатов на таких встречах.

Подготовьте место

Как правило, время для интервью, собеседования или переговоров в формате видеосозвона назначают минимум за день. Значит можно продумать, где вы будете находиться во время общения.

Важно чувствовать себя уверенно, поэтому найдите пространство, где никто не будет отвлекать. Идеально ― рабочий кабинет: есть стол, чтобы поставить гаджет (и не держать его в руках или на коленях), и разместить блокнот для заметок. 

Чего лучше не делать:

• Проводить важный созвон в одной комнате с детьми. Попросите посидеть с ними кого-то из родных или пригласите на время переговоров няню. Расходы возместите, когда успешно сдадите материал, закроете клиента на сделку или получите работу.
• Общаться в кафе. Музыка и разговоры посетителей могут сбить с толку во время созвона.

Собеседование, интервью и переговоры в формате видеосозвона ― такая же деловая встреча, как офлайн в офисе. Стоит забронировать на нее время в календаре и ни на что не отвлекаться.

Позаботьтесь о нейтральном фоне и деловом внешнем виде

Помните фразу: «Встречают по одежке»? Ваша задача ― произвести благоприятное первое впечатление. Для этого учтите два момента при подготовке.

1. Выберите нейтральный фон, который будет отображаться на вашем видео. Подойдет светлая стена или шкаф с книгами. 

Если найти такой не получается, в некоторых программах для созвонов есть функция «размытый фон»: она оставит четким в кадре только вас, остальное собеседник не разглядит. Лучше заранее проверить, что функция доступна. Но это может не сыграть вам на руку ― ученые из Наньянского технологического университета в Сингапуре установили, что размытые и динамичные фоны во время созвонов вызывают усталость.

2. Оденьтесь по-деловому. Да, в большинстве случаев можно без костюмов и галстуков, но чисто, опрятно. Если вы женщина ― с аккуратными прической и макияжем.

Нередко бывает, что на созвоны надевают только верх, оставаясь сидеть в пижамных штанах. Так лучше не делать, потому что в процессе вы можете встать, например, чтобы закрыть форточку. Оденьтесь полностью: так избежите казусов и почувствуете себя уверенно. 

Чего лучше не делать:

• Проводить созвоны на фоне незаправленной кровати, неприбранных игрушек, кухонных шкафов. 
• Приходить на интервью или переговоры в нижнем белье, пижаме, непричесанным.

Проверьте технику

Как правило, для созвонов требуются:

• стабильный интернет;
• ноутбук или телефон с камерой;
• наушники.

Кроме этого, чтобы не держать телефон в руках, можно приобрести штатив. 

Перед созвоном проверьте, оплачен ли интернет, заряжены ли гаджеты. На случай, если встреча затянется, положите рядом зарядное устройство. 

Также проверьте микрофон и камеру в программе, где будет проходить созвон, например, в Яндекс Телемосте. Обычно перед заходом на встречу сервисы дают возможность это протестировать.

Еще на созвоне для фиксации важных моментов могут понадобиться блокнот и ручка — не забудьте их тоже приготовить.

Готовьтесь к созвону заранее

Прежде чем детально готовиться, сформулируйте для себя цель созвона. Например, для встречи с экспертом по статье это может быть сбор интересной фактуры для материала. 

Формат подготовки зависит от вида созвона. 

Собеседование. Перед встречей изучите доступную информацию о работодателе: сайт, социальные сети. Это поможет получить представление о месте, куда устраиваетесь, и ответить на возможные вопросы о компании со стороны HR-менеджеров. 

Также выпишите свои вопросы по вакансии и условиям, если они появились, чтобы во время встречи прояснить детали. И заранее продумайте ответы на возможные вопросы о себе, потому что рассказывать в любом случае придется. Например, про опыт работы или причины ухода с предыдущего места.

Что такое стрессовое интервью и как его пройти

Интервью с экспертом. Перед встречей с экспертом важно глубоко погрузиться в контекст, чтобы задать вопросы, которые помогут получить стоящую фактуру для материала. 

Что стоит изучить перед созвоном:

• информацию о том, с кем встречаетесь, ― кто такой и чем занимается;
• доступные материалы по теме созвона, чтобы понять, в каком ключе и о чем пишут конкуренты, когда рассказывают об этом.

Следующий этап ― составление списка вопросов. Включите туда не только основные пункты по теории, но и вопросы, которые помогут выцепить практический опыт эксперта. Главное, раскрыть материал более полно, чем это сделали другие авторы. Хорошо, если эксперт тоже посмотрит вопросы перед созвоном, чтобы прийти подготовленным, потому что некоторые факты и кейсы сложно вспомнить сходу.

Переговоры с клиентом. Задача ― заполучить клиента, продать свою идею, продукт. Пошагово процесс подготовки может выглядеть так.

1. Изучить информацию о клиенте и понять запрос. Лучше спросить напрямую, чего он хочет от сотрудничества.
2. Подготовить презентацию решения, как закрыть запрос своим продуктом / услугой. Структурно разложить свои мысли, прояснить детали, подсветить выгоды. Если потребуется, сделайте презентацию в Power Point.
3. Продумать несколько вариантов условий сотрудничества. Переговоры могут пойти по-разному: подготовьте возможные сценарии.
4. Подумать, какие возражения могут возникнуть у клиента, когда вы озвучите оффер. Решить, какие аргументы приведете, чтобы закрыть их.

Слушайте

Созвон любого из перечисленных форматов ― деловая встреча, на которую неэтично опаздывать. Лучше подключитесь вовремя или за пять минут до начала. В большинстве программ есть зал ожидания, поэтому вы никому не помешаете своим присутствием.

Для успешного видеосозвона всегда важно слушать собеседника и создать доброжелательную атмосферу.

Собеседование. Слушать необходимо, чтобы ответить даже на каверзные вопросы HR-менеджеров и не упустить важных для себя деталей. Например, откликаетесь на классную вакансию, но на собеседовании выясняются странные условия при приеме на работу вроде покупки отраслевой литературы. Тогда сможете разобраться, не мошенники ли перед вами.

Интервью с экспертом. Благодаря умению слушать во время интервью вы не только составите план будущего текста и поймете, на каких моментах сделать акцент, но и зададите дополнительные вопросы эксперту, которые глубже раскроют тему. Когда начнете общение, станет ясно, что за человек перед вами, вы осознаете его настрой на интервью и готовность делиться подробностями. На этапе подготовки нередко это сложно предусмотреть, и вопросы получаются общими. А задавая дополнительные, можно добыть детали, которые оживят материал.

Если эксперт уходит от темы, мягко направьте его рассказ в нужное русло. 

Переговоры с клиентом. Следовать плану ― хорошая стратегия, но если не учитывать настрой клиента и постоянно перебивать, результат от встречи вряд ли будет. Внимательно слушайте, что говорит клиент: в процессе сможете корректировать план, потому что на этапе подготовки продумали несколько вариантов. Активное слушание поможет подобрать верный оффер, не упустить возражения и закрыть их весомыми аргументами.